서비스와 고객

소개글

"서비스와 고객"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서비스에 대한 이해
2. 고객이란
3. 고객만족

본문내용

“서비스의 어원”
- 노예라는 의미의 라틴어 “servus”에서 유래
- <사람에게 시중을 든다>라는 “ servant, servitude, servile” 영어를 파생
- 초기 : 남에게 시중드는 노예
- 이후 : 일상적인 봉사, 무료
↓
- “ 서비스 “ 근대 이후 경제학적 연구에서 출발 (노동생산성을 중시)
- 단순 비생산적 활동, 비물질적 재로 간주하여 경시
- 산업화 사회( 18세기 산업혁명 이후 )
=> 제품을 팔기 위한 부수적 역할로 간주 / 경제적 가치 인정

- 현재 : 경제적 비중에서 제조산업을 추월 “서비스 경제시대 – 서비스 사회”

참고 자료

없음