"고객불평관리" 검색결과 121-140 / 3,641건

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  직원의 능력을 배가시키는 소통의 기술

  그러다보면 고객들도 회사에 대한 불평과 불만이 쌓여 해당 회사의 제품 구매를 안할것이고 결과적으로 회사 매출이 줄어들게 될 수도 있다. ... 헌데 보통의 사장들은 자기 권위에 대한 자부심이 강해서 그런지 직원이나 중간 관리자들과 대화할때 말을 잘 자른다. ... 직원이 행복해야 고객이 행복하고 고객이 행복해야 회사의 매출도 올라가는 것이다. 이 책에선 고객만족과 직원만족을 일치시키는것이 경영에서 중요하다고 이야기하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.12

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  리더십

  악성 민원의 대부분은 논리 없는 고객의 주장 그리고 지속적인 불평과 욕설 사용이다. EX)“현대캐피탈 책임자 어딨어, 관리자 당장 연결해, 나를 가지고 노네?, 내가 만만해? ... 불만 사항과 민원에 대해 인지가 되면, 기존에는 고객의 승계 담당자인 작성자로서는, 직접 해결하려는 행동이 많았으나 중간관리자나 선임에게 내용을 공유 및 같이 해결한다. ... 이 어려움은 관리자들이 스스로 바꿔나가기는 쉽지 않다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.01

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  감정노동 고찰과 해결방안

  고객제일주의를 내세우는 병원 측의 방침으로 계속되는 환자들의 무리한 요구와 불평을 친절하게 받이주는 것이 B 씨의 일이다 . ... 해결방안 Solution 김희걸 외 , 『 지역사회간호학 Ⅱ』, 현문사 , 2020, p.348 감정노동 관리에 대한 정책 마련 적정 서비스 기준 및 고객 응대 매뉴얼 등 ‘ 근로자 ... 감정노동 Emotional Labor 정의 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대

  리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.05

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  나의 현재 직업이 나의 정신건강에 미치는 영향에 대하여 기술하시오

  고객에게 서비스를 제공해야 하는 직업에 종사하는 사람들은 자신들의 감정을 통제한 채로 조직과 고객들이 원하는 감정을 표현해야 한다. ... 평소의 성격으로는 절대 다른 사람들에게 싫은 소리를 하지 못하고, 불평스러운 말을 하지 못할 텐데 당시에는 똑같은 말을 계속해서 반복해서 말하였다. ... 직장 정신건강 관리 필요성 2. 나의 직업이 정신건강에 미치는 영향 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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  수업에서 배운 내용을 토대로 4차산업혁명시대에 맞는 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예를 들어 정리해보세요.

  애초에 직장을 선택하고 면접을 보고 그 업종의 일을 하기위해서 들어간 우리의 선택과 그리고 우리가 하는 일에 합당한 급여를 받으면 누가 불평할까,, 불평한다면 본래 자신은 그 일을 ... 종업원의 동기부여를 위하여 기업이 활용하는 인적자원관리 방식은 개인과 집단의 명확한 목표설정, 목표달성치의 정확한 측정, 목표달성 방법의 구체적 제시/교육, 상호적인 지원, 쌍방향 ... 그렇게 된다면 자연스럽게 고객 만족도 또한 향상될 가능성이 높아지기 때문이다. 2. 4차산업혁명시대에 맞는 종업원의 직무만족 산업심리학에서 내가 가장 중요하게 생각하는 주제는 직무동기와

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.11.13

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  리더십 1. 개인의 성장, 협력 2. 영향력, 간호리더십

  인간관계의 어려움, 과중한 업무, 시간 외 근무 등 직무 스트레스를 높일 수 있는 요인이 다양하지만 이때에도 불평불만을 나열하며 업무를 하는 관리자가 있겠지만, 직무만족도를 스스로 ... 더불어 효과적으로 운영되는 고충상담실은 직원의 의견을 수렴하고 개선사항을 듣고 반영해주는 창구로서의 역할을 함으로써 동료 및 환자의 신뢰를 얻는 리더십있는, 고객만족을 이끄는 관리자가 ... 높이려 애쓰고, 객관화하려 노력하는 관리자가 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.05.19

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  인적 판매,하나투어 마케팅,하나투어 여행사,하나투어 여행산업분석,하나투어 사례분석

  본사의 영업팀이 본사와 대리점 사이의 연결다리 역할을 하며 소비자들의 불평을 해결해주고 해외현지와의 연결다리 역할을 함 - 대리점을 관리할 뿐 , 매출에 대한 간섭은 이루어지지 않음 ... 고객관리단계 1 ) 사후관리 (Following UP) : 판매 후 상품배달과 설치가 적절히 이루어졌는지 파악하고 고객에게 제품에 대한 교육시키는 단계 유형 업무내용 제품배달자 고객에게 ... 인적판매의 과정 준비단계 설득단계 고객관리단계 1. 고객예측 2. 사전준비 3. 접근 4. 제품소개 5. 의견조정 6. 구매권유 7.

  리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.05

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  디즈니랜드 서비스마케팅 분석

  관계 형성 하고자 하는 체험마케팅 (2) 고객이 현실적인 불만 및 불평을 가지지 않게 노력 - 대기 시간 관리 : ‘Fast pass’ (긴 줄을 서지 않고도 어트랙션을 즐기게끔) ... 불만족을 가장 크게 야기하는 대기시간의 단축을 통해 고객의 만족도를 향상 시킬 수 있음 - 스토리텔링을 통한 대기 관리 : 대기하는 공간 자체에 스토리가 있어 덜 지루하도록 (3) ... 항상 사람들로 북적여서 인기 있는 놀이기구를 경험하려면 한 두시간 줄을 서서 기다려야하는 것은 기본이지만 디즈니랜드는 자칫 지루함을 느끼기 쉬운 고객들을 자신의 시간테크닉으로 잘 관리하고

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.05.13

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  마케팅관리론 레포트

  소비자들의 불량품에대한 불평이 만연하여 기업의 경쟁이 시작되었고 기업으로 하여금 제품의 질을 향상시키게 되었다. ... 참고문헌 해커스원격평생교육원 마케팅 관리론 교안 https://terms.naver.com/entry.naver? ... 마케팅 철학 1) 마케팅 철학의 개념 ‘마케팅’이란 미국에서 처음으로 사용한 용어이며 1985년 AMA(미국마케팅학회)에 따르면 생산자인 기업과 소비자인 고객 사이 교환을 촉진하는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.02

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  인사상담제도에 대하여 작성하시오 (인간관계론)

  인사상담 시스템의 종류 1) 교육 담당자 상담 고객의 과거 경험을 바탕으로 상담자의 중심적인 방법이나 인간 행동의 감정적인 측면을 무시한 채, 때로는 고객의 현재 행동을 이해할 수 ... 인사상담제도의 원칙 1) 억압된 감정을 해소하는 원칙 아무도 스스로 감당할 수 없다고 생각하는 문제는 심리적 압박감을 받게 되고, 이는 좌절이나 좌절로 이어지며, 이러한 좌절이나 불평 ... 있는 자료를 제공한다는 생각에 바탕을 두고 있지만, 인지적 요인만 중요하다고 비판하면 궁극적인 해결책은 고객에게 맡겨진다. 2) 비지시인사협의 상담자와 상담자 사이에 다정하고 수용

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.01

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  [인적자원관리] 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오

  인내심이 많지 않은 신입사원의 경우 잘못한 게 없는데도 누군가 불평을 하면 금방 인내심을 잃을 수 있다. ... 품질관리를 강화하고 고객의 불만사항에 효과적으로 대응하기 위해서는 수많은 다양한 상황에서도 유연하게 대응하는 노력이 필요하다. ... 시장이 매우 빠르게 변하고, 고객이 원하는 것도 시간이 지남에 따라 매우 빠르게 변하기 때문이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.16

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  과제 - 소비자 구매의사결정과정 5단계에 대해 설명하시오. 그리고 고관여상품과 저관여상품 구매의사결정 차이점을 본인의 사례를 적용하여 설명하시오

  러스트 저, 양병화, 황흥선, 차재성 역, 고객가치 관리와 고객 마케팅 전략, 지식공작소, 2006 -오영아, 소비자 구매의사결정 과정별 정보획득과 공유채널, DMC미디어, 2009 ... 참고문헌 -마케팅관리론 교재, 글로벌이노에듀 -롤란드 T. ... 이 단계에는 물건에 대한 만족/불만족의 원인을 찾아 추론하는 귀인과정, 평가과정, 재 구매 의도형성, 불평행동, 구매 후 부조화 행동이 포함된다. III.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.13

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  사회복지서비스 영역의 품질사고와 품질관리 과제

  품질관리와 품질보증은 사회서비스기관들로 하여금 고객 보호의 정신으로 일부 정부의 명령과 일부 조직의 의지로 품질 측정의 혼합물을 산출하고 있다. ... 또한 그런 기회들은 외부적인 양심선언(blowing the whistle)보다는 문제를 제기하고 불평을 할 수 있는 내부적 기회를 가질 수 있도록 직원의 목소리도 경청하여야 한다. ... 대부분의 품질 모델들이 경영학의 보수적인 정신에서 유래한 관리 이론에 기초한다는 사실도 예외는 아니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  학교에서 ADHD 학생이 있다면 학교 사회복지사로서 어떻게 개입할지 실천 방안을 서술

  내담자의 유형은 고객형, 불평형, 방문형의 세 가지로 분류할 수 있는데 고객형 내담자는 자기의 문제를 인식하고 그것을 상담을 통하여 고쳐보려는 동기를 강하게 갖고 있는 내담자를 말하며 ... 고객의 유형에 따라 접근방법에 차이를 두는데 고객형에게는 문제를 해결하기 위해서 어떤 것이든 시도해보고 불평형에게는 의도적으로 해결방안을 가져올 수 있는 새로운 관점을 찾아보도록 유도하며 ... 교육적 중재안은 개별화되어야 하는데 예를 들면 학습에 방해가 되는 부주의하고 과잉행동-충동적인 행동의 관리와 아동의 능력을 활용하고 학습의 성공확률을 높이는 교실구조, 수업재료, 수업방식

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.12

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  부동산분야의 빅데이터 활용 방안-기말고사

  고객의 과거 행동에 대한 데이터를 분석해 각 고객의 관심을 끌만한 새로운 여행지나 적당한 가격대의 숙박, 참석 예정인 이벤트, 주변의 맛집 등을 추천함으로써 고객 경험을 향상시키고 ... ‘데이터가 곧 고객의 목소리’ 라고 믿는 에어비앤비는 이처럼 데이터를 통해 호스트와 고객의 만족도를 모두 높이는 데 활용하고 있습니다. ... 홈버튼은 임대관리 프롭테크 서비스입니다. 세입자가 돈을 제때 입금했는지 확인하고, 미납하는 경우 세입자에게 메시지를 보내 독촉하는 서비스를 스마트폰을 통해 처리해 줍니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.13 | 수정일 2021.10.03

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  [인적자원관리]서번트 리더십 및 사례 고찰(사우스웨스트 항공 사례를 대상으로)

  이 회사는 미국 항공사 중에서 최저의 고객 불평 건수, 가장 빠른 수화물 처리 그리고 정시 도착률 등에서 부동의 1위를 차지하고 있다. ... 그리고 고귀한 정신으로 고객에게 직접 서비스할 수 있는 사람들은 바로 고객과의 접점에 있는 종업원들이다. ... 그는 또한 생산성의 증가는 체계적인 관리에서 비롯된다고 하면서, 효율적인 관리방식을 통해 자유와 통제가 상호 배타적이지 않은 조직을 만들어 구성원들 개개인의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.05

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  고객이 기업에게 주는 불평이 가치있는 이유로 적절하지 않는 것은 무엇인가? ... 듣는다. * 정답 : 2 * 해설 : 능숙한 관리자가 경험이 많지만 상황에 따라서는 직원의 의견이 더 바람직한 경우가 있습니다. ... 끝까지 들어 보지도 않고 직원의 의견을 무시하기 보다는 적극적으로 공감하면서 들어야 하며 직원의 의견이 옳다면 관리자의 의견도 굽힐 수 있어야 합니다. 9.

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  치위생학개론 (태도와 관계) 요약

  *업무관련(환자,공급자) (1)마음가짐:친절하고, 겸손한 마음과 예의가 있어야함. (2)대화:업무의 정도를 벗어나는 대화 금지 (3)방문:장시간 대기 금지/고객이 어색하지 않도록 대처함 ... ’라고 부르는 것을 삼간다. (7)상급자에게 동료의 험담은 삼간다./(8)예의를 지킴 *동료 (1)지나친 자랑은 금물이다./(2)팀워크를 중시함./(3)자신의 분수를 지킴./(4)불평or험담 ... ./6)목적의식을 가진다. 7)자기계발과 자기관리를 함. ①시간관념에 철저해야함. ②많은정보를 가짐. 2)치과위생사의 직업상 규칙 (1)근무시간 엄수/(2)공사 구별을 확실히 함/(

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.16 | 수정일 2020.11.05

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  한양여자대학교 실무중국어과 호텔 서비스 실무 - 호텔 조사 레포트

  식당 업장의 업무로는 업장관리, 인력관리 고객관리, 재산관리, 문서관리가 있습니다. ... 캡틴은 식당 업장 지배인의 지시와 통솔을 받아 영업전에 담당구역의 서비스 준비사항과 접객원을 점검하는 일, 고객을 정중하게 맞이하고 고객의 불평·불만을 해결하며 종사원을 수시로 점검하여 ... 식당 업장 지배인은 식당과장의 지시를 받아 식당 업장의 책임자로서, 영업장의 서비스 및 고객관리, 인력관리, 교육훈련과 부서 간의 업무에 대한 직·간접적인 중계역할을 합니다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.24

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  가장 빨리 부자 되는 법 The 10 Pillars of Wealth 알렉스 베커

  내가 일한 기지는 관리자가 소속 군인이 아니라 진급에 목매는 민간인이었다. 군대에서는 맡은 임무가 싫어도 그만할 수 없고 상관에게 불평할 수도 없다. ... 내가 사업을 하면서 모든 고객을 일일이 상대했다면 절대로 지금같이 많은 부를 쌓지 못했을 것이다. ... 트래픽 파이터는 자신의 직장에 대해 불평을 늘어놓고 가처분 소득이 더 많아지기를 바란다. 하지만 대다수가 극심한 정신적, 육체적, 감정적 고통을 겪지는 않는다.

  리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.27

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