공급관리 서비스패키지, 고객 기대 - Service Package, Customer Expectation

소개글

공급관리 서비스패키지, 고객 기대 - Service Package, Customer Expectation

대학교의 서비스 패키지
Customer Expectation의 중요성

목차

1. What is the service package of your university?
2. Some suggest that customer expectation is the key to service success. Give an example from your own experience to support or refute this assertion.

본문내용

1. What is the service package of your university?
대학교의 서비스 패키지는 수업과 시설물의 묶음이다. 대학은 학생들이 낸 등록금을 바탕으로 양질의 수업을 제공한다. 이 때 교수들이 학생에게 제공하는 수업은 무형 서비스의 한 형태이다. 또한, 대학의 교실, 휴식공간, 도서관을 포함한 캠퍼스 전체는 대학이 학생들에게 제공하는 유형 서비스의 한 형태이다. 이 두 가지를 합하여 대학이 제공하는 서비스 패키지라고 칭한다.

참고 자료

없음