"불만고객 응대" 검색결과 201-220 / 3,174건

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  2022년 텔레마케팅 A+ 과제, 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소를 제시해봅시다.

  주로 고객 문의에 대한 안내 및 불만 응대, VOC 처리, A/S 접수 및 주문 접수, 판매 등 콜센터에 접수되는 고객의 불만사항을 접수, 처리, 사후 관리까지 모든 과정을 함께하는 ... 기업에서 잠재 고객 또는 기존 고객에게 전화를 걸어 제품과 서비스를 소개하여 고객의 구매 의향을 끌어내는 방식으로 능동적이며 목표지향적인 마케팅 기법이다. ... 인바운드 텔레마케팅은 고객이 주체가 되어 고객이 외부에서 직접 광고나 우편 등에 반응하여 기업에 전화하는 경우로 고객의 능동적인 참여를 전제로 한 마케팅 과정이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.09

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  경제학개론 - 우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.

  간접적인 불만에 대한 스트레스, 동료의 실수로 피해를 본 고객이 자신에게 책임을 묻는 등 동료로 인해 발생하는 스트레스, 회사에서 과도한 실적을 요구하고 고객에게 추가상품 가입 권유에 ... 서비스업에 있어서 조건 없는 친절을 강요하고, 고객은 왕이라는 고객 중심의 사고, 기계적인 응대 안내서를 따라야 하며, 일반적으로 이런 업무를 담당하는 사람들은 비정규직이거나 열악한 ... 최근에는 114에 전화번호를 확인하러 전화를 거는 사람이 있겠나 싶지만, 전화하면 “고객님 사랑합니다”라는 인사와 함께 너무도 다정하고 친절하게 응대해준다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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  품질보증과 소비자클레임

  유머와 진심이 담긴 피드백 세스코는 소비자의 불만이나 다양한 문의에 재미 있고 성실한 답변 으로 응대 소비자의 질문에 구태의연한 대답이 일색이었던 다른 기업과 차별화 질문과 답변 ... 락앤락은 소비자 불만을 토대로 내열유리 용기를 개발해 매출이 300% 증가 소비자클레임 ( 불만을 신뢰로 ) 불만에서 기회를 찾는 역발상 마무리 Part 4 마무리 고객클레임은 기존제품의 ... CQA 품질보증 고객사의 불량에 대한 원인 분석 고객사에게 개선사항을 제안 및 제출 고객사와의 커뮤니케이션 및 분석 역량필요 SQA 품질보증 납품업체 품질 문제 분석 및 개선 활동

  리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.02

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  [사회복지학과] 2024년 1학기 산업복지론 중간시험과제물 공통(노동은 상품이 아니다)

  노동자들에게 충분한 시간과 인력이 제공된다면 고객들에 대한 응대도 자연히 친절해지고 고객 불만사항에도 적절히 대응할 가능성이 높다. 그러나 현실은 그렇지 못하다. ... 이것을 소위 ‘진상’ 고객들 탓만으로 돌려서는 안 된다. ‘고객이 왕’이라는 말 뒤에는 기업의 이윤추구 행태의 문제가 감춰져 있다.

  방송통신대 | 9페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.03.12

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  직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오

  그렇지만 나의 직업적 특성상 전화를 걸어오는 고객의 대부분은 무언가 불만족한 상황에서 자신의 요구를 관철시키려할 때가 많기 때문에 끝까지 차분하게 들어주는 것만으로도 일정 부분 불만이 ... 그렇기 때문에 나 또한 전화 응대에서 고객의 말을 잘 들어주고 맞장구쳐주는 매너를 보인다면 좀 더 편안한 분위기에서 고객관리를 할 수 있을 것이라고 생각한다. Ⅲ. ... 그렇기에 이를 먼저 말하는 것을 습관화하는 것이 필요하며 항상 친절한 목소리로 고객을 응대하는 것이 필요하다. 개인적으로 전화를 받을 때 단순히 “여보세요?”

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.13

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  1퍼센트의 영업자

  저자가 발견한 상위 1% 영업자들의 습관 중 가장 추천하고 싶은 습관은 ‘불만장부’만들기다. 고객의 불평은 다양성의 통로이다. ... 행동하지 않은 마음은 고객에게 전달되지 않을뿐더러 진정성이 있다고 보기도 힘들다. 고객 응대는 영업의 시작이자 끝이다. ... 제품이 아무리 훌륭해봤자 성의 없는 응대 한번이면 몽땅 물거품이 되고 만다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  감정노동 실태 및 사례

  지원 ▷고객 응대 근로자 등이 폭언 등을 원인으알아요, 고객도. ... 「감정노동자 보호법」 중 ▶ 폭언 및 폭행 등 금지 요청 문구 게시(혹은 음성 안내) : 고객 응대 근로자 보호에 대한 협조 요청 및 처벌 관련 사항 명시 ▶ 고객 응대 업무 매뉴얼 ... 이 법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 한다.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.24

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보

  가령, 수산물의 산지에서 포장과 수산물의 검수를 도맡는 직원은 품질관리와 관련한 교육을 이수하고, 수산물 신선도와 관련한 불만 사항을 접수하고 이를 산지에 전달하는 직원은 고객 응대 ... 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. ... 교육을 이수하여야 할 것이다. 2) 역량 개발 방식 앞서 역량 개발 방식의 일환으로서 품질관리, 배송, 고객 응대와 관련한 교육의 중요성을 언급한 바 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.22

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  CS Jump up

  한편 고개지원센터의 경우엔 소속기관 담당자 연락처를 안내하거나 인터넷 상담 답변 등록 시 담당자 지정이 불가피한 경우, 착오 안내나 지정으로 인한 고객 불만과 직원불편이 가증되는 일이 ... 또 소속기관의 전화수신 형황 및 내용 등 패턴을 분석해 효율적인 전화 응대 및 업무 효율성 향상, 이를 통한 고객만족도 향상의 선순환을 이뤄내고 있다. ... 그리고 다양한 장르의 상시공연은 공항에 잠시 머무는 국내외 이용객들에게 한국의 문화를 보여주는 대표적인 예다. ▣ 근로복지공단 : 전화 응대부터 철저히 기본에 집중한 CS추진 고객의

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  간호관리 QI 활동보고서, 활동계획서

  또한 의사가 부재이거나 수술 중으로 퇴원처리에 대한 대기시간이 길어짐에 따른 환자 및 보호자들의 불만 등으로 그 불만에 대한 응대로 다른 업무가 미루어지고 병동을 찾는 고객들에게 좋지 ... 실제로 늦어지는 퇴원 시간으로 인해 보호자, 환자 분들이 불만을 표출하는 상황을 적지 않게 목격할 수 있었다. ... 같이 세워서 예고제를 한다면 퇴원에 대한 사전 준비로 필요서류를 신청할 수도 있고 퇴원 업무처리가 원활하며 이에 따라 빠른 병실정리로 입원을 위해 외래에서 대기하는 시간도 단축되어 고객만족도가

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.30 | 수정일 2022.12.08

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  AI 시대, 함께 살아가는 방법과 방향성

  하지만, 높아진 업무 효율만큼 고객 만족도는 그렇지 못하였습니다. 기계적인 반복적인 답변을 통해 불만이 많았습니다. ... 쉽게 설명하자면, 대부분 온라인 플랫폼에 탑재된 챗봇 상담 서비스는 단순하고 반복적인 문의는 인공지능이 자동 응대하며 복잡한 민원은 전문 상담원이 진행하고 있습니다. ... 인간의 감수성이 없는 기술의 발전은 고객으로부터 외면받을 수 있는 길입니다. 고객과 상호작용하지 않는 기술은 그 가치를 제대로 실현할 수 없다는 의미입니다. Ⅲ.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.15 | 수정일 2023.05.19

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  농심,농심국내위기관리PR,농심소개,위기PR활동,위기관리PR의문제점과원인,대안제시

  프로젝트 ‘ 새우깡 ’ 쥐머리 사건 이후 2012 년까지 ‘ 고객안심 프로젝트 ’ 를 실시하겠다고 발표 모든 공정을 혁신하는 ‘클레임 제로화’ 고객 불만사항을 투명 공개하는 ‘고객 ... 응대 선진화 ’ 위생을 강화한 ‘생산공장 업그레이드’ 등 →실시한다고 했으나 전혀 개선되지 않음 위기관리 PR 의 문제점 발암물질 해명 부족 발암물질 벤조피렌 검출 : “ 소량이라 ... 전문경영인이 대신 사과 엄청난 사건임에도 회장은 뒤로 숨었다 . ☞ 무책임한 태도 도미노 피자 미국 법인 회장 Patrick Doyle 이 사과하는 모습 위기관리 PR 의 문제점 고객안심

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.05

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  CS관리, CS경영

  고객에게 피드백해주며 고객의 니즈를 충족 2. v o c 목적 - 고객이 쉽게 의건 제시 할 수 있는 경로 제공 - 고객의 니즈를 빠르게 반영 - 고객 불만을 신속히 대처 1. ... 책임 공감의 원칙 - 고객의 비난과 불만이 나를 향한 것이 아니라고 하여 고객의 불만족에 대해서 책임이 전혀 없다는 말은 아님 - 우리는 조반적 기업 평가 5. ... 피뢰침의 법칙 - 고객은 나에게 개인적인 감정이 있어서 화를 내는 것이 아니라 일 처리에 대한 불만으 로 복잡한 규정과 제도에 대해 항의하는 것. - 고객의 불합리한 분노로 인해 내

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  인적 판매,하나투어 마케팅,하나투어 여행사,하나투어 여행산업분석,하나투어 사례분석

  결론 불만사항이 한 가득 – 2. ... . - 전화 벨소리 3 회 이내에 응대 , 담당자 부재시 타 직원이 신속히 응대 , - 친절한 인사 멘트 등 인적판매원의 고객 응대에 대한 매뉴얼이 구체적으로 정해져 있음 . ... 인솔자를 대상으로 한 정기적인 안전교육 . - 사고대응 메뉴얼 준수하여 신속히 조치 . - 방문모니터링과 전화모니터링을 분기별로 시행함 : 지점의 안내직원이 사원증을 패용하고 친절히 응대함

  리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.05

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  대한항공 SWOT분석과 마케팅전략 사례연구

  또 고객의 불만, 제언사항 등은 1차로 사내 공개처리시스템 내에 모두 싣고 곧바로 해당 불만과 관련된 사내의 현장 및 본사부서에서 해당 불만이 발생하게 된 경위를 조사하고 재발 방지를 ... 대한항공의 종업원들이 고객을 응대하는 부분에 있어서 중요시 하는 것은 ‘고객이 원하는 모든 것을 해주는 것’이 아니라 고객의 안전을 최우선시 여기고, 고객의 입장에서 생각하며, 나아가 ... 대한항공의 고객소통 채널로는 고객서비스센터와 SNS를 비롯하여 실시간 채팅/ 문자 상담 서비스, e-mail 발송, 홈페이지 및 SNS채널과 홈페이지에서 고객으로부터 칭송?불만?

  리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.04.06

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  서비스의 정의

  위한 외국인 승무원 탑승 등 부가 서비스 마일리지 관리, 고객 불만의 처리절차 및 신속성과 정확성, 도심공항 터미널 이용자 전용 탑승수속, 상용고객 라운지 탑승수속 서비스, 인터넷 ... 고객을 응대하는 업무는 같지만 세부적인 서비스에는 차이가 있다. 보통 항공기는 고객이 탑승하면 목적지까지 함께 간다. ... 하지만 열차의 경우 중간중간 정차역들이 있어 고객들의 승하차가 많다 . 그래서 승무원이 응대하는 고객의 수는 굉장히 많다.

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.18

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업,가정,각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  그러면 직원들이 고객들에게 제공할 수 있는 서비스의 정확한 가이드라인이 생길 것이며 그러므로 고객 응대에 대한 불만은 줄어들 것이다. ... 여기서 말하는 고객중심의 마인드란 고객이 원하는 서비스를 제공하는 것이 아니라 우리가 제공할 수 있는 서비스를 고객이 만족할 수 있도록 해야 한다. ... 고객에게 제공되는 일체의 물질적 심리적 행동이 최상의 고객만족을 가져다 주는 활동으로 이루어지도록 하는 것이다. 그렇다면 여기서 말하는 고객은 누구인가? 이는 소비자.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.02

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  미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에

  별다른 말이 없으며 불만이 있어도 겉으로 표현하지 않는다. 미용사는 예의 바르게 고객을 응대하고 시술에 실수가 없도록 해야 한다. ... 미용사는 인내심을 가지고 이런 고객을 응대해야 하며 시술 시 자신의 태도에 주의를 기울여야 한다. 5)거만고객 전문가의 설명에 대해서 부정적인 반응을 보인다. ... 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객, 온순얌전고객, 아동동반고객) 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  파리바게트 중국진출 성공전략 연구

  서비스에 대한 불만이 있으면 슈퍼바이저 급이 직접 응대를 하고, 직원 응대 서비스를 단계별로 시스템화했다. 각종 마케팅도 입체적으로 벌였다. ... 고객과의 접점에 있는 직원들부터 신경을 썼다. 중국의 많은 제과점들은 고객 응대 서비스를 제대로 갖추지 않았다. ... 가맹점, 주 고객, 구성원에 대해 최고의 기업이자 최고의 파트너라는 이미지를 고객들에게 심어주고 조금 더 가까운 기업이 되기 위함을 늘 최고의 목표로 삼고 창의와 열정으로 가맹점에게는

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.09

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  (한국사의이해) 자서전의 한 단락 쓰기

  직원들의 고객 응대는 친절했지만 근본적인 불만의 원인을 찾는 것에는 소홀했던 것 같다. 친절한 응대도 중요한 요소이긴 하지만 고객들은 본질적으로 문제의 해결을 원했기 때문이다. ... 전국 최하위 사업장에서 최상위 사업장으로 관악동작지점에서는 고객 만족도를 담당하게 되었다. 고객 만족도는 회사에서 매우 중요한 업무였다. ... 반복적인 고객의 요구를 정리하고 빠르고 정확하게 서비스를 제공하는 것이 근본적인 해결책이 될 수 있다는 생각을 했다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.17

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