"불만고객 응대" 검색결과 181-200 / 3,174건

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  한장 압축 전화응대 매뉴얼

  고객 응대 매뉴얼 전화응대 , 문자 , 카톡 , 제안사항 답변 , 사서함 답변 , TFT 미팅 등 고객과 접하는 모든 상황에서 언어표현과 경청태도를 습관화한다 신속하게 정확하게 친절하게 ... 불만 고객의 전화 ① 불만이유에 대해 안내와 정중한 사과의 말을 전한다 . ② 책임자를 바꾸라고 할 때 , 자리에 안 계신다고 전하고 상황을 파악한다 . ③ 정확한 상황파악과 대응방법을 ... 감사합니다 . ※ 바꿀 사람이 옆 사람인 경우 , 송화구를 막고 고객의 요청을 미리 이야기 해준 후 바꿔준다 .

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.06

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  NCS직업기초 10장 과제

  고객 불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응 방안을 제시하여라. ? 고객 불만 유형과 대응 방안 거만형 의심형 ? 정중한 응대 ? ... 고객 스스로 확신 갖도록 유도 트집형 빨리빨리형 ? 고객의 의견 경청 후 사과하는 응대 ? 경청, 맞장구, 추켜세우기, 설득의 단계가 효과적 ? ... 고객의 과시욕이 채워질 때까지 기다림 ? 단순한 면이 있으므로 호감을 얻게 되면, 여러 면으로 득이 될 경우 발생 ? 책임자의 응대 ? 분명한 증거 및 근거 제시 ?

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.02

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  산업별 KPI 사례

  고객만족도 ? 핵심고객당/중개자당 상품 구매율 ? 핵심고객별 수입/규모 ? 신규/이탈/기존고객수 ? 고객불만건수 ? 핵심중개자 사업비중 ? 마케팅 비용규모 ? ... 매출대비 고객정보관리 비용 ? 재고비용 (재고회전율/Loss율) ? 관리고객의 매출비중 ? 인당 생산성 내부 프로세스 ? 고객불만 처리시간 ? ... 고객 응대시간 학습과 성장 ? 종업원 만족도 ? 종업원당 수익 ? 전략적업무커버리지 ? 전략적 정보이용 가능도 ? 개인목표 통합도 고객 ? 고객구성비 ? 고객이탈율 ?

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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  (A+)서비스기업경영 - 블랙컨슈머

  팔도 : 식품 기업인 팔도의 경우 고객 응대 체계가 잘 되어있다. ... 팔도는 ‘이물 불만처리 시한제’와 ‘온라인CRM(집중공략형 영업전략시스템)’을 통해 빠른 시간 내 고객 불만을 해결하고 있다. ... 또한, 이러한 블랙컨슈머의 증가로 인해 정당하게 환불이나 교환 등을 요구하는 고객에게 기업이 신속하게 응대하지 못할 수 있다.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.29

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  미용실 조사 후 고객의 니즈 파악과 정책 개선 조사

  고객응대자세 외국인 고객님들이 방문 하실 것을 대비하여 주변에 외국인 가이드 북을 만들어 디자이너 들은 공부를 하여야 하며 외국인 고객님이 방문을 하였을 때에는 고객님이 잘 알아들을 ... 고객응대자세 특수한 고객님을 대할 때에는 어떤 돌발행동을 할지 모르기 때문에 여러 가지 상황을 생각하고 다른 고객님들께 피해가 가지 않도록 주의 하여야 하고 자신에게도 피해가 생기지 ... 급함/일반 불만족 고객님은 빠르게 시술을 하여 고객님의 불만 사항을 확인하고 그 불만 사항을 처리하여 주어야 합니다.

  리포트 | 59페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.30

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  서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

  빠른 사과와 응대는 오히려 서비스불만을 느낀 고객이 충성고객으로 전환되는 계기가 되기도 한다. ... 고객의 불만 및 불평을 줄이는 VOC에 대하여 조사하고 이에 대한 기업의 성공적인 활용 사례를 알아보면서 고객만족 경영과 VOC의 관계에 대한 이해를 높이고자 한다. 2. ... 오히려 홈페이지를 통하여 공개적으로 소비자 불만사항까지도 공유함으로써 기업 신뢰를 높이고 내부고객인 직원들에게는 일종의 자극이 되는 선순환 구조가 되었다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

  전산입력 및 DB 관리와 고객의 불만사항에 대한 VOC 발행으로 실시간 처리가 있다. ... 통한 개인 맞춤의 고객응대 서비스를 제공하고 고객중심의 마케팅, 영업, 서비스 업무 효율 극대화 및 고객 감동, 고객만족을 실현하고 있다. ... CRM 측면에서 정보시스템은 고객 응대를 효과적으로 수행하기 위하여 고객 인식, 이해, 업무수행에 필요한 고객정보 430개를 통해 360도 전방위 고객정보를 Single View로

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  대한항공 승무원 인터뷰 PPT(고객갑질,직장갑질,감정노동)

  불평 및 불만 / 고객 갑질 “ ” 고객 불평 및 불만에 대처는 어떻게 하시나요 ? ... 최근 지시공지에도 내려온 바로도 이러한 경우로 승객분들을 응대 할 때는 서비스로 응대하는 것이 아니기 때문에 단호한 어조와 강경한 태도로 대응하여 문제를 해결하라고 지시하고 있습니다 ... 불평 및 불만 / 고객 갑질 “ ” 고객의 갑질로부터 보호 받을 수 있는 회사의 제도가 있나요 ?

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.28 | 수정일 2022.08.15

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  롯데월드 마케팅전략과 롯데월드 문제점과 개선방안 제시

  또한 항상 고객이 매뉴얼에 우선해야 하며, 고객 불만은 규정 때문에 생긴다고 믿는다. ... 롯데월드는 진정한 고객만족을 위하여 즐거운 서비스, 적극적 서비스, 따뜻한 서비스를 테마로 정하고, 크게 직원 변화 관리, 고객 불만 관리, 고객 만족 관리로 나누어 고객만족경영을 ... 이러한 고객만족을 위한 서비스는 매뉴얼에만 의존해서는 달성될 수 없으며, 매뉴얼은 고객응대의 최소한을 규정하는 것이므로 단순히 서비스 매뉴얼대로 행동하는 것을 넘어서 고객이 원하는

  리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.11 | 수정일 2023.09.28

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  [인적자원관리] - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다

  자사의 콜센터이용후에 만족도를 설문지로 만들어서 응대받은 고객에게 설문지를 구글 설문지등을 이용하여 온라인상으로 배포한 방법이 있고 자사홈페이지에 고객평가란을 만들어서 고객이 직접 ... 또한 미스터리 쇼퍼라는 방법을 사용하여 고객에게 일정한 비용을 주고 각각의 시나리오 맞는 고객불만사항을 사전에 주지하여 여러 상황에서 각각의 직원들이 어떻게 대처하는 지에 대한 평가도 ... 이를 통해 라 각각의 상황에 어느 부분이 미흡하고 그러한 응대를 받았을 때 실제 고객은 어떤 느낌을 받는지에 대한 자세한 결과를 알 수 있기 때문에 서비스질과 같은 질적인 평가를 해야하는

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  감정노동의 효과, 영향 및 사례 분석

  항상 고객이 옳다는 생각으로 고객을 응대해요. 오늘 같은 경우도 몸이 불편한 고객께서 오셨는데 친절하게 응대하였더니, 일을 마치고 시장에서 떡을 사 오셨더라구요. ... 하며, 점심시간이나 오후 시간에 집중적으로 고객을 응대해야 하는 과중한 업무를 수행하고 있다. ... 일방적인 불평, 불만과 힐난의 눈초리를 느낄 때 가장 극심한 부정적 감정노동을 느끼고 있는 것으로 나타났다.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.08.03

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  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

  비율인 입력 에러 비율, 콜센터를 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스의 만족에 대해 평가한 고객만족도 점수 등이 이에 속한다. ... 이에 따라 우리나라의 기업은 고객의 불만이나 문의사항 관리, 고객 창출이나 유지 등의 목적으로 콜센터를 설치하여 운영한다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.01

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

  시장 조사 및 고객 문의와 불만에 대한 대응 등도 포함된다. (2) 사전적 정의 텔레마케팅은 소비자 행동을 포함하여 시장의 움직임에 대해서도 면밀히 분석한다는 점에 있어서 무차별적인 ... 이는 고객의 제품 구매를 촉진할 수 있는 기회마저 날리게 되는 것이며, 고객 응대 기회도 저하시키는 것이라 할 수 있다. ... 중점 사항이 있다면 고객 응대에 있어 중요하거나 반복되는 횟수가 높은 질문과 답변 등 사항은 고객 반응에 따라 적절한 대처 스크립트를 형성해 놓는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.07

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  호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

  이러한 권한이양은 돌발적 상황에 대한 직원들의 적극적이고 빠른 대처와 응대를 가능하게 한다. 이를 통해 이용 고객의 불만을 보다 신속하게 해소할 수 있다. ... 또한 리츠칼튼 호텔에서는 고객의 불만해소를 위해서라면 굉장히 적극적이다. ... 이러한 임파워먼트에 따라 직원은 고객의 욕구를 만족시키기 위해 자발적 판단을 통하여 적극적으로 고객을 응대할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2020.12.28

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  [지역사회간호학 A+] 감정노동 관련 문헌고찰 및 해결방안

  . - 고객과의 갈등을 감소할 수 있는 요구사항을 상시적으로 말할 수 있는 통로를 마련하여, 고객불만 제기사항에 대한 근로자 측 입장을 배려한다. 5) 근로자, 회사, 고객 ‘모두가 ... 직무스트레스의 경우에도 ‘업무에서 스트레스를 받는다’라는 문항에 ‘그렇다’라고 답한 비율이 비응대종사자(23.0%)에 비해 고객응대업무종사자(29.2%)가 높은 것으로 보아, 고객응대업무종사자는 ... 근로환경에 대한 만족이나 적절한 보상에 대한 만족도에서도 고객응대업무종사자는 비응대종사자에 비하여 낮은 수준을 보이고 있다. Ⅲ.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.21

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  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  ① 병원 경영 개선을 위한 마케팅 기획, 홍보 ② 재무, 회계 관리를 통한 병원의 수익 극대화 ③ 고객 서비스 개선, 환자 상담과 사후관리 ④ 불만고객 관리를 통한 병원수익 극대화 ... 다음 중 불만 고객 상담사례 절차가 올바른 것은? ① 거듭사과 ? 대안제시 ? 공감표시 ? 사과와 경청 ② 사과와 경청 ? 거듭 사과 ? 공감표시 ? 대안제시 ③ 사과와 경청 ? ... ① 병원과 소비자 ② 병원과 종업원 ③ 의사와 종업원 ④ 고객과 종업원 42. 다음 중 MOT의 결정요소중 하드에 속하는 것은? ① 업무처리 ② 매너 ③ 교통 ④ 응대기술 43.

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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  클레임 보상처리 가이드 및 지침

  자신의 감정을 개입하여 주관적인 관점에서 불만을 표하는 것 예) 음료가 맛이 없어요, 불친절해요, 종이컵을 추가 요청하니 거부했어요 보상 OOO가 제공한 제품이나 서비스로 인해 고객 ... 얼음에 이물 발생 - 베이커리에 이물 발생(업체제조상) 교환or물류비차감 베이커리에 이물 발생(운영/보관상) - 부작용 유통기한이 지난 제품 섭취로 인한 이상 치료비 등 첨부1.응대요령참고 ... 유통기한이 지난 베이커리 판매 제품 교환 or 구입가 환불 - 판매용 원두의 유통기한 지남 or 임박 이물 혼입 음료에 이물 발생(병음료, 티백) 제품 교환 or 구입가 환불 첨부1.응대요령참고

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.09

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  서비스(CS)-컴플레인 고객응대

  컴플레인 응대의 중요성 불만고객의 행동유형 불만의 원인 파악 고객 불만처리의 4단계 목차 불만이란? 1.컴플레인 응대의 중요성 고객을 잃는 이유는? ... 죽음 망함 이사 동료 경쟁사 유혹 제품 불만족 직원의 불쾌한 태도 1% 3% 5% 9% 14% 68% 2.불만고객의 행동유형 @서비스의 불만을 갖는 고객의 90%이상은 두번 다시 오지 ... @고충을 신속하고 완벽하게 처리 받은 고객은 90%이상이 우리의 고정고객이 된다. @95%의 고객은 불만을 표현하지 않는다.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.11

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

  콜센터 직원은 대표적인 감정노동자의 하나로 어떤 일이 있어도 고객을 친절하게 응대하고 감정의 평정심을 유지해야 하는 규칙을 기반으로 업무를 해야 하며 설령 고객이 아무 이유 없이 비인격적인 ... 고객의 불만 접수에 있어서 고객의 일방적인 불만과 직원에게 원인이 있어서 발생한 불만의 비율 등 모든 경우의 수를 기준으로 한 매뉴얼을 만들어 이를 바탕으로 성과를 측정하는 것이다 ... 다음은 고객의 소리를 통한 불만 접수이다. 대다수의 콜센터에서는 콜 서비스 이용 후 고객이 느낀 불만을 따로 접수하는 창구를 운영하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

  고객 접촉 매뉴얼을 만들어 직원과 함께 표준고객 응대법 제정에 노력할 필요가 있다. ... 고객과의 접촉 중 하나에 대한 불만은 서비스 전체에 대한 고객 불만으로 이어질 수 있다. ... 고객의 연락처 중 하나에 불만이 쌓일 경우 고객은 서비스 전체에 대해 불만을 제기할 수 있으므로 서비스 프로세스를 잘 관리해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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