[마케팅, A+ 자료] CJ O Shopping의 서비스 고객관리

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현대의 유통 시장은 정보 통신 기술의 발전, 인터넷의 발달 등의 기술 발전과 함께 아날로그에서 디지털로 세대가 교체되면서 보다 다양화되고 세분화되었다. 이에 제조업자에서 도매, 소매상을 거쳐 소비자에게 제품이나 서비스가 전달되는 전통적인 유통 구조뿐만 아니라 다양한 유통 채널들을 단축시킨 홈쇼핑, 온라인(인터넷) 쇼핑, 모바일 쇼핑 등과 같은 새로운 유통 산업이 등장하였다. 코로나 19의 확산 및 장기화로 인해 대형마트나 백화점과 같은 오프라인 유통 업계들은 3분기를 맞아 반등의 조짐을 보이고 있으나 상반기 실적은 부진했다. 그러나 반대로, 언택트 소비의 확산 여파로 인해 비대면 유통 업계들은 성장세를 이루었다. 그중에서도 홈쇼핑 업계는 전통적 비수기로 통하는 3분기에 호실적을 달성했으며 이어지는 4분기에도 호실적을 이어갈 것으로 전망된다. 이와 같이, 포스트 코로나 시대의 유통 업계는 많은 변화를 이룰 것으로 예측되며 특히 최근 온라인 유통 업계가 주목됨에 따라 온라인 유통 업계의 서비스 고객관리에 대해 알아보고자 한다.

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