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1. 서론
1.1. 면담의 정의와 특성
면담은 특별한 주제와 관련된 목적을 위해서 대인관계 상황에서 사람이 교환하는 면대면 혹은 구두 의사소통의 특화된 형태이다. 일반 대화와 비교했을 때 면담은 더 목적 지향적인 성격이 강하게 나타난다. 면담 참여자는 면담이 진행되면서 주제와 연관되지 않은 화제에 관해 대화를 할 수 있지만, 면담자는 면담 주제와 관련된 대화가 더 효과적으로 연결될 수 있도록 시도해야 한다. 일반적인 대화에서는 주제의 변경이나 도입이 자유롭지만, 면담에서는 특정한 주제를 설정한 뒤 이를 중심으로 의사의 교환이 이루어진다. 면담하기는 면담 과정, 사전 연구, 해석의 전체 영역으로 이루어지며, 주체 잡기, 계획하기, 면담하기, 검사하기, 분석하기, 검증하기, 보고하기 등의 7단계로도 구분할 수 있다. 면담하기는 면담자와 응답자 사이 나타나는 질문하기, 응답하기로 한정되지 않으며, 사전 연구의 충실함에 따라 면담하기 질이 달라질 수 있다. 이러한 면담 과정은 사회복지실천을 위해서도 필요하다. []
1.2. 면담의 목적과 중요성
면담은 개인적 차원과 조직적 차원에서 그 중요성을 가진다. 면담은 개인이 자신의 생각과 감정을 표현하고 타인과 소통할 수 있는 기회를 제공한다. 또한 면담을 통해 개인은 자기 성찰과 문제 해결의 계기를 마련할 수 있다. 조직 차원에서 면담은 구성원 간의 이해와 협력을 증진시켜 조직의 효율성과 생산성을 향상시키는 데 기여한다. 면담은 상호 간의 신뢰를 구축하고 갈등을 해소하며 구성원의 동기부여와 전문성 개발에도 도움을 준다. 이처럼 면담은 개인과 조직 모두에게 긍정적인 영향을 미치므로 그 중요성이 크다고 할 수 있다.면담은 특정한 주제와 관련된 목적을 가지고 이루어지는 대인관계 상황에서의 구두 의사소통 형태이다. 면담은 일반적인 대화와 달리 주제와 관련된 내용을 중심으로 진행되며, 면담자와 응답자 간의 상호작용을 통해 이루어진다. 면담의 목적은 정보 수집, 문제 해결, 의사결정 지원, 상호 이해 증진 등 다양하게 나타날 수 있다. 면담은 개인과 조직에 중요한 영향을 미치는데, 개인적 차원에서는 자기 이해와 성장, 문제 해결 능력 향상 등을 가져오며, 조직적 차원에서는 구성원 간 소통 증진, 갈등 관리, 조직 효율성 향상 등의 효과를 나타낸다. 이처럼 면담은 단순한 대화를 넘어 개인과 조직의 발전을 위한 핵심적인 도구라고 할 수 있다.
1.3. 면담 기술의 필요성
면담 기술의 필요성은 효과적인 면담을 수행하기 위해 필수적이다. 면담은 개인과 집단의 문제를 해결하고 발전을 도모하는 핵심적인 도구이기 때문이다. 면담 기술은 구체적으로 의사소통 능력, 질문 기술, 라포 형성 및 관계 기술, 공감과 경청 기술, 명료화와 요약 기술, 침묵 활용 기술, 바꿔말하기와 초점 유지 기술, 표현 촉진과 계약 기술 등으로 구성된다. 이러한 면담 기술은 면담의 질과 효과성을 높이는 데 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 의사소통 기술은 정확한 메시지 전달과 수용을 가능하게 하며, 공감과 경청 기술은 내담자와의 신뢰 관계 형성에 기여한다. 또한 질문 기술은 핵심 정보 수집을, 명료화와 요약 기술은 문제의 본질 파악을 돕는다. 따라서 면담 기술의 숙련은 면담의 성공과 실패를 좌우하는 핵심 요소라 할 수 있다. 면담 기술은 상담, 교육, 조직 관리 등 다양한 분야에서 필수적으로 활용되며, 개인과 조직의 성장과 발전에 기여한다.
2. 면담의 기초기술
2.1. 의사소통 기술
의사소통 기술은 자기감정 및 생각을 다른 사람에게 정확하게 전달하고 다른 사람이 표현하는 감정과 생각을 정확하게 수용하는 것을 의미한다. 인간의 의사소통은 한 개인이 다른 사람에게 영향을 미치고 다른 사람을 이해하고자 사용하는 모든 수단을 포함하게 되므로 메시지의 수취자 측면, 메시지의 전달자 측면을 모두 준비하는 것이 필요하다. 의사소통 과정에서 나타나는 언어적, 비언어적 의사소통의 비율을 비교하면 언어적 의사소통보다 비언어적 의사소통이 2배 정도 차이가 난다. 비언어적 의사소통은 외모, 청결도, 신체적 접촉, 물리적인 환경, 표정, 신체 자세와 움직임, 침묵, 목소리의 높낮이, 신체에서 나는 소리 등을 포함하며 오감을 활용한다. 언어적 표현은 클라이언트의 인지능력, 사고 과정, 감정, 생각 등을 나타내는 중요한 수단으로 작용한다.
2.2. 질문 기술
질문 기술은 클라이언트에게 필요한 정보를 알아내기 위해 가장 많이 사용하는 기술이다. 질문에는 개방형 질문과 폐쇄형 질문이 있다. 개방형 질문은 클라이언트가 자기 생각대로 질문에 답할 수 있도록 하는 것으로 구조화된 질문과 비구조화된 질문으로 구분할 수 있다. 폐쇄형 질문은 구체적인 대답을 구하는 것으로 폐쇄형 질문을 사용하면 집중해서 질문, 대답해야 하기에 쉽게 지치며 여러 가지 시각에서 문제를 탐색할 기회가 감소하게 된다. 유도 질문이나 왜 질문, 모호한 질문 등은 지양해야 한다. 개방형 질문은 클라이언트의 생각과 감정을 잘 드러내게 하여 사회복지사가 클라이언트의 문제를 심도 있게 이해할 수 있도록 돕고, 다양한 방면에서 문제를 탐색할 수 있게 한다. 반면 폐쇄형 질문은 구체적인 정보를 얻을 수 있지만 실제로는 클라이언트의 사고와 감정을 제한할 수 있다. 따라서 사회복지사는 상황에 맞추어 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 적절히 활용하여 효과적인 면담을 진행해야 한다. 질문 기술을 잘 활용하면 클라이언트와의 원활한 의...
