의사소통 - 교육행정 및 경영

목차

제 1절 의사소통의 개념
▶ 의사소통의 수단
▶ 의사소통에 대한 학자들의 정의와 특징들
▶ 의사소통의 의의

제 2절 의사소통의 구성요소
▶ 의사소통의 구성요소
▶ 의사소통 관계연구

제 3절 의사소통의 유형
▶ 조직내에서 의사소통이 이루어지는 방향에 따라
수직적 의사소통 / 수평적 의사소통
▶ 전언이나 정보의 전달 방식에 따라
문서에 대한 의사소통 / 언어에 대한 의사소통
▶ 공식적 의사소통 / 비공식적 의사소통

제 4절 의사소통의 장애요인과 개선방법
▶ 장애요인
▶ 개선 방법

제 5절 의사소통의 주요기법
▶ 조해리(Johari)의 창으로 본 대인간 의사소통

제 6절 의사소통이론의 통합모형

본문내용

제 1절 의사소통의 개념
의사소통이란, 조직의 목표와 관련하여 어떤 목적을 가진 조직의 구성원들이
그 목적을 성취하기 위하여 다른 사람에게 무엇인가를 하도록 시도하는 역동적 과정이다.
교육행정에서 있어서 의사소통은
계속적으로 인간의 상호작용을 통하여
교육목표 성취에 중대한 역할을 주기 때문에 중요한 개념이다.
▶ 의사소통의 수단
1) 언어적 의사소통 : 말, 문자
2) 비언어적 의사소통 : 몸짓, 표정 등. 전체의사소통의 60~70%차지 할 만큼 중요하다.
▶ 의사소통에 대한 학자들의 정의와 특징들
1) 루이스(Lewis) : “전달자(발신자)와 수신자 사이에 상호이해를 낳게하는
아이디어, 전언, 또는 태도를 공유하는 것“이라고 보았다.
2) 호이(Hoy)와 미스켈(Miskel)이 분석한 의사소통의 6가지 특징
① 의사소통은 유목적적이다.
② 전언(전달하는 말)의 의미는 반드시 의도된 바대로 되는 것은 아니며, 사람마다 다르게 해석된다.
③ 상호이해의 수준을 높이기 위해서는 피드백이 필수적이다.
④ 모든 조직에는 공식적(회의) 의사소통 경로뿐만 아니라
비공식적(제3의 세력) 의사소통 경로도 존재한다.
⑤ 공식적 의사소통 경로와 비공식적 의사소통 경로는 대개 상호 보완적 관계에 있다.
⑥ 의사소통의 효과는 언어적(verbal)의사소통과
비언어적(non-verbal)의사소통 방법이 상호 일치할 때 높다.

< 중 략 >

▶ 의사교류분석(TA)
인간 행동의 이해와 분석을 위한 방법으로
자아 상태와 생활자세, 대인교류 유형을 알아봄으로써 이해할 수 있다.
* 효과적인 의사소통을 위해서는
경청, 상대방과 공감, 비언어적 내용에의 관심,
수용적 태도, 신뢰, 잦은 접촉 등이 중요하다.
제 6절 의사소통이론의 통합모형
첫째, 의사소통이란 정보가 전달되는 과정이므로,
여기에는 역할지각이라든가, 방해물이라든가, 개인의 해석이 관여하게 된다는 점.
둘째, 의사소통이 행동이나 성과에 주는 영향을 이해하기 위해서는
개인의 인지과정에 대한 이해가 필히 수반되어야 한다는 점.
셋째, 행동 및 성과는 개인차원과 조직 차원에 각각 영향을 주고,
의사소통의 효과성을 결정한다는 점.

참고 자료

없음