요약(09.스포츠센터의 접점서비스 품질과 접점만족, 관계신뢰 및 장기적 관계지향성의 구조적 관계)

목차

1. 연구의 필요성
2. 연구 가설
3. 연구방법
4. 결과 및 논의
5. 결론 및 제언

본문내용

연구 배경

건강과 아름다움에 대한 관심이 증가하면서 스포츠 활동에 대한 참여도 증가함
스포츠센터는 스포츠 활동에 대한 니즈(Needs)를 충족시킬 수 있는 곳으로서,
스포츠센터의 수는 빠르게 증가하고 있으며 업계에서의 경쟁도 치열해짐
경쟁의 가열화와 함께 코로나19가 장기화되면서 스포츠센터의 경영이 어려워지고 있는 바,
스포츠센터 경영자는 기존 고객과의 관계를 장기화하기 위한 고민을 진행해야 하는 시점
뿐만 아니라 고객이 가지는 건강과 아름다움 등에 대한 관심은 오늘날 디지털 미디어를 통해 빠르게 제고되고 고도화되므로, 스포츠 지도자 및 스포츠 센터의 역량이 이에 부합하지 못할 경우에는 고객에게 실망감을 줄 수 있음

참고 자료

없음