"불만고객 응대" 검색결과 161-180 / 3,174건

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  상담의기초-독후감(고객상담과 심리상담의 길잡이(김환 저))

  책에서 보면 상담 사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, ... 책에서는 단순히 불만의 해결책이 아닌 고객의 감정까지 해소시켜주어야 한다고 말하고 있다. 이런 의미에서 책의 저자가 제안하는 것은 반영기법이다. ... 인상 깊었던 내용은 고객 상담에서 상담자는 기업의 대리인으로서 고객은 상담자를 기업 자체로 생각한다는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.17

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

  따라서 빠른 응대 및 대처 능력이 필요하며, 문제 상황에 빠르게 대응하여 고객의 불만을 최소화하고, 서비스 품질을 유지해야 한다. (4) 시스템 및 데이터 관리 능력: 콜센터는 시스템을 ... 따라서 배정 및 예약 관리 능력이 필요하며, 효율적인 운전 기사 배정과 예약 관리를 통해 서비스의 품질과 신속한 서비스 제공이 가능해야 한다. (3) 빠른 응대 및 대처 능력: 콜센터 ... 요청에 대한 빠른 처리와 원활한 운영을 해야 한다. (6) 고객 서비스 역량: 콜센터 직원은 고객과의 소통을 통해 고객의 요구를 이해하고, 서비스를 제공해야 한다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.15

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 콜센터를 사용한 고객이 만족하는 이유는 통화 품질의 만족감에서 나오기 때문에 고객이 요구하는 정보를 명확히 제공하거나 불만 사항을 효과적으로 해결함으로써 고객 만족도가 향상될 수 있는 ... 콜센터의 상담직원들은 표준화된 시스템에 의해 하루 100여 건 이상의 반복적인 고객 전화에 응대하면서도 친절한 태도를 취해야 하기 때문에 고객과의 통화 내용에 따라 감정 기복을 경험할

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06

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  Class101 신사임당 스마트스토어 노하우 정리

  고객 응대 방식 – 직접 운영한 사례를 중심으로 1강) 어떤 불만을 만나게 될까? 스마트스토어 홈 – 고객/문의 관리 – 고객응대관리 모든 무리한 부탁도 다 들어줘야 하는가? ... ‘두괄식’ 구성으로 작성 선설득 후설명 ‘제목/썸네일’ 단계에서부터 설득 2강) 상품의 특징을 찾아내는 법 상세페이지 필수 구성 4가지 고객이 원하는 것 고객이 원하는 것을 검색해서 ... 팬을 만들기 위한 신사임당의 방법 인스타그램 운영 스토어에도 인스타그램의 느낌과 비슷하게 사진 운영 상품 + a 가 고객에게 전달되는 느낌을 주면 좋다. Chapter 9.

  노하우 | 33페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.04.05

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이처럼 상담직원의 성과를 측정하기 위해 내부 소통 능력 및 인간관계 형성, 협동과 팀워크, 상담직원의 고객 응대 역할의 이해 등과 같은 기초 역량을 평가할 수 있으며, 상담 서비스에 ... 또한 단순 문의를 인공지능이 처리할 수 있도록 전자 모니터링 시스템을 구축한다면 고객의 경우에는 상담사와의 연결을 기다릴 필요가 없으며, 상담직원은 단순 문의의 반복적 응대에 대한

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.06

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  직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

  기술 13 고객중심의 서비스 마인드 14 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도 문항 중요도 사용빈도 사전준비도 15 불만고객 응대 기술 16 진료 접수 지식 17 고객 유형 분류에 ... 6 해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식 7 의료 커뮤니케이션 지식 8 진료 전 고객 안내 능력 9 온라인 예약 관리 능력 10 진료차트 이해 능력 11 전화응대 기술 12 일정조율 ... 문항 중요도 사용빈도 사전준비도 1 병원조직 문화에 관한 지식 2 개인정보보호 지식 3 진료과목에 대한 기본지식 4 의료서비스 특성에 관한 지식 5 병원 CS(고객만족) 관련 지식

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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  서비스마케팅

  꾸준히 계속 이어지는 캠페인과 이벤트도 시장점유율 1위 고수에 한몫하고 있다. (4) 이디야커피 서비스마케팅 사례 1) 고객응대서비스 고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 ... 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. 2) 차별화된 서비스전략

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.06.29 | 수정일 2021.05.06

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  주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

  온라인상에서의 고객 응대에 있어서도 데이터 축적으로 고객의 성향을 파악하고 원하는 욕구에 따라 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 메뉴를 간편하고 알기 쉽게 만들어 사소한 불편함이 없도록 ... 홈페이지에서 고객이 불만을 접수하는 경우에는 고객들이 불만에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 구성하고, 다양한 채널을 통해 불만을 접수할 수 있도록 체계적으로 시스템을 갖추어야 할 ... 고객들의 불만사항에 대해 너무 과도하게 방어하거나 인정하는 태도를 취하지 않도록 하고, 고객이 불쾌한 느낌을 갖지 않도록 하며, 불만 처리가 끝나고 난 후에는 반드시 만족상태를 확인하여

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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  사람입니다, 고객님 독후감

  그들은 항상 고객에게 어떤 상황 에서도 친절하고 정확하고 신속하게 응대를 해야 하는 압박에 시달린다. ... 그러나 콜센터에 전화하는 사람은 기본적으로 불만이 있는 상태일 것이고 언제나 그렇듯이 전국 콜센터는 항상 대기 시간이 5분 이상은 기본으로 소요가 된다. ... 바쁜 일상을 소화하고 있는 와중에 전화를 받았는데 그런 전화이면 괜시리 짜증이 나고 그러면 안된다는 것을 잘 알면서도 퉁명스럽고 무뚝뚝하게 응대를 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.12

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  자주 발생할 수 있는 컴플레인 상황에서 응대할 수 있는 기본 매뉴얼을 만들어 직원들과 공유해야 한다. ... 본 연구의 목적은 서비스 직원들이 서비스 접점에서 기회주의적인 고객 불만을 어떻게 처리하는지 조사하는 것이다. ... 기회주의적 불만행위를 하는 고객은 누가 보아도 자신의 머리카락임이 틀림없지만 머리카락이 나왔다고 언성을 높이며 컴플레인을 제기한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  [간호관리학]부서 문제 진단 및 해결(간호진단 3개, 간호과정 3개)

  -한 달에 한 번 병동별 직원상담을 하여 불만사항과 개선해야할 방향을 새로 설정한다. 3. ... 직원 간담회를 열어 업무 시 고충사항을 듣는다. - 병동별 직원 간담회를 통해 불만사항과 개선해야 할 방향을 설정한다. 2. ... 기존의 상위자에 의한 고과에서 다면평가로 변경한다. - 최OO 간호사는 상사, 부하, 동료, 고객 등에 의해 인사고과 다면평가를 받는다. - 다면평가 결과를 최OO 간호사에게 통보하고

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.30

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  이디야커피 마케팅전략 사례연구

  제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. (2) 이벤트마케팅 ... 이디야의 다양한 마케팅전략 사례 (1) 고객만족 전략 고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 하면, 주문을 입력하고 음료 제조, 음료를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.23 | 수정일 2019.10.18

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  불평에 관련된 내용은 9가지 유형(상품 불만, 직원 불친절, 응대 지식 미흡, 운영 미흡, C/S 운영 미흡, 매장 편의시설 불만, 주문/배송 불만, 주차/카트 불만, 문화센터 불만 ... 사람(people) 차원에는 직원 고객 응대 불친절, 직원 근무태도 부적합, 직원 업무지식 부족 등이 있었으며, 물리적 증거(physical evidence) 차원에는 매장 내 위생 ... 그리고 과정(process) 차원에는 주문 음식 대기시간 지연, 구매 상품 계산 오류, 상품 센서텍(sensor-tag) 미 제거, 점포 내 편의시설 이용 불만 등이 있었다. 5.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  NCS요약정리

  : 문의에 대해 파악하고 해결해야함“ -진료후상담하기 -불만고객상담하기,상담일지 작성하기 -의료커뮤니케이션의 목적:정확한 진단과 최상의 치료를 위해, 고객과의 신뢰관계를 형성하여 막연한 ... 자질 및 특징) 2.온라인상담의유형-> 채팅상담,영상상담,이메일상담,게시판상담,공개게시판,게시판 -전화상담하기:(전화상담의 장점:익명보장문제해결동기높음,경제성,신속성,편의성) ‘응대단계 ... 해결책모책:곡객이 언급한 문제와해결책에 대한 니즈를 파악 설득:고객의 건강 문제에 대한 해결책으로 의료서비스 상품을 제안함 결정:고객이 옳은 판단을 했다는 확신을 갖도록 마무리 해야함

  시험자료 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2020.07.19

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  특히나 해당 기업의 경우에는 고객의 응대를 얼마나 신속하게 완료하고, 다음 응대로 넘어가는지에 따라 생산성이 평가되 된다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 가령, 고객에게 불친절한 상담원이 있으면 업무의 모든 과정에 녹화되기 때문에 고객이 회사에 불만을 제기할 때 이러한 기록은 자료로 활용될 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.12

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결을 둔다. ... 수리 기사의 방문을 최소화하기 위하여 제품을 다루는 방법에 관련된 안내 멘트나 안내를 거부하고 무조건 방문만을 요구하는 고객을 응대하는 경우에는 전화를 통한 원격 안내로 자체적으로

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  감정노동 고찰과 해결방안

  대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동 한국산업안전보건공단 (KOSHA) ... 그게 OOO 에 대한 불만의 목소리가 얼마나 많겠어요 ? 저희가 총알받이라고 보면 돼요 . 예전에 직원 중에 상담하다가 민원인이 욕을 한 거예요 . ... 저는 잘못 없는데 그분이 오해를 해서 찾아오거나 이가깝다 보니까 불만사항 있고 그러면은 찾아오고 , 와서 그 상담원 누구냐 따지기도 하고 그렇게 되고 있고 .

  리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.05

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  병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

  또한, 고객용 편의 시설을 확충하고 고객접점직원의 응대수준을 향상시키기 위해 매월 응대수준과 CS제도 이행도를 평가하였다. ... 당시 미국 소비자는 미국기업이 제공하는 제품과 서비스에 대해서 불만을 제기하였고 이런 불만을 J.D.Power 같은 마케팅 정보회사에서 고객만족도를 조사하였다. ... 그 결과로 서비스품질에 대한 만족도 조사에서 병원진료서비스 순위는 20개 고객서비스 상품조사 결과에서 하위 10%에 속하게 되었고 환자들의 불만요소는 직접조사를 통하여 조사해본 결과

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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  독후감 - 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술

  그 후 사과의 형태로 고객이 제기한 불만의 잔가지를 제거하고, 구체적인 제안을 한다. ... 세상의 모든 감정 노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼이라고 적혀 있는 책 표지는 정말 나에게 약이 될 것 같은 느낌이 들게 하는 책이었다. ... 그리고 소비자에게 반격을 당하면, 본인 혼자서 판단할 문제가 아니라고 하고 뒤로 미루고, 협박을 할 경우 곤란하네요, 난처하네요 등으로 응대하라고 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.06.29

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  고객과의 응대 모니터링 및 평가 업무 3. 고객과의 상담 통화품질 향상 프로그램 개발 4. 상담 모니터링을 통한 QA업무 프로세스 개선 5. ... 고객에게 불만을 초래한 사유를 정중하고 충분하게 설명하기. 2. 적절하지 않은 불만 관리 방법 1. 공개적으로 고객을 진상으로 인정하기 2. ... 고객 불만관리 1. 적절한 불만 관리 방법 1. 이유에 상관없이 상담원이 먼저 정보 양해를 구하기. 2. 고객의 본인 확인 절차나 질문의 양을 미리 공지 3.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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