본문내용
1. 직무스트레스 개요
1.1. 직무스트레스의 정의 및 원인
직무스트레스란 업무상의 요구사항이 근로자의 능력이나 자원, 요구와 일치하지 않을 때 생기는 유해한 신체적, 정서적 변화를 의미한다. 이러한 직무스트레스의 부정적 측면은 근로자의 불건강과 신체적, 정서적 손상까지 초래할 수 있으며, 업무의 비효율성과 기업문화를 해쳐 기업의 부담으로 남게 된다.
직무스트레스의 원인은 불균형이 가장 크다. 직무스트레스 유발요인은 직업 등에 따라 상이한 양상을 보이지만, 업무의 수준이 처리능력보다 높거나 노력에 비해 보상이 적절하지 않은 것 등이 주된 요인으로 강조되고 있다. 작업장에서 중요하게 생각하는 사건이 근로자에게 얼마나 스트레스를 주는지는 해당 사건이 작업장에서 차지하는 위상에 따라 달라진다. 또한 동일한 사건이 서로 다른 작업장이나 근로자들에게 동일한 영향력을 주지 않으며, 근로자 개인의 일상적인 생활은 가정생활과 직장생활로 구분되어 있지만 상호 영향을 미치고 있다.
1.2. 직무스트레스의 반응
대부분의 사람들은 스트레스 상황에 직면하게 되면 여러 가지 대처전략을 적용하여 특정상황에 대처한다. 그러나 스트레스 상황이 자신의 능력이나 자원을 넘어서거나 대처전략이 효과가 없는 경우 또는 스트레스 상황이 지속적, 장기적으로 일어나는 경우에는 다음과 같은 부정적인 반응이 일어나게 된다.
신체적 반응으로는 카테콜라민 증가, 두통, 심박동수 증가나 감소, 혈압상승, 빈맥, 체온상승, 요통 근육통, 잦은피로, 현기증, 호흡곤란, 불면증, 자연유산 등이 나타날 수 있다. 심리적 반응으로는 우울,불안,초조,긴장,실패감,불확실감,의사결정의 어려움, 무관심, 주의집중력 감소, 싫증, 집착, 소진, 자아존중감 결여 등이 관찰된다. 행동적 반응으로는 식욕상실/과식, 흡연, 약물남용, 체중감소/증가, 운전행동 변화, 대인접촉 회피, 약속불이행 등이 있다. 이러한 신체적, 심리적, 행동적 반응들은 장기적으로 심혈관계 질환, 암, 알러지, 천식, 위궤양, 대장염, 피부병, 류머티즘, 갑상선비대증 등의 스트레스 관련 질병으로 이어질 수 있다.
즉, 직무스트레스의 부정적인 반응은 근로자의 건강과 안녕에 직접적인 영향을 미치고, 나아가 산업현장에 근로자 이직률 증가, 생산성 저하 등의 부정적인 파급효과를 초래할 수 있다. 따라서 근로자의 직무스트레스 관리와 예방은 개인의 건강관리 차원에서뿐만 아니라 기업의 생산성과 경쟁력 향상 차원에서도 매우 중요한 과제라고 할 수 있다.
1.3. 직무스트레스 원인
직무스트레스의 원인은 다음과 같다.
직무스트레스는 주로 직무수행상의 어떤 자극에 대한 유기체의 반응으로 발생하며, 직무규정과 직무요건이 구성원의 능력이나 자원 혹은 바람에 부합되지 않을 때 발생하는 유해한 신체적 정서적 반응이다. 즉, 작업장에서 중요하게 생각하는 사건이 근로자에게 얼마나 스트레스를 주는지는 해당 사건이 해당 작업장에서 차지하는 위상에 따라 달라진다. 동일한 사건이 서로 다른 작업장이나 근로자들에게 동일한 영향력을 주지 않는다. 근로자 개인의 일상적인 생활은 가정생활과 직장생활로 구분되어 있지만 완전히 독립된 형태로 이루어지기 힘들 뿐만 아니라 상호 영향을 미치고 있다.
구체적으로는 직무스트레스의 가장 큰 원인은 직무요구와 능력/자원 간의 불균형이다. 업무의 수준이 내 처리능력보다 높거나 내가 쏟은 노력에 비해 보상이 적절하지 않은 것 등이 주된 요인으로 강조되고 있다. 또한 장시간 근무, 야간작업을 포함한 교대 근무, 차량운전 및 정밀기계 조작 작업 등 신체적 피로와 정신적 스트레스가 높은 작업환경에서 근무하는 경우에도 직무스트레스가 발생한다. 이 외에도 역할 갈등, 역할 과다, 역할 모호성, 윤리적 갈등 등으로 인한 스트레스도 존재한다.
특히 간호사의 경우, 교대근무로 인한 생체리듬 교란, 인력부족, 대인관계 문제, 업무 환경 문제 등으로 인해 높은 직무스트레스를 경험하고 있다. 간호사의 직무는 지식과 기술을 비롯하여 신체적, 정서적 측면의 요구가 높으나 자율성은 부족하기 때문에 무력감, 분노 등의 부정적 정서를 경험하게 된다. 이러한 직무스트레스는 간호사 자신은 물론 간호 대상자, 가족, 지역사회 그리고 병원 조직의 생산성에 영향을 미치게 된다.
따라서 직무스트레스의 원인은 크게 개인적 요인과 조직적 요인으로 구분할 수 있다. 개인적 요인에는 업무능력, 대처능력, 성격 등이 포함되고, 조직적 요인에는 과도한 업무량, 역할 갈등, 부적절한 보상, 열악한 작업환경 등이 포함된다. 이러한 직무스트레스 원인들은 서로 복합적으로 작용하여 근로자의 건강과 기업의 생산성에 악영향을 미치게 된다.
2. 직무스트레스 관리의 필요성
2.1. 정신건강 문제의 증가
서비스업 확대 등 산업구조의 변화와 경쟁...
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