"불만고객 응대" 검색결과 61-80 / 3,174건

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오

  불만 고객을 대하는 상담사는 그에 따른 컴플레인 대처법에 익숙해질 필요가 있다. ... 그러나 우리나라 일부 대기업 고객센타의 경우, 고압적인 태도로 고객응대에 나서고 있다는 생각이 들며 이러한 고객응대가 지속될 때, 불매운동이 일어날 수도 있겠다는 생각이 들었다. Ⅳ ... 결론 친절한 전화응대는 고객만족에 있어 필수요소이다.

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.09.06

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  병원친절교육

  불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말고 겸손하게 끝까지 환자의 말을 경청하며 필요한 내용은 메모한다 . 2. 대환중 차트정리 , 전화통화와 같은 산만한 행동은 자제한다 . 3. ... 병원 친절도 판단 기준 5 가지 병원에 아무리 좋은 장비와 우수한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 ... 병원 친절의 척도 병원을 방문하면 데스크 직원의 응대 방법에 따라 그 병원의 첫인상이 결정 된다 합니다 .

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  예 2) 일반고객 , 반론고객 , 불만고객을 설득하기 위해 눈으로 직접 보여주는 것이 신뢰감 형성에 도움이 된다 . - 고객 응대에 있어 중요한 것 : 고객의 편리함 , 직원의 피로도 ... 예 ) 행복한 하루 보내세요 고객님 ! 감정에도 1 차 , 2 차가 있다는 사실 알고 계셨나요 ? - 불만고객을 응대할 때 , 유쾌하지 않은 경우가 더 많다 . 고객이 .! ... 고객응대와 연관됨 . 바쁘다는건 직원의 입장 .

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 고객의 잘못까지 사과하지는 않도록 함 공개된 공간보다는 특별한 공간으로 이동하여 독립적인 공간에서 응대하는 것이 좋음 3단계: 원인 분석 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인하기, 섣부른 ... 예시) 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객 2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음 예시) 제품에 대한 정보를 숙지하지 못한

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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  친 절 교 육

  불만고객 응대 5 대 기본원칙 불만고객 응대 방법 1. ... 불만고객 응대 메뉴얼 상사통화 요청시 “ 고객님 , 부산나라요양병원을 대표하여 제가 먼저 사과 드리겠습니다 . ... 대한 배려 불만고객 상황별 응대법 고객과 함께 흥분하기 ( 고객 가르치기 , 고객무시 ) “ 고객님 제가 그런 뜻으로 말씀드린건 아니잖아요 ” 고객 의심하기 “ 고객님 말씀이 정말이시라면

  리포트 | 55페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

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  한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

  이러한 고객들은 어떤 심리적 특성을 가지고 있는지 학습한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(30점) 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 ... 어린이 고객 응대 중 실수가 있었던 것 같습니다. ... 예) 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객 OR 설명해주는 것을 좋아하는 고객 고객의 니즈를 파악이 중요 직원의 능력부족 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살수 있음 예) 제품에 대한 정보를

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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  병원코디네이터

  환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 ... 따라서 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다. ... 서비스의 이질성이 고객의 이질성으로 인해 발생하는 경우가 있는데, 고객의 이질성은 경제적 요인, 문화적 요인, 사회적 요인 등에 의해 발생한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01

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  상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제

  공감과 적절한 대처 능력을 함께 발휘해 고객의 불만을 해결해줄 수 있도록 노력해야합니다. ... 공감을 우선적으로 해주고, 고객의 요구사항이 무엇인지 파악한 다음 대안을 제시합니다. 2) 중수 : 고객의 요구사항을 듣긴 하지만 매뉴얼에 있는 응대 방법과 해결책을 찾습니다. ... 고객이 요구하는 것을 못 해 드리게 될 때, 고객을 진정시키는 방법을 고민해야합니다.

  시험자료 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.19

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  정의: TARP사장 존굿맨은 조사결과 고객불만율, 재방문율, 재구매율의 관계를 알게됨 불만고객이 직원응대에 대해 만족했을 때 재구메율↑ ?고객 불만율과 재방문율의 관계 ? ... 평소 10%의 재방문율, 불만고객 만족대응시 65% ?고객 불만율과 재구매율의 관계 (100달러이상의상품) ?불만제기X 9% ... 고객가치 및 요구파악 ?고객만족측정 및 피드백 ?지속적관리 5. 고객 만족도 향상 전략 ?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다. ... *고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 ... 기대

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형)

  정보형 고객을 영원한 충성고객으로 만드는 응대 방법 3가지를 설명하시기 바랍니다.특히, 응대방법 3가지 중 표현예시가 가능한 2가지 방법 설명시 표현예시도 1가지씩 기술하시기 바랍니다 ... . (60점) 정보화시대의 특성을 이해한 후 고객을 칭찬하며 높이 평가하여 고객의 의견이나 정보를 수용하는 자세를 보이면된다. ... 정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는 척, 잘난 척을 하는 이유는 다음과 같은 욕구를 가지고 있기 때문입니다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.10

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  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

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  WJS-AF-15 고객응대업무 종사자 건강보호

  업무처리에 대한 불만제기 2. ... 문제행동 고객 대응을 위하여 파악해야 할 내용과 증거 내용 구분 구체적인 내용 파악해야 할 내용 - 고객 불만의 대상 및 심각성의 정도 - 고객의 주장에 근거가 되는 사실이나 정황 ... 예시 구분 유형 내용 업무처리에 대한 불만제기 - 담당자의 업무처리에 대해 불만을 제기하며 자신을 우선시하여 보상해주기를 바라는 경우 - 유선상의 의사소통이기 때문에 상담원의 말을

  서식 | 17페이지 | 2,800원 | 등록일 2022.08.14

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  사례별 응대 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객 성향 빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람이나 무엇이든 반대하는 사람은 열등감이나 허영심이 강하고 자부심이 강한 사람이다. ... 상담자의 개인 감정을 드러내지 말라 . 1 2 3 4 고객의 불만을 듣는다 불만의 원인을 분석한다 해결책을 검토한다 고객에게 해결책을 제안한다 처리결과를 검토한다 1단계 2단계 3단계 ... 제공된 음식에 이물질이 들어있는 경우나 식중독이 걸렸을 경우 불만전화 응대방법 1 2 자존감 중시 공감적 경청응대 “불편을 끼쳐 드려 정말 죄송합니다.”

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  문제의 원인은 물품이지만 이를 정리하는 단계에서 기업의 서비스 응대 문제로 불만이 커지는 경우가 많다. ... 서비스 응대 직원의 마인드가 고객과의 응대 시 가장 크게 반영된다. ... 고객 응대를 재확인하며 즉시 사과하고 보될수 있음을 전달해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,800원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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  2023 고객유형별 응대방법

  고객유형별 응대방법 4 온순 , 얌전 , 과묵형 고객 ④온순 , 얌전 , 과묵형 고객 특징 - 속마음을 헤아리기 어려운 고객이다 . - 직원에게 정중하게 접근한다 . - 조금 불만스러운 ... 주의한다 . - 명확한 잘못 또는 실수 및 부주의로 인해 고객불만이 발생하였을 경우 설득이나 회피보다는 신속하게 사과한다 . - 자아성향이 강하므로 존칭은 꼭 사용하고 응대를 할 ... 응대 요령 - 경청을 하게 되면 화가 줄고 이성적인 상태로 되돌아와 문제 해결이 쉽다 . - 회사 규정 설명 및 기준을 들어 설득하면 기준이상의 보상 후에도 2 차 불만 야기하니 주의한다

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)

  고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  다음 보기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의 순서를 올바르게 나열한 것은? ... ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ 정답 2 (제출답안 : 2) 해설내용(채점기준) 불만고객의 응대단계는 신뢰구축을 위한 경청-사실확인을 위한 질문-해결안을 제시-감사하기 의 순서로 이루어진다. ... 상품이란 고객만족의 간접적 요소로 가격, 품질, 디자인 등이 있다. 3. 서비스는 시설 및 환경, 직원의 응대태도와 업무지식 등을 의미한다. 4.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  3) 불만 고객을 응대할 때는 고객의 성격을 잘 파악하여 성격에 맞게 응대하는 요령이 좋다. 4) 고객이 불만사항을 토로할 때는 고객이 잘못 알고 있는 내용이 있다 하더라도 우선은 ... 1) 향후 효율적인 관리를 위해서이다. 2) 현 서비스의 정확한 수준을 파악하기 위해서이다. 3) 우리의 개선점을 발견하기 위해서이다. □ 고객 불만 발생원인 ○ 불만 고객을 응대하는 ... 요령 1) 담당자가 해결하기 어려운 것은 응대하는 사람을 바꿔 상급자가대신해 주면 효과적이다. 2) 불만 고객이 공개적인 장소에서 불만을 터뜨릴 때는 장소를바꾸어 주는 것이 좋다.

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.03.19

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

  (10점) ① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다. ② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다. ③ 불만 사항에 ... 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점) ① 접수신청 ② 경청과 공감 ③ 원인 분석하기 ④ 대안 및 해결 정답 1 해설 보스형 고객응대 방법 4단계 사과하기 ? ... 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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