[경영] CRM 정의 및 사례분석

목차

1.CRM의 개요
1) CRM의 개념 및 의미
2) CRM의 등장배경
3) CRM의 필요성 증대

2.CRM의 수립과 활용
1) CRM의 구축단게
2) CRM활용시 중점을 두어야 하는 3요소

3.CRM의 효과

4.CRM 구축의 문제점

5.CRM & e-CRM비교
1) 산업부문별 CRM 매출현황
2) 은행권 CRM 구축사례
3) 보험헙계 CRM 매출현황
4) CRM과 e-CRM의 차이

6.사례분석

본문내용

(1) CRM 구축의 문제점
• CRM을 구축하는데 드는 비용
• 데이터의 통합이 어려움
• 고객 데이터의 정확성에 대한 우려
• 새로이 도입되는 실천 프로그램에 대한 내부 저항
• CRM의 의미를 혼동하면서 야기되는 문제점
(2) 올바른 CRM구축의 고려사항
• CRM은 고객 지향적인 관점에서 시작
• CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화
• 성공적인 CRM을 위해서는 마케팅 자원이나 영업 채널 등을 잘 관리해야 된다는 것
• 가장 중요한 것으로 CRM의 본질을 항상 생각

참고 자료

학기 기말 프로젝트 입니다...