"불만고객 응대" 검색결과 141-160 / 3,174건

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  서비스마케팅 ) 본인이 경험한, 또는 본인이 생각하는 서비스 마케팅이 가장 좋았던 서비스 기업 하나를 선택하여 그 기업의 마케팅 믹스, 마케팅 방법, 왜 마음에 들었는지에 대해 서술하세요.

  따라서 실제 고객 응대를 하기 전, 점장이나 다른 직원들에게 미리 교육을 받고 롤플레잉 방식으로 고객이 매장에 들어왔을 때의 상황을 특정해 플레이를 해본다. ... 에뛰드는 직원의 교육 과정에서 제품이나 브랜드에 대한 설명은 물론이고, 고객을 공주로 대접하지만 그 고객을 응대하는 직원이 하인이 되는 것은 아니라는 것까지 설명하며 직원의 가치를 ... 응대한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.20

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  병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

  ● ○ 14 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도 ● ● ○ 15 불만고객 응대 기술 ● ○ 16 진료 접수 지식 ● ● ○ 17 고객 유형 분류에 관한 지식 ○ ○ 18 고객 유형별 ... 시험과목은 병원코디네이터와 병원안내·고객응대관리·고객서비스관리·진료서비스지원관리·고객상담관리·병원환경관리·협력병원관리하기·예약관리·수납관리·내부고객관리·병원마케팅관리로, 모두 11과목이며 ... 직원들이 각자의 고객을 응대하거나 진료 접수를 돕고 관리 하는 일은 서로가 분담하여 처리하고 있었다.

  리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

  고객 응대 마인드 개선: 고객 담당 직원들에게 고객 응대 마인드를 강조하고 개선하도록 지원합니다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 저희 회사에서는 고객 담당 직원들이 콜센터를 운영하고 있으며, 그들은 고객으로부터 전화를 받아 문의사항을 해결하거나 불만사항을 처리하는 업무를 담당하고 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.30

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  병원에서의 CS 교육

  매라비언의 법칙 고객 응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 - 명랑한 음성 - 단정한 용모 - 상황에 따른 표정 서비스 (Service) - 고객의 입장 이해 ... - 정중한 자세와 일처리 - 고객과의 약속 이행 - 사후 점검 속도 (Speed) - 재빠른 행동 - 신속한 처리 - 일의 표준화 - 고객의 일부터 우선 병원에서의 응대법 Part ... 환자들이 증상 호소시 신속한 처리를 바라고 있는데 업무처리하는 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받거나 업무처리에 무관심하고 있다면 치료에 대한 불만이 생길 것이다 .

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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  이디야커피 경영전략과 마케팅전략 사례 및 이디야 SWOT분석

  이것이 바로 다른 커피브랜드와는 차별화된 유통전략이라고 할 수 있다. (3) 고객불만 대응전략 고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 ... 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. (4) 사회공헌활동

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.04.11

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  (윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 최종평가 정답

  다음 중 불만고객응대 시 응대포인트로 틀린 것은? 1. 사과 2. 경청 및 공감 3. 적극적 질문 4. 대안제시 및 감사표현 문제 20. ... 다음 중 고객행동에 따른 응대포인트로 맞는 것은? 1. 헌신적 마음 상태: 기본적인 절차와 상식선의 프로세스를 잘 지키며 응대한다. 2. ... 고객충성도 2. 신뢰 3. 고객만족 4. 진정성 문제 3. 다음 빈칸에 들어갈 단어는?

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.24

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  고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정

  만족도 제품을 사용하는 고객에 대해서 제품의 성능, 사용방법, 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도. 4. ... 용어의 정의 3.1 고객의 서비스 고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일, 방문 등의 방법을 통해 필요한 사항을 ... 1년에 한번 고객 인식 조사서()를 고객에게 보내어 고객 만족도를 조사한다. 5.3 고객서비스 자료의 활용 5.3.1 고객서비스 내역과 만족도의 분석결과에 대해서는 연 1회 이상

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론 적용을 서술하시오. 전달체계의 개념 및 구분에 대해 서술하시오. 서비스의 질 구성요소를 서술하시오.

  고객 서비스는 문의나 불만 처리 과정에서 고객을 어떻게 대우하는지를 의미하며, 응대는 고객에 대한 친절하고 세심한 배려를 말한다. ... 고객들은 깔끔하고 안전한 환경에서 서비스를 받을 때 불편함 없이 편안한 경험을 할 수 있다. 고객 서비스와 응대는 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용에서 중요한 역할을 한다. ... 직원들의 전문성은 고객들이 서비스를 받는 동안 문제를 신속히 해결할 수 있는 능력을 의미하며, 태도는 고객과의 소통에서 중요한 역할을 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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  이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언

  제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. ... 젊은 세대들이 인스타그램을 중심으로 각종 정보를 주고 받는 일이 하나의 문화로 정착했기 때문에 가능한 마케팅이다. (7) 고객응대 프로세스 고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. (8) 차별화전략

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  고객 응대 서비스 매너 불만 고객 응대 ⑶ 효율적인 호텔경영에 서비스 인카운터 가 미치는 영향 서비스 인카운터란? ... 또한 고객의 불만처리를 효과적으로 수행할 수 있다면 이는 효율적인 경영에 기여 함. 고객 응대 서비스 매너 ▷ 웃는데도 테크닉이 필요하다 . ... 고객을 응대할 때는 낮으면서도 정확한 목소리를 내는 것이 매너의 기본이다 .

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  고객 응대 원칙 1. ... 고객의 구매 행위를 자동 분석할 수 있는 데이터베이스 마케팅 분석 시스템 구축 # 콜센터 스크립트의 필요성 - 평균 통화시간율 조절 - 고객의 전화목적에 대해 효율적으로 응대 - 업무의 ... 이마무라 세이와 : 소비자는 생활자이며 일반 국민임과 동시에 거래 과정의 말단에서 구매자로 나타나는 것을 의미 # 불만고객유형 1.

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  심리상담 과정 및 기법을 소개한 책 읽고 독후감 작성하기

  책에서 보면 상담 사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, ... 책에서는 단순히 불만의 해결책이 아닌 고객의 감정까지 해소시켜주어야 한다고 말하고 있다. 이런 의미에서 책의 저자가 제안하는 것은 반영기법이다. ... 인상 깊었던 내용은 고객 상담에서 상담자는 기업의 대리인으로서 고객은 상담자를 기업 자체로 생각한다는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.08

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가

  다만 불만을 접수하는 직원이 불친절하게 응대한다면 제품에서 생긴 불만 뿐만 아니라 나중에 직원에 대한 불만까지 더해져서 큰 불만이 될 수 있으니 주의해야 한다. 17. ... 직원이 내키는 대로의 제멋대로 식의 응대를 하여 한결같지 못하다면 고객의 신뢰감을 잃을 것이다. ... 제품을 이용하는 과정에서 고객의 불만이 발생했을 경우, 고객의 불만을 대하는 직원과 고객에 대한 설명으로 바르지 못한 것은 무엇인가?

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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  한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형) ▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요. ▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... ) 억지형 고객을 더욱 끈기있게 버티게 하는 잘못된 응대유형으로는 원칙만 내세우는 경우, 고객의 행동을 비난하는 경우, 고객의 의견이나 주장자체를 무시하거나 외면하는 경우가 있습니다 ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황 (경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점

  시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

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  NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서

  고객의 유형에 따른 응대법 적용? 고객의 요구를 파악? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화? 고객서비스 방법을 적용? ... 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다.? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다.지식(K)기술(S)상황(C)? 고객의 유형? ... 고객유형에 따른 응대법 이해? 고객서비스의 의미? 고객서비스의 중요성 이해? 고객서비스의 방법에 대한 지식? 고객만족 조사에 대한 지식? 고객의 특성을 파악?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.30

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  서비스 매니저/ CS강사/기본매너

  서비스 접점을 관리하는 전문가. 1) 서비스 리더십 2) 고객응대 스킬 3) MOT 접점 이해 나. ... 서비스 매니저란 : 서비스 마인드와 고객 응대 스킬, 기업의 서비스 접점 분석 능력을 고루 갖춘 인재로 기업 접점 서비스의 수준을 진단, 평가하여 고객에게 최상의 만족을 줄 수 있도록 ... 클레임, 불만 (4) 제품 포장 (5) 수리 중 일시적인 제품 대체 3) 서비스의 특징 : 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성, 가변성 가) 무형성 (1) 서비스는 저장할 수 없다

  리포트 | 40페이지 | 3,600원 | 등록일 2019.08.10

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이에 따라 기업에서는 고객과 소비자의 문의 사항이나 불만 등에 대한 관리 및 고객 창출과 유지 등의 목적으로 콜센터를 설치하여 운영하고 있다. ... 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스에 대한 만족감을 평가한 점수 (2) 비용 관리 지표 비용 관리 지표는 콜센터에서 사용되고 있는 다양한 비용을 파악하기 위한 지표이며, 콜센터에서

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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  외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"

  고객과 서비스제공자의 쌍방간의 커뮤니케이션입니다. ... “서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로써 고객과 서비스 종업원의 상호관계에서부터 발생해 고객의 문제를 해결해주는 것”을 말합니다. 간단하게 정의하면 “친절. 봉사. ... 서비스는 외식업 성공의 중요한 요소입니다.음식제공을 넘어 고객에게 기대감 충족과 감동을 주어 매장에 방문했을 때 행복한 기분을 느끼게 해 드리는 것이 충성고객을 만듭니다.* 위생[Cleanliness

  리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04

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  호텔경영론 조선호텔 레포트

  영상 속 미소와 인사로 이루어진 그들의 응대는 대우받는 느낌을 받기에 충분하다. 이렇듯 완벽해 보이는 호텔 서비스이지만 고객의 불만사항은 빈번히 나타난다. ... 가장 놀랐던 점은, 고객을 직접적으로 응대할 가능성이 있는 호텔리어의 경우 모두 이마를 드러낸 헤어스타일이라는 점이다. ... “때로는 고객을 위해 고객과 마주치지 않는 것이 최상의 서비스”라는 그들의 말은 호텔리어의 피치 못할 숙명이라는 생각이 들었다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.14

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  텔레마케팅 A+) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  고객서비스나 고객관리 ( 고객문의/불만처리 등등) 2. 판매/ 주문 접수 ( 제품 서비스 상담 판매나 계약갱신 등) 3. 에약 : 호텔, 항공사, 여행사 등 4. ... 고객과 직접 커뮤니케이션을 원활히 하고 다양한 텔레마케팅 과업을 수행하기 위해서는 텔레마케터의 고객 응대 숙련도가 가장 중요하다. ... 텔레마케팅의 유형은 인바운드와 아웃바운드로 구분이 되는데 인바운드는 고객으로부터 걸려오는 전화에 대해 응대하는 것을 말라고 아웃바운드는 고객의 욕구를 능동적으로 파악하여 판매나 정보를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.09.23

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