[마케팅] 서비스의 의의와 특성

소개글

서비스 마케팅 수업시간에 서비스의 의의와 특성과 관련하여 발표한 자료(PPT)입니다.

목차

1. 서비스란 무엇인가?
2. 왜 서비스인가?
3. 서비스에 대한 오해와 진실
4. 서비스는 어떠한 성격을 지니고 있는가?
5. 서비스 패러독스
6. 사례발표

본문내용

전 세계의 서비스산업
1990년 일본에서 제조업을 꺼리는 젊은이들에게 ‘제조업은 영원하다’는 책이 던져졌다.
저자 마키노 노부루는 “기가 죽어있는 제조업에 응원가를 부르는 심정으로 책을 썼다”고 했다.
초고속 경제성장의 주역인 우리 제조업도 과거처럼 응원가가 필요한 처지다.
국내 제조업은 위축된 지 오래고, 일본을 따라잡기는커녕 중국에 따라잡히고 있는 상황이다.

전 세계의 서비스산업
지난 25년간 비교적 소득이 높은 선진국에서 경제 성장의 85%는 서비스업이 기여한 것이다.
통계를 보면 제조업의 효율성 제고는 일자리의 희생을 통해 얻어지고 있다.
1995~2002 전세계의 2200만개의 일자리가 사라졌다.
각국 정부가 제조업 고용을 늘리기 위해 정책적 노력을 펼쳤지만 허사였다.

전 세계의 서비스산업
서비스는 국가 안에서 이뤄지고,
사실상 모든 일자리를 창출한다.
서비스업이란 넓은 범주를 포괄한다.
구두수선공에서 피부미용사, 택시운전사, 경찰, 교사, 외과의사, 변호사, 건축가, 회계사, 소프트웨어 개발자, 은행가, 이동통신 제공업자 등

전 세계의 서비스산업
서비스수출 일자리창출, 제조업의 2.3배
한국무역협회 「서비스수출 국민경제효과 분석 보고서」
서비스를 수출하면서 생기는 일자리가 같은 금액의 상품을 수출할 때보다 2.3배 많은 것으로 조사됐다.
2010년도 서비스 수출과 상품 수출 차이
부가가치 유발률은 0.58, 0.55로 비슷

참고 자료

없음