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1. SNS 마케팅 개요
1.1. SNS 마케팅의 정의
SNS 마케팅이란 소셜 네트워크 서비스(Social Networking Service)를 활용하여 제품이나 서비스를 홍보하고, 브랜드 인지도를 높이며, 고객과의 관계를 구축하는 마케팅 전략을 말한다. 즉, SNS를 활용하여 기업이 이익창출을 위해 고객에게 자사의 브랜드나 제품을 홍보하고 그 가치를 전달하며 고객과의 관계를 구축하는 일련의 과정을 의미한다. SNS 마케팅은 디지털 마케팅의 중요한 부분으로, 다양한 플랫폼을 통해 타겟 오디언스와 효과적으로 소통할 수 있는 기회를 제공한다.
1.2. SNS 마케팅의 특성
SNS 마케팅의 특성은 다음과 같다.
첫째, SNS 마케팅은 제품이나 브랜드의 바이럴 효과를 극대화할 수 있다. SNS 활용에 능숙한 헤비 유저들은 이미 다양한 소셜 미디어를 통해 활발한 활동을 펼치고 있다. 이들은 수천 명 혹은 수만 명의 팔로워를 보유하고 있어, 브랜드 페이지에서 얻은 정보와 경험을 소셜 미디어 네트워크를 통해 널리 알리게 된다. 이를 통해 자연스럽게 바이럴 효과가 배가 될 수 있다.
둘째, SNS 마케팅은 쌍방향 대화를 통해 비용 대비 효과를 극대화할 수 있다. 전통적인 마케팅 방식은 일방향으로 메시지를 전달하는 것이 주를 이루었지만, SNS 마케팅은 브랜드에 관심 있는 소비자들을 "브랜드 전도사"로 활용할 수 있다. 이를 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 이루며 다양한 스토리를 지속적으로 이끌어낼 수 있어, 매체 집행 비용의 효용성을 극대화할 수 있다.
셋째, SNS 마케팅은 실시간 피드백을 통해 신속한 대응이 가능하다. 전통적인 마케팅이 일방향으로 이루어졌다면, SNS 마케팅은 고객과의 실시간 상호작용을 통해 즉각적인 피드백을 얻을 수 있다. 이를 통해 기업은 고객의 반응을 실시간으로 확인하고 대응할 수 있다.
넷째, SNS 마케팅은 고객과의 관계 강화에 효과적이다. SNS는 기업과 고객 간의 지속적인 소통을 가능하게 한다. 이를 통해 기업은 고객과의 신뢰 관계를 구축할 수 있으며, 고객 충성도 향상에 기여할 수 있다.
다섯째, SNS 마케팅은 타겟팅이 정밀하다. SNS 플랫폼은 사용자의 다양한 정보를 제공하므로, 기업은 이를 활용하여 정확한 타겟팅을 할 수 있다. 이를 통해 효과적인 마케팅 활동을 전개할 수 있다.
이와 같이 SNS 마케팅은 바이럴 효과, 비용 대비 효과, 실시간 피드백, 고객 관계 강화, 타겟팅 정밀성 등의 특성을 지니고 있어, 기업들이 SNS를 마케팅에 활용하는 주요 이유가 되고 있다.
1.3. SNS 마케팅의 현황
SNS 마케팅의 현황은 다음과 같다.
사람들이 다른 사람들과 서로 의사소통하거나 정보를 공유하는 데 있어, SNS는 새로운 수단으로 자리 잡았다. 오늘날, 매일 수억 명의 사람들이 SNS를 일상적으로 이용하고 있다. 이러한 SNS는 뉴미디어로써 지난 몇 년간 각광을 받아오고 있다. 소셜 네트워크의 강점은 수천만명의 고유한 서비스 사용자를 모을 수 있다는 점에 있다.
초기 SNS의 단점은 등록된 사용자들을 가지고서 수익을 내기가 만만치 않다는 것이었으나 현재 급증하는 모바일 SNS 사용자들을 대상으로 노출되는 광고에 대한 수익이나, 소셜 게임을 통한 수익, 사업자들의 직-간접적인 광고를 통해 사업을 홍보하는 등 다양한 비즈니스 모델이 창출되고 있다. 미국 기업의 89%가 소셜미디어를 마케팅에 활용할 것으로 예상되고 있다.
소비자에게 브랜드 메시지를 전달하는 역할 뿐만 아니라 공유하고 확산하는 의견과 정보를 실시간으로 수집하고 점검할 수 있다. 그리고 빠른 시간에 입소문을 만들어낼 수 있으며 소셜미디어 이용자들이 지속적으로 증가하고 있어 광고플랫폼으로써 가치가 매우 크다고 할 수 있다. SNS이용률 또한 급격히 성장하는 추세를 나타내고 있으며 소셜미디어 마케팅은 거의 보편화 돼있다.
다양한 SNS 속에서 이제는 기능적 차별화보다는 콘텐츠 경쟁력의 확보가 무엇보다 중요시 될 전망이며 콘텐츠 마케팅의 소셜화 역시 기대되는 성장 분야라고 할수 있을 것이다.
2. SNS 마케팅 전략 및 기법
2.1. SNS 마케팅 기법
2.1.1. 목표 고객 분석
목표 고객 분석은 SNS 마케팅 전략에서 매우 중요한 단계이다. 효과적인 SNS 마케팅을 위해서는 목표로 하는 고객의 인구통계학적, 심리적, 행동적 특성을 정확히 파악하는 것이 필수적이다.
먼저 인구통계학적 요소로는 고객의 연령, 성별, 지역, 소득 수준 등을 살펴봐야 한다. 예를 들어 특정 제품이나 서비스를 주로 젊은 층이 이용한다면 이들의 구매 행태를 잘 파악하고, 그에 맞는 메시지와 콘텐츠 전략을 수립해야 한다.
심리적 요소로는 고객의 가치관, 라이프스타일, 관심사 등을 분석한다. 고객이 어떤 가치를 추구하고 어떤 라이프스타일을 가지고 있는지, 어떤 분야에 관심이 많은지 등을 파악하여 이에 맞는 브랜드 이미지와 메시지를 전달할 수 있다.
행동적 요소에는 고객의 온라인 활동 시간, 선호하는 콘텐츠 유형, 플랫폼 이용 패턴 등이 포함된다. 고객이 어떤 SNS 플랫폼을 주로 이용하고, 어떤 시간에 가장 활발히 활동하며, 어떤 유형의 콘텐츠에 관심이 많은지 등을 분석하여 최적의 전략을 수립할 수 있다.
이처럼 다각도의 고객 분석을 통해 기업은 자사 제품 및 서비스에 대한 타겟 고객을 명확...
