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e-CRM (고객관계관리) ppt 레포트 A+자료입니다

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최초 등록일
2021.06.15
최종 저작일
2021.06
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목차

Ⅰ. CRM의 정의
Ⅱ. CRM의 특성과 구성
Ⅲ. CRM의 기본전략
Ⅳ. CRM의 프로세스
Ⅴ. CRM을 위한 데이터마이닝
Ⅵ. e-CRM

본문내용

CRM(Customer Relationship Management)=고객+관계+관리
고객의 정보를 다양한 경로를 통하여 수집하고 활용하여, 고객가치를 측정하고 그것에 맞는 고객과의 관계 설정을 통하여 개별 고객의 만족도와 충성도를 제고시킴으로써 기업의 고객자본을 최대화하기 위한 다양한 활동과 프로세스 CRM은 고객의 니즈와 선호와 같은 고객정보를 파악하여 고객들이 보다 편리하고 행복한 삶을 영위할 수 있도록 고객에게 맞는 상품 및 서비스를 적절히 지원함

참고 자료

없음
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