경영정보시스템 고객관계관리 CRM 정의 국내 기업 활용 사례

소개글

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목차

1. 서론

2. 본론
1) 고객관계관리의 정의
2) 고객관계관리사례

3. 결론

참고문헌

본문내용

기술의 비약적인 발전으로 1990년대 중반 이후 PC보급 및 통신 인프라의 진보와 전 세계를 하나로 연결하는 인터넷 환경은 기업들 특히 중소제조기업들의 경영환경은 물론 업무환경에 많은 변화를 가져왔다. 제품의 개발단계에서부터 제조, 인 바운드 그리고 아웃 바운드물류, 품질, 인사, 회계 등 중소제조기업의 핵심가치사슬영역에서 PC를 기반으로 한 업무환경을 구축했으며, 이에 더해 스마트폰으로 불리는 모바일 디바이스까지 더해 초 연결 정보기술(IT)환경에서 업무를 처리하고 있다. 이러한 업무환경의 변화는 대기업, 중견기업중심의 전산업무 환경에서 중소기업으로까지 확산, 2000년대 초반부터 현재 까지 기업들은 정보화를 위한 각종 지원정책을 추진해오고 있으며, 정보화체계를 구축한 중소기업들과 거래하는 대기업들은 자신의 정보시스템에 거래기업들과의 거래정보연동을 위한 CRM시스템구축을 위해 중소기업들을 자발적인 지원과 협력으로 기업 E-Business 환경을 구축해 오고 있다.
그리고 오늘날 고객의 니즈는 세분화 되어 있다.

참고 자료

「Business Process 표준화를 통한 경영정보시스템 구축이 제조원가혁신에 미치는 사례 연구」 조재호 인천대학교 경영대학원 2019 국내석사 논문