서비스) 취업현장에서 서비스와 고객만족사례분석

목차

1. 서론

2. 본론
1) 한화리조트 소개
2) 서비스와 고객만족 사례분석

3. 결론

본문내용

리조트는 관광 진흥법 3조 3항에 따르면 관광산업의 이용시설업으로 관광객을 위하여 음식·운동·오락·휴양·문화·예술 또는 레저 등에 적합한 시설을 갖추어 관광객이 이용하게 하는 시설 혹은 관광객이 휴양이나 여가를 위해 전문 휴양 시설 혹은 종합 유원 시설 중 2종류 이상의 시설을 함께 갖추어 관광객에게 이용하는 시설이라고 규정하고 있다.
이처럼 리조트는 스포츠, 문화, 숙박, 레크레이션을 위한 시설이 복합적으로 갖추어 있으며 휴양이나 여가를 위한 목적으로 사용되는 곳이다. 또한, 콘도, 유스호스텔과 같은 숙박시설과 스키장, 수영장, 놀이시설 같은 문화시설이 복합적으로 조성되어 있는 곳이다. 즉, 리조트는 일반 관광지와는 다른 특수 목적의 시설이라고 볼 수 있다. 이러한 리조트는 숙박과 놀이 문화를 한 곳에서 즐길 수 있으며 리조트의 시설 내에 모든 것이 편리하게 갖추어져 있기 때문에 체류를 하는 동안에 모든 것을 리조트 안에서 해결할 수가 있다. 대부분의 리조트는 대규모로 구성되어 있으며 체계적으로 개발되고 있다. 리조트는 도심으로부터 약 2~3시간 정도의 거리에 위치하는 것이 일반적이며, 교통이 편리한 곳이 좋은 입지이기 때문에 도로에 인접할수록 더 유리하다고 할 수 있다. 더불어 휴양과 여가를 위한 곳이기 때문에 주변 자연환경이 좋은 곳으로 산과, 물이 있는 지역이 입지로 최적의 장소라고 할 수 있다. 이러한 리조트는 관광객들에게 즐거움과 휴식을 동시에 제공하는 숙박지이기 때문에 조용한 장소에 위치하여야 한다. 일상에서 지친 사람들이 심신의 재충전을 위하기 때문이며 대형화, 고급화와 함께 다른 곳으로 이동하지 않는 특성상 리조트 내에서 지루하지 않게 다채로운 행사와 축제가 필요하다. 리조트를 찾는 고객은 여유를 기대하기 때문에 서비스와 고객 만족을 중요한 요소이다.

참고 자료

한화 리조트 홈페이지 : https://www.hanwharesort.co.kr
경향비즈, 한화리조트, ‘2019 한국산업의 고객만족도’ 콘도미니엄 부문 1위, 2019.11.13
김재환(2010), 리조트 콘도미니엄의 객실서비스품질이 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 호남대학교 호텔경역학 석사학위논문
김민율(2010), 스키리조트 서비스품질에 따른 고객만족과 시설만족이 구매 후 행동에 미치는 영향, 목포대학교 교육대학원 석사학위논문
유상수(2001), SK 텔레콤의 고객만족 경영사례 연구, 연세대학교 경영대학원 석사학위 논문