대기고객 관리와 고객 관계 관리

목차

1. 고객 관리
1) 고객 관리란?
2) 고객 관리의 중요성

2. 고객 관리 – 대기 고객 관리
1) 대기 고객 관리
2) 사례

3. 고객 관리 – 고객 관계 관리
1) 관계 마케팅
2) CRM
3) 사례

4. 결론

본문내용

대만 제일의 갑부인 왕융칭 회장은 처음에는 쌀가게로 경영을 시작했다 당시에는 30개가 넘는 경쟁 가게들이 있는 상태였는데, 왕융칭의 가게가 독보적으로 성공할 수 있었던 이유가 고객 관리 마케팅과 밀접하다
당시의 다른 쌀가게들의 제품에는 잔돌과 모래가 많이 섞여 있었고, 구입한 고객이 직접 들고 가야 하는 불편함이 있는 상태였다
-> 그런데 왕융칭은 직접 모래와 잔돌을 골라내 고품질의 제품을 제공했을 뿐만 아니라,
-> 고객의 집까지 직접 배달해 주었으며, 배달하면서 고객의 가족 수, 식습관, 소모량 등을 파악하고 분석하여 쌀이 떨어질 때 즈음을 예측하여
미리 배달해 주는 서비스를 제공하였다.

참고 자료

없음