고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

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"고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오"에 대한 내용입니다.

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고객중심으로 비즈니스가 성장하고 있는 가운데, 시대는 변화하고 고객의 기업에 대한 기대치는 그 어느 때보다 높아지고 있는 현실입니다. 모든 고객들에게 단일 뷰로 여러분의 팀도 고객의 기대치를 충족할 수 있으며 확장 가능한 단일 고객 관계관리 CRM 플랫폼에 구축된 잠재고객부터 충성고객까지 고객의 모든 여정에 적합한 프로그램을 활용해 비즈니스에 더 큰 이점을 누릴 수 있는 CRM 고객관계관리 시스템은 직원들이 서로 소통하는 것을 도와주고 언제 어디서든 업무용으로도 사용할 수 있도록 지원해주고 있습니다. 더욱 생산적으로 업무를 처리할 수 있으며 상대와 공감대를 형성하며 브랜드에 대한 고객 충성도를 향상하는 고객 서비스를 확장할 수 있습니다. CRM은 대기업이든 중소기업이든 관계없이 비즈니스 관계 개선이라는 단 하나의 목표에 기여하여 수행되는 고객관리 프로그램으로 기본적인 기업의 영업 부서와 마케팅 부서가 고객의 생애 주기를 관리하고 자동화하는 것을 도와주는 프로그램으로 비즈니스에서 빠질 수 없는 필수 요소입니다.

참고 자료

CRM 마케팅 플랜 - 박종석 저자 / 다산출판사 / 2009.11.20.
CRM과 마케팅의 콜라보, 멤버십 전략 - 박대윤, 김형수 저자 / 박영사 / 2021.01.04.
경영을 위한 데이터 마이닝 - Gordon S. Linoff, Michael J.A.Berry / 한경사 / 2018.02.09.
통계 101x데이터분석 - 아베 마사토 / 프리렉 / 2022.10.31.
http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20230424000081 헤럴드경제
https://www.bloter.net/news/articleView.html?idxno=600377 블로터
http://www.sportsworldi.com/newsView/20220727524314 스포츠월드

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