경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM) 사례 분석, 고객감동마게팅 방법 서술

소개글

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목차

1. 서론

2. 본론 : 마케팅의 변화, 마케팅의 사례
2-1. 자신만의 고객관계 마케팅 전략

3. 결론

본문내용

마케팅이란, 생산자가 제품 혹은 서비스 등을 소비자에게 유통시키는 행위에 관련된 모든 체계적인 경제활동을 말한다. 그 중에서도 ‘CRM’은 Customer Relationship Management의 약자로, 기업에서 소비자(고객)과 관련된 내부 혹은 외부 자료를 분석하여 고객 중심 자원(서비스)를 높이고, 소비자 특성에 맞게끔 마케팅 활동을 지원, 계획, 평가하는 과정을 얘기한다.

I. 현대 마케팅의 변화와 사례
현대 고객관계 마케팅은 빠르게 변화해왔다. 인터넷 속도의 향상과 대중화에 따른 블로그와 SNS, 인터넷 광고가 변화의 예다. 예전처럼 신문이나 광고지, 라디오, 텔레비전 매체만을 활용한 마케팅은 지났다고 볼 수 있다.

참고 자료

CRM 고객관계관리’ 전타식 저자
고객관계관리 (CRM)’ 김숭욱, 강기두 저자
CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용’ 김형수 저자