"고객불평관리" 검색결과 181-200 / 3,641건

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  심리학 과제 나의 경험들을 심리학적으로 분석하고 적용하기

  그 후로도 꾸준한 식단관리와 운동을 병행하여서 65kg를 만들게 되었다. ... 이렇듯 고객들에게 가격 대비 만족을 주고 식당에 방문하도록 자극시킨다. 두 번째 사례 (고전적 조건화) 고등학교시절 기숙사 생활을 했던 경험이 있다. ... 불평불만을 크게 말씀하신 적이 있었다. 그 이후 몇 분이 지나 다른 손님께서는 얼굴을 찡그리시며 파스타 다시 만들어주시면 안되요? 라고 말씀하셨다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.30

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  28_발표자료_DFSS란 무엇인가 및 적용사례분석

  콜센터 직원의 업무 프로세스 설계 시에 작은 부주의로 고객에게 불평을 산다면 이를 시정하고 전 직원을 다시 교육시키는 비용은 프로세스 설계 단계에서 발견했다면 발생하지 않을 비용이다 ... Analyze 주요 설계 기능 도출, 설계 컨셉 결정 Design 산출물 상세 설계, 설계 결과 평가 Optimize 운영최적화, 민감도 분석, 최종 설계 평가 Verify 파일럿 테스트, 관리계획 ... 제품개발 부문에서 고객의 니즈를 파악하는 것은 매우 중요하다. DFSS 방법론은 제품설계 초기단계 Target고객을 명확히 하고 이들의 Needs를 파악한다.

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.31

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  종업원채용과관리

  고객불평, 불만처리 18. 재고조사 19. 장비 응급처리요령 20. 비상연락 방법 21. 강도 발생시 행동요령 종업원 교육 및 관리 * Copyright by T. ... 수 시 0분/월(매 월 초) 점포 월간 영업실적 분석/익월목표 설정 월간 점포관리 실태평가/시정지시 월간고객동향분석 점 검 사 항 지 적 사 항 수 시 즉시시정/업무일지 기록보관 ... 고객을 가까이 지나가는 경우 “실례합니다”라는 양해를 구한다. 고객과 부딪히거나 옷이 스치지 않도록 한다.

  리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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  조직행위론 리더쉽의 본질 이해

  그러나 여러 팀 구성원이 리더에 대해, 일반적으로 동일한 사항에 대해, 다른 부서의 구성원 및 고객에 대해 불평할 때 뭔가 잘못되었다는 것을 알 수 있습니다. ... 팀에서 한 사람만 리더에 대해 불평한다면 문제는 고립되어 두 사람 사이에만 존재할 가능성이 높습니다. ... 나쁜 리더를 발견할 때 자신을 비즈니스에서 나쁜 리더로 만드는 함정을 피하고 관리자에게서도 그것을 인식하고 관리자뿐만 아니라 자신의 리더십도 강화할 수 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.26

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  마케팅 총정리

  제 1장 마케팅과 전사적 마케팅 제 2장 브랜드의 이해와 체계적 마케팅 관리 제 3장 거시환경과 산업환경의 분석 제 4장 경쟁사와 자사분석 제 5장 소비자행동의 이해와 고객분석 제 ... 판매촉진활동 강화 - 제품이란 소비자가 사주는 것(product is bought)가 아니라 판매자에 의해 팔리는 것(product is sold) - 수요 생산 -> 판매 -> 고객관리 ... 일방향적 CAB 모델 (전통적인 모델) 자극(광고,판촉,구전,탐색) → C 인지(지각,판단,평가) → A 감정(태도) → B 행동(선택) → 구매 후 행동(만족/불만족, 불평행동,

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  Delta Air lines 기업사례분석

  호텔 및 관광 관련 기업이 단순히 인터넷 홈페이지를 통한 예약, 고객의 불평ᆞ불만 접수, 상품안내 등의 단순 형태의 시스템 운영으로는 이제는 호텔기업 경영의 한계를 가질 수밖에 없는 ... 고객과 공감하고, 겸손한 자세를 취하고, 경쟁을 존중하라는 등의 내용이 담긴 행동 강령이다. ... 델타항공은 타 기업의 사례를 통해 새로운 인적자원관리 전략을 도입한 것이 아니라 과거의 실패적 인적자원관리를 바탕으로 성장할 수 있었다. - 델타 항공의 실수 1990년 고유가 사태와

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.09

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  김영평생교육원 소비자 심리학 과제 A+ (소비자 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.)

  예를 들어, 부정적인 리뷰를 작성하거나 주변 지인들에게 불평을 전파하며 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. ... 이렇게 소비자의 구매 후 경험은 제품 또는 서비스의 만족도와 브랜드 이미지 형성에 중요한 역할을 하며, 기업은 이를 놓치지 않고 소비자의 만족도를 관리하고 부정적인 경험을 최소화하기 ... 이러한 작은 배려가 기분을 확 풀어주었고 해당 샘플을 사용해본 결과, 그 제품의 품질과 성능이신경 써서 고객을 배려하고 대응할 때, 불만족스러웠던 고객도 다시 충성고객으로 변할 수

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.30

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  국가 대표 트럭 장사꾼

  불평불만을 늘어놓은 내 자신을 스스로 돌아보고 반성하게 만든다. 그래서 이번 독후감은 나의 생각보다도 책 위주로 정리하게 된다. ... 한 결같이 기본을 지킨다는 것은 그만큼 자기관리가 잘 되어있다는 의미이다. 기본에 충실하자! 이 책에 가장 핵심 포인트인 것 같다. ... 손님이 머무는 시간이 길수록 더 많은 손님이 온다& 고객이 팔게 하라 & 3의 법칙을 활용해라 동일한 행동을 하는 사람이 일단 세 명만 되면 사람들이 자석처럼 끌려오게 되어있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.20

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  경제 자기계발 - 부의마스터키 독후감

  추가적으로 저자는 자기관리에 대해 하루에 스스로에게 타협할 수 없는 일을 정해 놓으라고 한다. ... 가격만 보는 사람, 불평불만이 많아 이것저것 따지는 사람, 자신이 정확히 필요한 게 무엇인지 알고 가치를 재보는 사람, 그냥 돈이 많아서 사치를 부리는 사람. ... 이래서 많은 자기관리에 대해 얘기하는 강연가들이 not to do list를 만들라고 하는 것이구나 하고 깨달음을 얻었다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.01.17 | 수정일 2022.12.23

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  경영대학원, 조직행동과 팀경영론 기말시험

  고충처리제도 직속상급자를 거치지 않고도 자기들의 불평이나 불만을 토로하는 방법이다. ... 고충처리제도에 의해서 조직구성원은 그의 상급자의 자의적인 행동으로부터 보호받을수 있으며 불평, 불만을 효과적으로 해소할 수 있다. ... 방문 고객 및 직원들에게 노래,춤,연기등과 인라인스케이트를 타며 인사를 건네고, 2층 접객실에서는 내방객들에게 간단한 마술과 유머를 통해 업무 협의 전 긴장감도 풀 수 있도록 도와줌

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.01

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  피자사업계획서

  고객들의 불평처리와 식음료에 대한 권유, 서비스에 대한 총괄적인 책임을 진다. ?식당 내의 모든 서비스에 대한 지휘통솔과 동시에 주방요원과의 현동을 이루도록 조정한다. ? ... 고객관리 파일을 작성하고 관리하는데 협력한다. ?서비스를 늘 관찰하여 혼란을 미연에 방지하고 식음료 및 서비스가 최상의 상태를 유지할 수 있도록 한다. ? ... 위 결과와 같이 유동인구와 직장인구가 상당히 높기에 이를 주 고객층으로 하는 것이 유리한 것으로 보인다.

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.05 | 수정일 2021.12.16

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  사회복지기관분석보고서,중간,종결평가서

  ) 기관의 대상층 및 주요 사업에 대한 실습생의 평가 정원 14명 중 남자 어르신은 5분이며, 노환으로 주로 침대에서 생활하시거나 휠체어 이동을 하시긴 하지만 요양보호사가 어떠한 불평도 ... 실습하기 전에 오리엔테이션을 가졌고, 지도교수와 지속적인 피드백을 통해 실습에 임하였습니다. 2) 실습지도 자체에 대한 평가 (1) 기관 실습지도 모든 프로그램이 진행될 때마다 고객에 ... 기록하는 것이 아닌, 문 제해결에 도움이 되는 방향으로 집중하여 구체적으로 기록하였습니다. 6) 클라이언트와의 전문적인 관계 형성 / 유관 기관 및 관련된 사람들과 전문적인 관계 형성 고객의

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.28 | 수정일 2022.09.12

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  행정학개론 1학기 A+ 중간, 기말 정리본

  순기능 - 사회적 요구 충족 -> 업무 효율성에 도움 - 불평불만의 해소책 - 사기 진작 - 커뮤니케이션 강화, 정보유통의 통로, 학습기회 제공, 협조 체제 공고화 - 사회화 과정 ... 정부 : 관료의 편의가 아니라 고객의 요구에 충실 - 기업가적 정부 : 지출보다 수익을 높이는 효율적 정부 - 미래대비적 정부 : 사후조치보다 사전예방 - 분권적 정부 : 계층적 ... 경쟁적 정부 : 보다 능률적, 창의적인 경쟁력을 갖춘 정부 - 사명지향적 정부 : 규칙, 규정 위주가 아니라 사명을 중시 - 성과지향적 정부 : 투입보다 결과에 중점을 두는 정부 - 고객위주의

  시험자료 | 37페이지 | 3,200원 | 등록일 2023.08.28

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  해결중심모델의 이론적 배경, 주요 개념, 실천 내용에 대해 문제중심모델과 비교하여 설명하시오

  따라서 클라이언트와 사회복지사 간의 관계형성이 중요한데, 이러한 관계유형을 고객형, 불평형, 방문형으로 분류할 수 있다. ... 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011 상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역 사회복지 사례관리

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.08

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  나의 스트레스 대처방법

  더불어 이 수업을 통해 주지한 내용을 바탕으로 자신만의 스트레스 관리방법을 적용하여 이후 스트레스 상황에서는 이렇게 대응하겠다는 내용으로 자신만의 스트레스 관리방법을 결론에서 제시해주시기 ... 우리 가게 떡볶이를 좋아하는 단골이 많고 불평하고 태클 거는 진상 손님은 정말 일부인 것을 알기에 스트레스에 능동적으로 대응하고 털어버리려고 매일 노력하고 있다. Ⅳ. ... 장사를 하는 입장이기 때문에 고객에게 늘 최선을 다하고 내가 만드는 메뉴를 다 위생적으로 하려고 노력을 많이 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.14 | 수정일 2023.02.15

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  호텔 서비스 만족, 불만족 사례분석

  도식 - why-why 도식의 순서를 바꿈으로써 품질문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 여러 가지 조치들을 확인해 주는 트리 다이어그램 추적차트 - 여러 가지 오류, 기능불량, 고객불평 ... , 문제들의 발생빈도를 추적하기 위한 단 순한 그래프 6) 고객들의 기대를 관리하기 위한 접근방법 ① 현실에 맞는 서비스 약속을 한다. - 현실을 반영하지 않은 약속은 고객들의 관용과 ... 신뢰성: 객실에 들어서자마자 청결 관리가 제대로 되지 않았으므로 앞으로도 고객은 해 당 호텔의 청결 상태에 대해서 신뢰할 수 없다. 2) 서비스의 기본적 특성 - 이질성 → 사람이

  리포트 | 11페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.01.12 | 수정일 2023.03.29

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  알톤 자전거 서비스 마케팅

  해소 새로운 고객 층 확보 및 기존 고객 유지 회원 혜택 - 정기적으로 자전거 무료 점검 - 자전거 수리 시 회원 할인 - 자전거 무료 강습 16 자전거 여행 상품 . ... 드라마화 추세 반영 : 미생 , 은밀하게 위대하게 , 치즈 인 더 트랩 등 회원등 록 제 윤재문 로드마스터 15. 8. 30 얻을 수 있는 효과 - A/S 를 보완함 으로서 소비자 불평 ... . -’ 신용 있는 회사 , 노력하는 회사 , 꿈을 가진 회사 ’ 를 지향한다 . 3 1944 창업 1965 국내 최초 자전거 수출 개시 ( 미국 ) 1981 국내 최초 품질관리 1

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.02 | 수정일 2021.11.26

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  생산관리의 전략, 생산계획 및 통제

  마찬가지로 양질의 서비스를 제공하려는 조직 목적은 서비스시간, 대기시간, 최대허용부족량이나 고객의 불만족으로부터 오는 불평횟수 등에 대한 계량적 측정치로 전환되어야 한다. 2) 조직구조와 ... 생산관리의 전략, 생산계획 및 통제 목차 생산관리의 전략, 생산계획 및 통제 I. 생산관리의 전략 1. 조직가치의 생산목적으로의 전환 2. 조직구조와 인적자원의 활용 3. ... 재고)관리, 원가관리, 특히 원가차이분석, 품질관리 등이 이에 포함된다. * 참고문헌 경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013 2018 재미있는 경영학 워크북

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.02

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  고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명해보시오.

  고객 코디네이터들은 매일 아침 간부 회의에서 호텔 지배인, 객실 관리자 등의 관계자들에게 당일 예약한 고객들에 대해 본인이 찾아낸 모든 정보를 준다. ... 리츠칼튼의 이러한 차별화된 서비스는 ‘고객인지 프로그램(customer recognition program)’이라고 불리는 고객정보관리 시스템 덕에 가능하다. ... 이렇게 일류 제품들을 서비스의 일부로 제공함으로써 리츠칼튼은 업계에서 객실요금이 가장 비싼 편에 속함에도 불구하고 투숙객들로부터 비싸다는 불평을 들은 적이 없다.

  리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2019.12.22

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  [신+독후감]육일약국갑시다.

  그리고 그는 도전적이고 창의적인 삶으로 어려움과 역경을 불평하지 않았다. 이 책은 나에게 따뜻한 가르침을 주었다. ... 둘째, 환자를 돈벌이 대상으로 여기지 않고, 고객 한 명 한 명 최선을 다해서 응대하였다. 남들이 하지 않는 돈 안 되는 일을 하며 고객에게 관심과 친절을 베풀었다. ... 그는 철저한 자기관리와 본인보다 직원을 먼저 생각하는 인간미 넘치는 따뜻한 카리스마를 책을 통해 알려주었다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.02.27

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