"고객불평관리" 검색결과 81-100 / 3,641건

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  어떻게 경영할 것인가

  하지만 고객의 불평에 적절히 대응하지 못하면 불평하는 고객도 사라지지 않을 것이다.(219) - 상품의 질이 떨어지면 고객의 불만과 반품으로 인해 손해를 보고 고객도 잃는다.(222 ... ) - 최후까지 살아남는 사람은 온순한 사람이 아니라 협상을 잘하는 사람이다.(229) * 5장은 고객, 공급자와 일하는 방법인데 외부 고객과 공급자를 상대하는 관리자에게만 적용할 ... ) 고객.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.15

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  [간호관리학] 간호서비스 마케팅[마케팅(생산, 상품, 판매, 마케팅 개념), 서비스 마케팅(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성), 서비스 마케팅 삼각형(외부, 내부, 상호작용 마케팅), 간호서비스 마케팅(STP, 시장세분화, 표적시장(비차별화, 차별화, 집중화, 일대일 마케팅), 포지셔닝, 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)] [자료조사, 레포트, 개념정리]

  [구매한 제품에 만족하지 못하면 나쁜 소문]을 내거나 [소비자 단체에 불평]하게 됨 ? ... 2부 관리과정과 간호 적용 제1장 기획기능과 간호 적용 6절 간호서비스 마케팅 I. 마케팅 1. ... 전문화된 서비스 (전문간호사 활용 모델, AIDS 간호, 심혈관센터, 통증관리센터, 당일 수술센터 등) ?

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.05

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.

  榮募 것은 수산물에서 가장 비중이 높은 수산물 관리에 대한 품질 관리가 이루어지고 있지 않기에 그에 따른 문제가 고객 불만으로까지 이어진 것으로 판단된다. ... 직원들의 자발적인 교육훈련 참여는 성취감을 느끼게 하여 불만족, 불평, 결근 등을 크게 감소시킬 수 있다. ... 수산물의 신선도와 품질에 대한 고객들의 불만이 접수?

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.17

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  마케팅 관련 ) 특정지역의 영업 사원들에 대한 스토리를 읽고 1. 실적이 나쁜사람과 해고야한다면 이유는 2. 더 사람을 고용해야 할까요 이유는 3. 영업사원의 생산성을 높이려면 4. 제대로 동작하지 않는 몇가지 지표를 똑바로 하려면 어떻게 해야할까..

  그리고 한 여성 고객은 저녁 미팅에서 부적절한 행동에 대해서 불평하며 거래를 파기했다. ... 이 사람은 눈에 띄지 않는데 고객을 만날 때 전문적이고 매우 큰 도시의 헬스클럽을 관리했으며 모두 걸어갈 수 있는 거리에 있거나 대중교통으로 닿는 거리이다. ... 영업 사원들이 영업 활동과 업데이트를 자신의 노트북과 스마트폰을 통해서 쉽게 보고할 수 있도록 하는 고객 관계 관리 도구에 많은 투자를 했고 면대면 미팅은 시간 대비 최고 수익을

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.25

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  죽은 CRM 다시 살리기

  부서간 업무의 중복으로 인해 마케팅 비용이 타은행의 2배, 고객 불평이 팽배해져 은행의 인력효율화를 위해 ARS, 인터넷 시스템, 콜센터, DM시스템 개발등 IT를 활용하였으나 업무 ... 내부관리 편의를 위한 규정 철폐, 고객 접속 채널 통합, 고객과 접촉하는 모든 채널의 항목과 프로세스의 편리화, 단순화로 드디어 2위은행 입성, 마지막 문제인 가치관의 변화로 우리은행에서 ... 망해가는 은행의 CEO로 취임하다 시대은행은 법정관리중이며 현재 채권단에 의해 매각을 준비중이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  피부미용학_21세기 뷰티산업에서 피부미용은 크게 주목받고 있습니다. 피부미용의 분야는 세분화되고 전문화되어 4차 산업시대에서 성장할 것입니다. 4차 산업 시대의 피부미용분야는 어떠한 변화가 있을지 제시하고 4차 산업과 피부미용이 결합된 다양한 아이디어를 제시해 보시기 바랍니다

  여성소비자들 중 다수가 본인 얼굴에 맞는 기초 색조를 찾을 수 없다고 불평하고 있는 현실에서 이러한 기술이 현실화, 상용화 된다면 획기적으로 인기를 얻을 수 있을 것이다. Ⅳ. ... 최근 모바일 애플리케이션에 AR기술을 접목시킨 제품이나 미용 서비스가 등장하며 개인정보의 수집을 통한 최적화된 피부관리 프로그램을 제시하며 뷰티산업도 뷰티 테크의 4차 산업혁명 시대로 ... 따라서 뷰티와 IT의 융합은 고객 맞춤형 서비스 확대를 목표로 뷰티시장의 경쟁력 강화를 위한 전략이 필요하다고 여겨진다. Ⅲ.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.09 | 수정일 2022.11.15

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  사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다

  그래서 고객만족 마케팅 개념 하에서는 고객 불평에 대한 소극적 대응과 같은 지엽적인 고객만족 문제에 국한해 업무 영역을 설정할 수밖에 없었다. ... 서론 1.고객 중심 관리 철학의 의의 Ⅱ. 본론 2. 고객중심 관리 철학 Ⅲ. 결론 3. 사회 변화에 따른 앞으로의 관리 철학과 생각 Ⅳ. ... REPORT 주제: 사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.24 | 수정일 2022.06.07

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  SD Biosensor 영업관리 합격 자기소개서

  ‘그 후, 해당 지역 고객의 Data 분석을 통한 지역 전문 관리자로’ 맡은 지역의 고객의 제품 구매 패턴 D/B를 지속적으로 축적하여 고객의 Needs를 만족시킬 적합한 상품을 제공함으로써 ... 힘든 상황에서도 최선을 다하는 모습을 보여주신 부모님 덕분에 주어진 상황에 불평하지 않고 목표를 향해 끝까지 도전하는 제가 있을 수 있었습니다. 00대학교 서포터즈 글로벌단 프로그램에 ... 어떤 프로모션이 이루어지는지, 점주와의 커뮤니케이션은 어떤 방법으로 진행되는지 등 선배들의 모습을 꼼꼼히 기록하고 배워나가며 업무의 전반적인 흐름을 정확하고 빠르게 파악하여 영업관리자의

  이력서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.27

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  인간과 사회, 노동에 대한 사회학적 개념과 이론 분석 (간호사 감정 노동)

  결론 감정노동의 문제는 사회문화적 측면에서 서비스업의 지나친 경쟁과 고객만족 경영, 기업의 극심한 성과주의 관리 시스템, 소비자의 과도한 권리의식, 여성 근로자 대한 성희롱 문제, ... 환자에게 간호를 제공하는 과정에서 환자와 직접 접촉하기 때문에 감정교류가 많을 뿐만 아니라 몸과 마음이 편치 않은 환자의 경우 올바른 응대를 받은 경우에도 불평이 잦았고, 환자에 대한 ... 현재 우리나라의 고객에게 주로 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자 이른바 감정노동 근로자의 수는 우리나라 전체 임금 근로자의 38?42% 수준인 560?

  방송통신대 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.12.26

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  아마존 AMAZON 경쟁우위, SWOT분석, 경영전략 성공사례, 미래방향 제시

  담당자는 가능한 빨리 고객이 왜 불평하는지, 그 원인은 어디에서 비롯되었는지, 무엇이 문제인지 등을 조사해 관리자의 승인을 받은 뒤 CEO에게 답변해야 한다. (3) 빅데이터 활용의 ... 관리하고 포장작업까지 하기 때문에 자사 브랜드 판매 확대로 적잖은 비용 절감도 이뤄낼 수 있을 것으로 예상하고 있다. (2) 고객 중심전략의 성공 첫 손가락에 꼽는 아마존의 최고 가치는 ... ‘고객 중심’이다.

  리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.05.03

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  푸드마케팅-구매 의사결정과정 5단계, 시장세분화, 표적화, 포지셔닝, 마케팅전략

  따라서 마케팅 관계자들의 관심은 식품 구입 결정을 유도하는 것에 그치지 않고 구매의사결정 5단계 전반적으로 이해를 하고 관리하는 것이 필요하다. ... 만족한 소비자는 다음에 다시 구매하려 하고 그 상품의 중요성을 다른 사람들에게 전하게 되지만, 불만족한 소비자는 이를 감소하기 위해 제품의 반품이나 환불, 교환을 요구하기도 하고 불평을 ... 따라서 재구매 고객들이 꾸준히 재구매를 할 수 있고 기업의 장점을 가족 및 지인에게 어필할 수 있도록 재구매 고객 대상 할인 쿠폰을 발급하여 고객을 유치한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.13

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  배회관리(MBWA) - HP사의 배회관리

  이러한 배회관리는 다분히 고객지향적인 경영전략에 속한다. 경영을 맡은 책임자들은 고객의 불평과 불만을 오히려 고객을 확보하기 위한 기회로 삼아야 한다. ... 배회관리는 지도성, 고객봉사, 계속적인 혁신, 인간에 관심을 두고 조직을 적응적 조직으로 만드는 명확한 관리기법이다. ... 이것은 자기회사제품에 대한 비판을 현장의 점원이나 고객으로부터 직접 들어 보고자 하는 현장경영의 한 방법이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.16

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  롯데월드 고객만족경영 사례분석

  고객불만관리 전략 ① 고객의 클레임에 대한 체계적인 관리를 위한 VOG시스템을 구축하여 이와 관련된 사항을 최고경영자가 결재하며 경영에 적극적으로 반영하고 있다. ... 롯데월드 고객만족경영 사례분석 1. 고객만족관리 전략 ① 고객 참여 프로그램으로 고객들의 만족도를 높이고자 한다. ‘퍼레이드와 무대 공연의 주인공이 되어보세요.’ ... 불평을 막고자 하였고 실내 파크에서의 금연, 장애인 우선 탑승 배려 등의 세심한 배려 문화를 조성하였다. 3.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.26

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  [제주대 족보]정보기술과 경영혁신 완성본

  따라서 ERP 시스템 도입에 신중을 기해야 한다. (2)ERP 실패의 길 -종전에는 대량으로 미리 생산된 제품을 고객이 큰 불평없이 구매했기 때문에 생산, 판매, 수송의 기능이 각각 ... 공급사슬관리인 SCM생산, 판매, 수송, 분배 기능이 횡적으로 사슬처럼 연결되어야 고객의 요구에 신속히 부합할 수 있음 -고객이 제품을 주문하는 단계부터 인도하기까지의 기능인 원자재의 ... 독립적으로 운영됨 -그러나 최근에는 고객의 요구와 개성이 다양해짐에 따라 기업은 고객이 원하는 제품을 생산하여, 고객이 원하는 시기에, 고객이 원하는 장소까지 전달해야 함 -따라서

  시험자료 | 96페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.31

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  감정노동의 효과, 영향 및 사례 분석

  이런 고객을 통해 고객들에게 맞춤형 자산관리를 통해 고객에게 성과를 올려 주었을 때 또한 고객감동의 즐거움을 느낄 수 있었습니다.” ... 일방적인 불평, 불만과 힐난의 눈초리를 느낄 때 가장 극심한 부정적 감정노동을 느끼고 있는 것으로 나타났다. ... 따라서 부정적인 시각에 비친 정서적 교감, 비인격화, 심리적 불안, 불평불만, 직무불안과 같은 비자발적 결과와 관련이 있다.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.08.03

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  레크리에이션활동지도 ) FUN경영의 사례 및 효과 - 느낀점 및 시사점

  이 제도는 앞서 설명한 문제를 다섯 가지 분야 이는 직원이 불평을 하는 것을 낭보로 보는 페덱스의 관리철학에서 비롯된 것이라고 할 수 있다. ... 즉 직원이 일부러 불평을 하기 위해서 시간을 사용한다면 실제 그들이 정말로 염려하고 있기 때문이라고 생각하는 입장이라고 할 수 있다. ... 첫째는 ’상호 간에 존중과 위엄을 갖고 대하며 일하기 좋은 환경을 만든다‘이고, 두 번째는 ’고객이 진심으로 만족하는 서비스를 늘 제공한다’이다.

  방송통신대 | 8페이지 | 4,300원 (5%↓) 4085원 | 등록일 2023.02.17

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  품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

  불평이 적어져서 고객 만족이 증가된다. 4. 품질의 8가지 차원은? ... 고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질 ... 고객 만족이란 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은?

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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  공기업 NCS 대인관계 필기 요약정리본

  접근할 수 있도록 함 (고객만족) - 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 기업정책을 수립 (고객만족경영) - 기업의 전반적 관리시스템이 고객서비스 업무를 지원 (전사적 고객만족경영 ... 만약 그가 변한다면 그것은 팀을 위한 승리 (or 찾아서 해결 or 제거) - 그가 끝내 변하지 않는다면 그를 팀에서 내보내기 팀이 비효율적일 때 나타나는 징후 - 생산성 하락 - 불평불만 ... 고객서비스능력 고객 중심 기업의 특성 - 내부 고객(직원)과 외부 고객(고객)을 모두 중요시함 - 고객 만족에 중점을 둠 (수익도 상승) - 고객이 정보, 제품, 서비스 등에 쉽게

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.16 | 수정일 2023.07.14

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  생산관리-고객맞춤화 전략 성공 사례

  우선순위 고객, 비용이 많이 소요되는 고객, 불평 고객 중 高가치 고객, 그리고 경쟁사 거래가 더 많은 고객을 구분한 다음 고객 가치에 따라 점수를 산정한다. 3) 상호작용 채널 멤버와 ... 과목명 생산관리 주제 고객맞춤화 전략 성공 사례 이름 ID 1. 글자체는 굴림, 글자 크기는 10, 줄간격 160으로 기준합니다. 2. 과제 분량은 2~3p로 작성합니다. 3. ... . 4) 관찰형 고객이 알지 못하는 동안 고객의 행동을 관찰하여 예측 가능한 선호나 취향을 발견함으로써 고객 니즈를 충족하는 상품을 제공한다. (3) 실행 단계 1) 고객 식별 고객

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  물건을 구매하고자 할 때, 소비자가 구매의사결정을 하는 과정을 본인의 사례를 들어 설명하시오

  러스트 저, 양병화, 황흥선, 차재성 역, 고객가치 관리와 고객 마케팅 전략, 지식공작소, 2006 오영아, 소비자 구매의사결정 과정별 정보획득과 공유채널, DMC미디어, 2009 ... -참고문헌- 마케팅관리론 교재, 글로벌이노에듀 롤란드 T. ... 이 단계에는 물건에 대한 만족/불만족의 원인을 찾아 추론하는 귀인과정, 평가과정, 재 구매 의도형성, 불평행동, 구매 후 부조화 행동이 포함된다. 5단계를 나의 사례로 응용, 분석

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.14

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