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1. 질 향상 활동의 개요
1.1. 질 향상 활동이란?
의료의 질에 대한 정의를 내린 학자들 중 우리나라에서는 Donabedian이 주장한 '의료 질'의 정의를 사용하고 있다. 그에 따르면 양질의 의료란 진료 모든 과정에서 예상되는 이익과 손해의 균형을 맞추어 환자의 복지를 높은 수준으로 이끌 것으로 예상되는 의료를 말한다. 양질의 의료를 위한 3요소로는 기술적 요소, 대인관계 요소, 편의·쾌적 요소가 있다.
의료 질 향상의 영역으로는 평가 관련 업무(의료기관 인증평가), 환자 안전 감염 관리, 주 진료 경로(CP), QI 활동 및 QI 교육, 고객만족도 향상 활동, 질 지표 관리가 있다. 의료 질 향상을 위한 원칙으로는 시스템 및 프로세스 개선이 필요하고, 환자중심이어야 하며, 팀 차원의 접근이 필요하고 데이터를 토대로 정확한 분석 및 비교를 해야 한다.
질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동을 말한다. 질 향상 활동이 잘 이루어지지 않으면 같은 비용으로 환자에게 더 나은 서비스를 제공하기 힘들어진다. 결국 의료의 질을 향상하면 병원은 비용절감, 환자는 의료 서비스에 만족도가 더욱 높아질 수 있다.
1.2. 질 향상 활동의 과정
질 향상 활동의 과정은 문제발견, 우선순위 결정, 문제분석, 질 관리 연구, 개선과제 규명과 활동계획 수립, 개선과제 수행, 지속적인 모니터링과 문제의 재평가로 이루어진다.
먼저 문제발견 단계에서는 팀을 구성하고...
