"고객불평관리" 검색결과 141-160 / 3,641건

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  (보건교육 C형) 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

  다시 말해, 서비스 업계에서 일하기 때문에 하루 종일 얼굴에 미소를 지어야하는 이유는 고객이 느끼는 감정과 상관없이, 고객 및 상사가 불평할 수 있기 때문이다. ... 회사는 외부 고객뿐만 아니라 동료 및 내부 고객에게도 서비스 지향에 대한 전략적 중요성을 부여한다. ... 고객의 니즈에 대한 진정한 관심을 나타내며 미소 짓고 눈을 마주하게 하는 것은 고객이 서비스 품질을 인지하는데 있어 모두 중요하다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.18

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  유통경로의 기능과 설계

  불평, 사회적 책임 등에 대한 중요한 근거가 되므로 효율적인 유통경로의 관리가 가능하도록 설계되어야 한다. 3) 상품의 특성 소비용품과 산업용품으로 구분할 수 있는 상품의 특성에 ... 소비자, 즉 고객의 욕구와 특성 및 구매 행태 등에 대한 조화의 유지가 우선적으로 검토되어야 하는데, 그 이유는 고객의 수요와 욕구에 대한 효율적 유통경로를 개발하여 표적시장에 대한 ... 고객의 특성 2. 기업의 특성 3. 상품의 특성 4. 시장의 특성 5. 환경의 특성 * 참고문헌 유통경로의 기능과 설계 I.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.05

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  경영정보시스템의 적용과 제약

  생산 및 고객분야 4. 기타 경영관리 분야 II. 경영정보시스템에 대한 저항 1. 공격 2. 투사 3. 회피 * 참고문헌 경영정보시스템의 적용과 제약 I. ... 이러한 정보를 토대로 승진, 배치, 이동, 훈련 등에 관한 정보나 인사고과에 관한 정보의 제공이 신속화 된다. (3) 생산 및 고객분야 생산관리에 관한 많은 소프트웨어가 생산계획과 ... 잘못된 자료의 투입과 자료의 생략, 물리적인 사보타지(sabotage) 등으로 나타나기도 한다. (2) 투사(Projection) 변화에 대한 저항으로서 잘못된 결과에 대한 모든 불평과

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.02

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  서비스 조직의 이해 내용 전체 정리본 입니다.

  고객시장 ?소개시장 ?공급자시장 ?고용시장 ?영향자시장 ?내부시장 서비스 품질 ?기대 > 인식 → 이용중지, 이탈, 부정적 구전, 불평행동 ? ... 기대 < 인식 → 감동/ 재방문, 충성고객, 긍정적 구전 서비스 품질 평가기준 ?유형성 ?신뢰성 ?반응성 ?설득성 ?공감성 효과적인 불만관리 ?사과 ?신속한 대응 ?감정이입 ? ... CRM의 정의 고객정보를 효과적으로 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련

  시험자료 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.30

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  ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼

  고객의 기대가 어느 정도까지 충족되었는지에 대한 고객의 인식 "* 불만/불평(complaint) → 제품 또는 서비스에 관련되거나, 대응 또는 해결이 명시적 또는 묵시적으로 기대되는 ... 재산의 취급 및 관리 "e) 관련될 경우, 비상조치를 위한 특정 요구사항 수립" 8.2.2-QMS 제품 및 서비스에 대한 요구사항의 결정 "고객에게 제공될 제품 및 서비스에 대한 요구사항을 ... 기획66.1 리스크와 기회를 다루는 조치XX-P-03 경영기획 및 검토 절차서 관리팀 / 품질팀 XX-P-11 법률 및 그밖의 요건 절차서 관리팀 XX-P-02 환경 측면 파악 및

  서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31

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  아마존

  담당자는 가능한 빨리 고객이 왜 불평하는지, 하였다. ... 때문에 아마존은 지금 클라우드 서비스를 제공 할 수 있는 전략적 인수로 자사의 정보 관리(IM)를 개발 및 고객 관계 관리 (CRM)을 기술했다. (6) 전략적 제휴전략 아마존닷컴은 ... 증가 - 인수합병을 통한 서비스 및 제품 증가. - 온라인 결제 시스템 - 많은 브랜드 제품과 서비스를 제공 (4) Threat - 온라인 평판관리 - 오프라인 매장의 부재 - 치열한

  리포트 | 9페이지 | 4,800원 | 등록일 2022.09.12

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  서비스산업의 경제구조-미래의 호텔서비스 경영시스템

  인터넷을 통한 예약관리시스템은 호텔고객의 예약 뿐 만 아니라 고객구매 시스템을 데이터베이스화 되어 고객예약시 객실타입 선호도부터 가격, 특별요구사항, 고객의 불평불만의 자료까지 생성할 ... 지속적인 고객관리 고객 관리방법 역시 빠르게 진화하고 있다. ... 영업의 자동화는 호텔에 있어 고객의 구매결정 및 행동의 변화와 새로운 서비스를 제공, 객실 재고 관리, 고객포트폴리오 관리, 수익률관리, 호텔자산 관리 등 호텔경영의 의사결정 도구로서

  리포트 | 7페이지 | 7,600원 | 등록일 2020.06.28

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  호텔 객실 부서의 조직체계와 직무분석

  테이커 (order taker) - 종사원들이나 객실고객들로부터의 각종 전화 오더나 불평을 접수받아 각 담당자에게 연락을 취하여 오더별 처리가 신속하게 진행될 수 있도록 정리 - ... 영접하며 , 차량의 유도와 주차관리 및 고객출발시 차량호출 · 수배업무 등을 담당 (2) 벨 데스크 (Bell desk) - 고객의 수하물관리와 물품배달 및 객실안내 그리고 현관정리 ... 예약상태 확인 - 고객등록카드 작성 및 객실의 배정 · 변경 - 체크인과 체크아웃 - 호텔의 전반적인 정보제공과 고객계정 처리 - 수납금 관리 , 환전 , 고객 귀중품보관업무 -

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.18

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  마케팅 중간고사 요약

  올바로 이해하는 일 (1) 역피라미드형 조직 구조 필요 → 상단에 고객, 바로 아래에 일선 직원, 제일 하단에 최고경영진 (2) 고객 불만과 불평사항을 효과적으로 처리할 수 있는 ... , 회계, 인사관리 등의 다른 분야와 구별하여 마케팅 관리, 소비자 행동, 마케팅 조사, 서비스 마케팅 등의 과목을 연구·가르치는 학문분야 3) 경영철학 √ 이는 고객 중심 경영 혹은 ... 수요 측면과 공급 측면 마케팅 marketing : 수요 측면과 공급 측면의 사회적·관리적 교환과정 → 사회적- 마케팅 활동이 시장이라는 사회적 장소에서 발생 → 관리적- 기업이 나아가야

  리포트 | 16페이지 | 3,600원 | 등록일 2021.05.05 | 수정일 2022.04.20

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  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  , 고객만족정책), 총체적고객만족경영(TCS), 3C시대-마이클 헤머, 감성경영-골먼, 피그말리온효과, CS효과-구전, 굿맨법칙, 고객불평(테러,체리픽커), 차별화된 서비스 ③ CS의식 ... (피쉬 본 다이어그램, QFD-VOC-HOQ) ②CSM 4P, 4C, 3대원칙(고객만족, 관리자 주도, MOT접점관리), 3요소(HW/SW/휴먼웨어), 노드스트롬(경영이념, 내부vs외부정책 ... (설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스 설계원칙 구매전 생산관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), 구매후

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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  서비스회복의 공정성

  공정성의 유형 1) 결과적 공정성 결과적 공정성은 고객불평에 대해 특별한 정당성이나 공정성을 요구하는 것으로, 투입과 산출 사이의 상호관계원칙과 같이 어떤 인식된 원칙에 따라 산출결과를 ... 지금까지 공정성 개념은 경영학분야, 특히 조직분야에서 인사관리방안으로, 마케팅분야에서는 마케팅 경로관계를 효과적으로 개발하는 방안으로 사용되었다. ... 공정성의 일반적 정의 앞서 언급된 바와 같이 불평행동을 통해 서비스 실패지점을 확인하고, 서비스기업은 이를 바탕으로 서비스 회복전략을 수립하며, 이러한 서비스 회복전략에서 가장 중요한

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.20

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  조사를 통한 고객기대의 경청

  위와 같은 그림으로 조사결과를 활용하면 관리자의 이해도가 높아짐 . 3-2 중요도 / 성과 매트릭스 4 마케팅조사 정보의 활용 14 서비스기업은 반드시 조사결과를 의미 있는 방식으로 ... 행동의도 (behavioral intentions) 중 자주 사용되는 것은 추천의도와 재구매의도 (repurchase intention) 임 . 2 효과적인 서비스마케팅조사의 요소 9 불평조사 ... 조사를 통한 고객기대에 대한 경청 Chapter 5 1 고객조사를 이용한 고객기대 이해 1 1-1 제공자 갭 1 (provider gap1) 고객기대 고객기대에 대한 제공자의 지각

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  죽은 CRM 다시 살리기

  "고객의 과거 정보와 고객 불평 정보가 필요하다는 것에는 모두들 공감하지만 현실적으로 시스템하기가 어렵다? 하지만 그것을 해니지 못하면 우리 은행은 결코 재기할 수 없다. ... 결국 잘나가는 기업의 공통점은 바로 양질의 고객 정보를 적절하게 활용을 하고 있다. 그 양질의 고객 정보를 관리하는 것이 바로 데이터웨어하우징이다. ... 특히 기업의 핵심 조직을 기업의 관리 편의 위주에서 고객 편의 위주로 바꾸는 '전사적 프로세스의 CRM화'를 간접경험할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  푸드마케팅4) 소비자의 농산물 구매의사결정과정의 개념설명하고 구매의사결정과정 각 단계별마케팅전략 예시함께 설명하시오0k

  비록 관리가 어렵고 비용이 많이 들지만 고객의 최종구매 욕구를 자극 할 수 있는 장점이 있다. ... 이런 경우 고객은 브랜드를 전환하거나(환불, 취소) 적극적으로 그 제품을 폄하하는 글을 올릴 수 있으므로 이 단계를 체계적으로 관리해야 한다. ... 촉진판매를 위하여 사용자의 니즈를 파악, 치밀한 제품 출시전략, 조직적 고객을 관리한다. (2) 촉진믹스 ① 광고 광고(廣告, 영어: Advertising)는 명시적인 광고주가 광고를

  방송통신대 | 12페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.05.20

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  대인관계 시험공부 정리자료

  수 있는 능력을 의미 구분 팀워크능력 리더십능력 갈등관리능력 협상능력 고객서비스능력 학습모듈 F-1 : 대인관계능력 1. ... 상대방에 대한 칭찬과 감사의 표시는 상호 신뢰 관계를 형성하고 사람의 마음을 움직이게 되어 중요한 감정예입 행위가 된다 그러나 상대방에 대한 불만과 불평은 커다란 인출을 가서 온다. ... 개요 직업 기초 능력으로서 대인관계능력이란 직장 생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.01

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  A+과제) 성공적인 신제품 개발전략에 대하여 설명하시오

  아웃사이드 인 전략은 고객 중심 관점에서 신제품을 개발하는 전략으로 기존 신제품개발 전략이 기업의 기술자에 의해 주도되어 온 것에 비해 고객의 욕구, 불평, 불만, 의견에서 신제품 ... 또 실제품과 기술 개발 과정을 관리할 수 있는 조직 능력, 신제품 개념에 적합한 마케팅전략을 수립할 수 있는 신제품 마케팅 능력을 보유해야 한다. ... 새로운 고객 중심 신제품 개발 전략은 기업 외부에서 파악한 고객 불만을 해소하거나 새롭게 파악된 고객 욕구를 충족시키기 위해 제품의 형태, 디자인 및 기능을 결정한다.

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.03.20

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  [경영학원론 A형] 자신과 관련 있는 기업을 골라 간단히 소개하고 그 기업의 문화를 교재 128쪽에 소개된 요인별로 평가하시오

  고객의 목소리는 단순한 불평불만이 아니다. 어려운 문제의 해답에 이르는 길을 알려 주는 힌트이며, 때로는 문제의 해답 그 자체이기도 하다. ... 등록하고 프로세스 컨트롤을 통해 프로세스가 바람직한 상태로 유지되도록 관리해야 한다. ... 일상적 과정 속에서도, 상호간의 교류, 갈등의 와중에, 무언가 중요한 결정의 순간에 옳고 그름에 대한 조직원들의 가정과 믿음이 작용하게 되며 기업문화에 대한 올바른 이해는 효율적 관리나

  방송통신대 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.03.19

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  간호사를위한서비스매너 요약, 정리

  제품의 구매를 위한 정보의 제공, 구매를 위한 금융서비스, 구매 후 사후관리 및 고객관리 등 다양한 서비스를 제공함으로 추가적인 혜택을 제공하는 경향 예시) 정보제공, 택배 보충제, ... 간호서비스의 문제해결은 고객의 불평을 수용하고 이해하는 자세에서 가능하다 서비스 실패와 고객 행동 1. 아무 행동도 취하지 않는다. 2. 서비스 회사에 불만을 제기한다. ... 간호서비스의 궁극적인 목적은 고객만족이다. ? 고객의 경험을 향상시키기 위해 간호사가 수행하는 모든 활동 ? 간호사와 고객의 상호작용 속에서 이루어지는 간호사의 모든 행위 ?

  시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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  리츠칼튼호텔 호텔 경영전략 분석과 미래방향수립

  그러나 민간기업의 고객 상담실이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. ... 이것은 경영진이 고객의 목소리를 있는 그대로 듣고 필요한 조처를 취함과 아울러, 이러한 정보를 경영관리 개선에 반영하기 위한 것이다. ... 리츠칼튼호텔 기업 경영전략 분석 (1) 고객만족경영 (2) 호텔 마케팅전략 (3) 경영혁신전략 (4) 인적자원관리 (5) 품질경영전략 3. 리츠칼튼호텔 미래방향제시 1.

  리포트 | 7페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.05.28

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  조직개발은 왜 필요하며 조직개발의 발달단계와 조직개발 과정을 설명하시오

  조직상에 몇 가지 문제점을 내포하고 있는 회사를 예를 들어 살펴보면 다음과 같다. (1) 문제의 인식 조직부서간의 갈등, 저조한 사기, 고객의 불평, 비용의 증가 등이 이 회사가 겪고 ... 최고경영자는 다른 관리자들과 협의하고 그들과 회의를 가진다. ... 다시 말하면, (1) 구성원 간의 상호신뢰와 지지관계를 높이는 것 (2) 조직문제의 해결 (3) 커뮤니케이션의 개방성을 높이는 것 (4) 구성원의 자주관리에 의해 동기부여를 높이는

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.31

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