"고객불평관리" 검색결과 161-180 / 3,641건

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  일반산업(외식업, 도소매업, 서비스업 등)기업의 성공과 실패 사례연구

  불필요한 제품이나 서비스를 구매하게 되는 경우 소비자들은 소비자 민원이나 소비자 보호 단체에 불평을 제기할 수 있다. ... 미션에 충실한 사회적 책임을 실천하고 있는 것이다. (2) ‘스타벅스’의 경영이념 스타벅스는 최상의 커피를 제공하기 위해 원두 선택부터 로스팅, 추출 등 각 단계에 엄격한 품질 관리를 ... 고품질의 커피와 다양한 메뉴, 아늑한 분위기와 편의시설 등을 통해 고객들에게 만족감을 제공하고 이를 통해 충성고객을 확보했다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.14

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  사회복지조직의 고객변화

  따라서 클라이언트가 서비스에 불만을 표시하거나 불평하는 것은 온당치 못하거나, 심지어 배은망덕하다고 간주할 수 있다. ... 방안의 검토와 적용이 요구된다. * 참고문헌 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017 한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017 사회복지 사례관리 ... 사회복지조직의 고객변화 사회복지행정 환경의 변화에 따라 사회복지조직이나 기관들은 클라이언트를 소비자(consumer)로 인식하고 고객중심적인 서비스를 실시해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.04

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  다음 중 VIP 고객관리의 필요성과 가장 거리가 먼것은? ... (5점) ①칭찬하고 인정하는 방법을 강조 하였다. ②상대를 비난하지 않고 불평하지 않는다. ③상대의 마음을 얻기 위해서는 가식적으로라도 관심을 보이는 척 해야 한다. ④이름을 부르거나 ... 관리자의 리더십 뿐만 아니라, 부하 직원의 상사에 대한 ( )도 대단히 중요하며, 상사를 이해하고 보좌하기 위한 스킬을 습득하는 것이 중요하다. (5점) [정답] Q1. 3번 (해설

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  CS리더스 요약정리 -CS전략론

  과정통제요인 : 조직구조, 보상, 관리절차 3. 결과통제요인 : 고객만족, 불평, 서비스품질 # 카노의 품질모형 1. ... 조직의 투입정보에 제한을 가하는 관리관행 3. 구성원들에게 새로운 요구를 하는 조직 환경의 변화 4. 개인의 이해 영역을 초과하는 조직의 규모 및 복합성 5. ... 매력적 품질요소 : 고객이 미처 기대하지 못했던 것을 충족시켜 주거나 고객이 기대했던 것이라도 고객의 기대를 훨씬 초과하는 만족을 주는 품질 요소 -> 고객감동의 원천 2.

  시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  신라호텔

  고객 관리 시스템을 도입해 향후 같은 고객이 투숙할 경우 자료를 통해 고객이 원하기 전에 서비스하는 ‘초서비스’를 수행해 고객의 불평을 미리 방지하고 있다. ... 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구 (1) 고객관계관리 전략 (CRM) 신라호텔은 ‘일상이 최고의 순간이 되는 곳’이라는 비전아래 일관성 있는 서비스를 고객에게 제공하고 있다. ... 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구 (1) 고객관계관리 전략 (CRM) (2) 홍보전략 (SNS활용) (3) 내부마케팅 (4) 포지셔닝전략 10. 미래전략방향 수립 1.

  리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.04 | 수정일 2021.05.06

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  영화 "츠레가 우울증에 걸려서" 간호과정 (우울과 관련된 자살위험성)

  대상자에게 자살예방과 관리에 유용한 자원들을 설명하고 연계해준다. 계획 및 중재 계획 이론적 근거 수행 진단적 지시 1. 대상자에게 “자살에 대해 생각해본 적이 있습니까?” ... 지속적으로 불평을 호소하며 괴롭혀 스트레스를 받고 있음 - 부인에게 부엌칼을 들고 죽고싶다고 말함 - 밤에 잠을 잘 자지 못함 - 식욕이 없음 - 아내와 의견차이로 인해 다툼 - ... 쓰레기통 안의 쓰레기를 보며 필요 없는 존재냐고 아내에게 물어봄으로서 쓰레기와 본인을 비유하는 모습을 보임 - 회사에 출근을 해서도 의욕이 없는 모습을 보임 - 전화로 상담을 하는 고객이

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.02 | 수정일 2022.04.07

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  마케팅관리론 졸업시험 대비(경영대학원)

  우리가 접하는 대부분의 제품은 성숙기에 있으며, 따라서 마케팅관리자가 하는 일의 대부분은 성숙한 제품을 관리하는 일인 것이다. ... 불만을 느낀 소비자들은 그들 자신이 다음부터 똑같은 상표를 안 살 뿐만 아니라 그 상표에 대한 불평을 다른 사람들에게 털어 놓아 다른 소비자들의 구매결정에도 좋지 않은 영향을 끼친다 ... 고객만족에서 고객과 만족의 개념, 기대 - 성과에 대한 만족/불만족 수준과 전략 ▶ 고객만족이란 고객지향정신을 높이고, 소비자의 욕구를 정확하게 충족시켜 고객이 제품/서비스를 구입하고

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.25

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  김영평생교육원 소비자심리학 리포트 (A)

  이러한 고객관리의 범위에는 에프터서비스도 포함 되어있다. ... 보내는 등 철저한 고객관리 방법을 통해 지속적으로 유지할 수 있다. ... 이러한 부정적 구매 후 행동을 예방하고 만족한 고객들의 경험을 증폭시키기 위해서 구매 후 행동에 영향을 주는 고객관리라는 요인을 도입할 필요가 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.07

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  고객만족경영

  직원을 자기 고객으로 생각하여 만족을 주고자 하면 우선 누가 자기 고객인지부터 알아야 한다. 지금 하고 있는 일을 모두 1주간 그만두고 누가 불평하는지를 관찰해 보라. ... 그리고 오픈형 고객의 의견제도를 운영하여 고객의 소리를 경영에 신속하게 반영하고 있으며, 유통업계 최초로 수선/주문 상품에 대한 체계적인 관리와 고객의 불편을 예방하기 위해 구매고객과의 ... 결정하는 내부 종업원을 중시하며 서비스 품질의 생산 및 제공 과정을 시스템화하여 관리함으로써 고객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.

  리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24

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  당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보십시오

  네 번째로 종업원들의 실수나 고객 불평 등과 같이 문제가 발생했을 때 얼마나 잘 대처할 수 있는지에 대해서도 살펴볼 필요가 있다. Ⅲ. ... 일반적으로 식당의 경우 규모나 식당의 기능, 위치, 서비스 스타일, 경영정책, 고객 성향 등에 따라서 달라질 수 있지만 대부분 큰 식당의 경우 총지배인을 중심으로 하여 계선참모족직을 ... 선발관리전략 선발관리는 모집에 지원한 지원자들 가운데서 채용기준에 적합한 사람을 선발하는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.24

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  조직관리 8주차

  소셜미디어 전략수립의 첫 단계는 포괄적인 고객관리 전략의 일환으로 소셜미디어가 창출할 수 있는 가치를 이해하는 것이다. ... 영향력이 커진 소비자를 관리하는 것이다. 소셜미디어 사용자들은 정보접근성과 속도를 중시하는 고객으로 일반 고비자들에게 영향을 끼치기가 쉬워졌다는 것이다. ... 무시당한 하급자들이 뒤에서 불평하고 이가 조직 분위기에 악영향을 미치는 것은 당연한 문제다. 개인적으로는 조직내에서 서로를 이해하고 소통할 기회가 부족할 수도 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.27

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  (A+)다국적기업의 해외진출 사례를 조사하고 해당 기업의 성공 또는 실패 요인을 나열하시오. 그리고 향후 해당 기업이 취해야 할 국제경영전략을 제시하시오.

  따라서 유형성의 관리의 중점을 두어야한다. 2) 공감성(empathy) 공감성이란 고객에 대한 이해 즉, 고객의 요구를 이해하려고 노력하는 것을 의미한다. ... 결론(1) 스타벅스가 취해야 할 국제경영 전략 - 생존능력(viability) 스타벅스는 글로벌기업이지만 그 중에서도 대한민국의 비중이 높으며 대한민국 고객의 불평또한 쉽게 간과할 ... 위해선 현지 소비자들의 특성과 관심 등을 파악하고 이해하려 노력 해야하지만 자국에서의 노하우와 경험등을 타국에 그대로 녹아내려고만 하였고, 타국에 대한 현지사회, 관습등등 적합한 관리대응이

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.18

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  경영혁신 사례분석과 성공전략제시

  예를 들어 거의 전 종업원들이 구매업무 프로세스에 불평이 많다면 이를 경영 혁신하는 작업에 찬성을 할 것이다. ... 경영혁신 목표 프로세스혁신 또는 비즈니스 리엔지니어링의 목표는 시간단축, 비용감소, 하청업체 관리, 간접비 감축, 문제점의 해결, 조정과 업무 연계, 고객서비스 등이다. ... 고객과의 접점에서 업무를 수행하는 부서만이 아닌, 고객에 제품 또는 서비스 제공에 관련되는 모든 부서들이 고객을 위하여 업무를 수행하도록 하는 것은 프로세스 혁신에 있어서 가장 근간이

  리포트 | 10페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.10.22

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  컴퓨터 네트워크 망중립성의 관한 고찰과 생각

  이처럼 ISP는 망 중립성의 원칙에 따라 고객이 모두 동등한 데이터를 소비할 수 있는 조건을 만들어줘야 한다. ... 불합리한 차별 금지, 합리적인 트래픽 관리 등을 기본원칙으로만 지정되어 있을 뿐 명확한 원칙이 입법돼 있지 않다. ... 하지만, 다른 콘텐츠 사업자들은 합리적이거나 타당한 이유 없이 사업자를 차별하거나 차단할 기회가 제공됐다는 점에서 불평을 할 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.30

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  조선호텔 PPT

  담당하는 곳으로 고객의 불평불만 을 접수하고 해결 해야 하는 곳 입니다 . ... Spa LOBBY One Wedding, Bar, Aria Chapter 2 Westin Chosun : Facilities P RESIDENTIAL SUITE 국빈 , 고의 관리들이 ... Chapter 3 Join a company : Front Office FRONT OFFICE 호텔에 있어서 Front Office 는 호텔의 중심 으로써 고객의 입숙 과 퇴숙 을

  리포트 | 30페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.07.08

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  단체급식 요점정리 1/2

  측면 : 유능한 관리자 활용, 인건비 절감, 노사문제로부터의 해방, 직원의 훈련 및 개발 프로그램의 선진화 - 급식 운영 측면 : 서비스 불평 감소, 위생관리 통제 강화 - 감독 ... , 사무관리, 급식업무의 전산화 이외에도 인적자원관리, 마케팅 및 고객관리, 품는 노력을 해야함 음식의 관능적 특성 : 메뉴간의 조화와 균형에 있어 고려해야함 *급식관리 측면 조직의 ... 영리목적, 불특정 다수에게 급식 제공 (급식산업이 발전하면서 둘 다 운영자 관점이 아닌 고객의 관점에서 급식을 운영하고 식사를 서비스하고 있음) 단체급식과 외식업의 특징 ?

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.07

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  국민의 마음을 사로잡은 CS우수기관은 무엇이 다른가 CS JUMP UP

  공공기관과 민간기업, CS의 경계선은 없다 고객만족경영은 고객의 불평을 달래는 귀찮은 일도, 고객접점에 위치한 직원들만의 고유 업무도 아니다. ... 피할 수 있는 최적의 시스템으로 각 항공사로부터 실제 승객의 체크인 정보를 제공받아 본격적으로 빅데이터 분석에 따른 여객 흐름을 관리하고 있는 것임. ... 기본을 확고하게 지키고 있기 때문이다. - 셀프 : 셀프 체크인 키오스크(편리한 체크인), 셀프 백드롭 서비스(수하물을 맡길 때) - 통합 여객 흐름 관리 시스템 : 성수기에도 혼잡을

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  우리말과 글쓰기-영화 꾸뻬 씨의 행복 여행을 보고 1. 의사소통능력 2. 의사표현능력 3. 경청능력 4. 질문능력 5. 갈등관리능력 6. 고객서비스능력에 대한 부분을 찾아 그동안 학습한 이론적 배경을 바탕으로 자신의 생각 및 의견을 서술하십시오.

  갈등관리능력, 6. 고객서비스능력에 대한 부분을 찾아, 그동안 학습한 이론적 배경을 바탕으로 자신의 생각 및 의견을 서술하십시오. 1. ... 고객서비스능력 고객의 불만표현 유형은 거만형, 의심형, 트집형, 빨리빨리형의 다섯 가지로 나눌 수 있다. ... 갈등관리능력 의사소통에 있어서 갈등이 생기면 이에 대처하는 방법은 사람마다 다르게 나타난다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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  [이력서] 신라호텔 최종합격자 자기소개서

  고객만족으로 이끌어 호텔의 충성고객으로 전환시킴. ... 수행하였고, 이후 주간 및 야간 당직지배인 업무를 수행하면서 호텔이용객의 다양한 불평접수를 원만하게 해결하였음, 이 과정에서 불평접수 10건당 평균 7~8건은 적극적 대응을 통해 ... 절감으로 인건비 절감을 실현함. 2013년 서울플라자호텔을 퇴직하고 2013년 11월부터 서울시청에서 운영하는 충주시 수안보면 소재 서울시수안보공무원연수원에 취업하여 전체 시설물관리

  자기소개서 | 1페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.02.20

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  CS관리, CS경영

  가장 많은 불편을 느낀 고객(불평고객)으로부터 가장 많은 것을 배울 수 있다. -빌게 이츠 3. ... 고객만족은 내부고객(종업원) 만족을 통해 나온다. 5. 고객만족 경영정책, 관리지침에 입각 6. 고객욕구 파악이 전제되어야한다. 7. 고객만족을 통한 경쟁력 확보 1. ... 판매비와 관리비 절약 - 고객의 재구매율 향상 - 마케팅 비용의 효율성 제고 : 구전효과/ 신규고객 창출 - 가격우위 효과 : 높은 이윤 창출 - 진입 장벽 효과 : 경쟁사의 진입이

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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