고객만족 고객감동 서비스경영 성공사례 분석

소개글

고객만족 고객감동 서비스경영 성공사례 분석

목차

Ⅰ. 경영혁신, 핵심역량은 무엇인가?

Ⅱ. 경영혁신, 핵심역량 성공기업 분석
o 성공기업 - 1 ] LG생활건강 - ‘설화수’
o 성공기업 - 2 ] 삼성전자 - 고객감동 서비스 경영
o 성공기업 - 3 ] SK그룹 - 고객중심 CS 경영
o 성공기업 - 4 ] 페덱스( FEDEX ) - 고객 감동 품질 경영
o 성공기업 - 5 ] Xerox ( 제록스 )
o 성공기업 - 6 ] Apple - Design 경영 ( iPhone, iPod)
o 성공기업 - 7 ] P&G -브랜드마케팅 전략
o 성공기업 - 8 ] (주)한화그룹
o 성공기업 - 9 ] Cisco

본문내용

[ 성공사례 - 1 ] 한방 화장품 - ‘설화수’

신문을 보다가 경제란에서 기분 좋은 소식을 접하게 되었다. 2010년 11월 11일~ 12일까지 열리는 서울 G20 (주요20개국) 정상회의에 참석하는 퍼스트레이디들에게 우리 정부가 줄 공식 선물로 아모레퍼시픽의 한방 화장품인 `설화수`가 선정되었다는 것이다. 10월 19일 관련 업계 등에 따르면 서울 G20 정상회의에 참석하는 정상들 부인들에게 무엇을 선물하느냐를 놓고 관련 업체들이 경쟁을 벌였으며 그 결과 `설화수`가 채택됐다고 한다. 내가 몇년전 부터 애용하고 있는 화장품이라 더 관심있게 기사를 읽었고, 또한 이번 마케팅원론 과제인 기업의 고객만족 성공사례 보고서에도 적용하게 되었다.

아모레퍼시픽은 창립 이래 국내 화장품 시장 1위를 놓친 적이 없고, 현재 아모레퍼시픽의 국내 화장품 시장 점유율은 37.5%로 2위 업체의 점유율(12%)과 현격한 격차를 보임은 물론 2위부터 10위까지의 업체 전체의 시장점유율을 합한 수치보다 많다.

참고 자료

없음