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고객관계관리

윤준영
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최초 등록일
2022.02.22
최종 저작일
2020.05
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소개글

"고객관계관리"에 대한 내용입니다.

목차

없음

본문내용

고객관계관리(CRM : customer relationship management)란?
-고객정보를 확보하고 효과적으로 이용하여 고객과의 관계 유지, 확대, 개선함으로써 고객가치를 극대화하기 위한 일련의 프로세스 및 활동

*CRM의 도입배경
-과거 소비자는 판매 또는 판촉대상으로서의 시장

-> 고객 욕구의 다양화, 시장경쟁 치열로 신규고객 창출과 기존고객의 유지에 여러움
-> 시장점유율 증가보다 고객을 얼마나 잘 유지하는냐에 관심
-> 오랫동안 유지할수록 더 많은 이익을 얻을 수 있고 마케팅비용도 절감할 수 있음

-도입배경
* 마케팅 초점이 제품중심에서 소비자 관계 중심으로 변화

참고 자료

없음

태그

#외식경영#경영#고객#고객관계관리
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