"고객불평관리" 검색결과 41-60 / 3,641건

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  호텔내부 마케팅

  고객 불평을 접수한 종사원은 그 고객의 문제를 해결 할 때까지 고객 불평을 소유 (own) 여기에서 소유라는 말은 그 고객의 문제가 일단 접수되면 그 종사원의 문제가 되었음을 뜻한다 ... 커뮤니케이션을 위해 먼저 실행되어야 하는 것은 종사원과 관리자간의 커뮤니케이션 확립 종사원은 고객에게 정보를 알리기 전에 그 서비스상품에 대해 먼저 인식하고 이해하여야 한다 . ... 커뮤니케이션 관리 측면의 중요한 수단으로 볼 수 있다 호텔에서 종사원의 서비스를 개선하기 위한 첩경은 교육훈련에 있으며 , 서비스의 개선은 고객의 증대로 직결되어 기업경영에 지대한

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.26

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  다음은 고객경험관리와 고객만족경영을 비교한 것이다. 잘못 연결된 내용은? ... 창구직원 초급 관리직 중급 관리직 경영자 다음 고객 기억에 관한 10대 실천 요령 중 잘못된 사항은? ①줄거리는 잊어도 감동적인 영화의 한 장면은 잊혀지지 않는다. ... ①시장점유율 경쟁 ②시간점유율 경쟁 ③매장점유율 경쟁 ④프랜차이즈 점유율 경쟁 다음 중 고객의 불평을 고맙게 여겨야 하는 이유로 타당한 것은?

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

  그들이 고객의 불만이 있을 때 가장 먼저 이를 해소할 수 있는 조치를 취할 수 있도록 해야 한다. 성공적인 기업은 고객의 불평을 잘 관리해야 한다. ... 왜냐하면 불만족한 고객은 기업에 대해 불평하게 되는데, 이런 불평하는 고객을 무시해서는 안 된다. 가만히 있는 고객보다는 무엇인가 문제를 제기하는 고객이 더 낫다. ... 창업한지 18년 동안 인사부서도 없이 경영하였던 이 회사는 고객에게 인정받는 사람들이 경영진을 구성할 수 있도록 하기 위하여 고객 만족과 회사의 경영 목표를 잘 달성하는 유능한 관리자를

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

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  소비자 행동론 레포트

  최근에는 의료 분야의 빅데이터도 제품에 활용되고 있다. 4.3 기업 판매 정보 분석 최근 백화점들은 고객관계관리(CRM)를 위한 수집 정보를 확대하였는데 이를 통해 고객과 구매 상품에 ... 보통 소비자 불평은 제품에 대한 불만으로 나타난다. 1) 소비자 불평 행동 소비자 불평행동은 크게 사적 행동과 공적 행동으로 나타난다. ... 소비자는 불평 행동으로부터 기대되는 이익과 비용을 고려하고, 학력이 높고 여유 시간이 많을수록 불평의 정도가 크다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.09.25 | 수정일 2021.07.21

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가

  고객이 기업에게 주는 불평이 가치있는 이유로 적절하지 않는 것은 무엇인가? ... 정답해설 3고객의 불평은 기업이 미처 알지 못했던 점을 알려 주고 새로운 아이디어와 개선한다. 14. ... 관리자나 팀장에게 간단한 문제까지 보고하고 이 눈치 저 눈치 보게 된다면 기다리는 고객의 입장에서는 불만이 속출하게 될 것이다. 4.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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  마케팅관리론-소비자의 제품 구매의사결정과정을 기술하고, 관여도에 대해 사례를 들어 설명하시오

  이를 경험평가단계라고 하며, 만족도가 낮고 불평불만이 발생할 경우 판매자는 소비자에게 교환, AS를 해주어야 한다. 2. ... 이를 경험평가단계라고 하며, 만족도가 낮고 불평불만이 발생할 경우 판매자는 소비자에게 지속적인 서비스를 제공해야 한다. Ⅱ. 본론 1. ... 석사학위논문 오원근(2018). 4차 산업혁명이 제품수명주기 관리에 미치는 영향 :전문가 그룹의 인지 분석.

  리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.06

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  관계마케팅

  기업은 불만족한 고객을 효과적으로 관리하여 고객이 왜 불평하는지를 이해하고 서비스를 회복하여 장기적 관계를 구축해야한다. ... 첫째, 불평을 쉽게 할 수 있도록 해야 한다. 기업은 홈페이지·건의함·수취인엽서 등을 통해 고객 불평을 유도할 필요가 있다. ... 고객의 불평은 마케팅에서 고객의 문제를 해결해 주는 단서를 제공해준다.

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.06.20

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  (호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오

  (외), 호텔 식음료서비스 불만에 대한 고객과 종사원의 지각차이 (GAP) 분석: 불평처리 프로세스의 제언, 외식경영연구, 2012 이소현(외), 호텔 이용 고객이 나타내는 불평 반응 ... 애초에 이러한 불만이 발생하지 않도록 청결 관리에 최선을 다하며, 위생 문제가 발견될 경우 그 직원에 대하여 “제로 톨레랑스(Zero-Tolerance, ㅁ무관용)” 수준으로 대처함으로써 ... 하지만 이러한 경우에는 고객과 갈등이 발생할 수 있으며 고객 불만으로 번질 수 있다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.04

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  해결중심모델

  드쉐이저와 인수버그(De Shazer & Insoo Berg)는 내담자와 치료자와의 관계를 방문형, 불평형, 고객형의 3가지 유형으로 구분하였다. (1) 방문형 관계 이 관계유형은 ... 불평형 관계 3. ... 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011 상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역 사회복지 사례관리

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.01

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  [a+취득자료] 마케팅조사의 사례를 제시하고 기업의 마케팅 활동에서 마케팅조사의 중요성에 대하여 쓰시오

  하지만 곧 판매가 부진해지면서 수많은 소비자들의 불평과 항의를 받아야 했다. ... 공급자 위주의 시장에서 수요자 위주의 시장으로 경영 환경이 변화하면서 많은 기업들이 마케팅 컨셉을 새로운 마케팅 관리 철학으로 받아들이고 있는데, 마케팅 기능의 주된 임무는 기업 관점이 ... 이러한 시장 테스트를 거쳐 출시된 신제품은 시장에서 호평을 받지 못했고, 소비자들에게서 불평과 항의를 받게 된 이유는 무엇인가?

  리포트 | 3페이지 | 2,700원 | 등록일 2023.07.24

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  <에듀업 경영정보시스템 A+만점과제> 급변하는 디지털 경제시대하에서 스마트 경영정보시스템 도입의 국내/외 성공 또는 실패 사례를 조사하고, 이에 대한 본인의 생각을 서술하시오.

  본론 관리자의 관리 범위가 넓어지면서 관리 정보시스템도 그 범위가 확장되었습니다. ... 그런데 한 명 한 명 손님들이 종이 명부에 작성을 하다 보니 입장 시간이 심각하게 지체되고 줄을 서있는 손님들의 불평불만이 커져서 안내 근무자의 인원수를 크게 늘렸어야만 했습니다. ... 놀이 기구마다 방문 파악을 했어야 했기 때문에 인력부족은 더 심각해졌고 내부업장이 많은 에버랜드는 방문 손님마다 한 명씩 작성을 해야 했기에 손님들은 계속 적으러 다니는 것에 대한 불평이

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.20

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  소비자 불만에 대한 미용서비스(헤어, 피부, 네일, 메이크업)분쟁 양상 분류

  차이가 있을 것이다. ④ 일반적 특성에 따라 고객 참여 행동에 차이가 있을 것이다. ⑤ 미용서비스는 고객 참여행동에 영향을 미칠 것이다. ⑥ 미용서비스는 고객 불평행동에 영향을 미칠 ... ① 전화 ② 인터넷 ③ 직접방문 ④ 고객 불만함 ⑤ 기타 IV. 소비자 불평행동에 관련된 문항 다음은 소비자 불평행동에 관련된 공통사항입니다. 해당사항에 V표시 해주십시오. 1. ... 것이다. ⑦ 미용서비스는 소비자 불만 경험에 영향을 미칠 것이다. ⑧ 소비자 불만 경험이 고객참여 행동에 영향을 미칠 것이다. ⑨ 소비자 불만 경험이 고객불평 행동에 영향을 미칠

  리포트 | 4페이지 | 13,000원 | 등록일 2020.03.06 | 수정일 2023.01.20

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  1퍼센트의 영업자

  고객의 불평은 다양성의 통로이다. 한마디 불평 뒤에는 드러나지 않은 열 마디가 숨어있기 때문이다. ... 정말 우리 신협 직원들이 조합원관리를 하는데 잊지 말아야 할 마음에 와 닿는 비유인 것 같다. ... 고객 유형을 두 가지로 비유하자면 택시 같은 고객과 버스 같은 고객으로 나눌 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  서비스및생산전략 기말고사 문제

  종업원이 고객과 접촉하는 과정에서 발생한 고객의 불평에 대하여 현장직원이 문제를 해결하기 위해 취화는 조치를 (1)이라 하고, (2)는 만족하지 못한 고객에게 제품을 교환해주거나 수리를 ... 서비스 및 생산전략 기말고사 문제_2021 1학기 프로젝트 관리 프로세스에서 타당성 조사를 실시하는 단계는? ... 고객불만 확산경로에서 불만족 고객의 유형을 쓰고, 그 중에서 기업입장에서 가장 좋은 고객은 어떤 고객일지 그 이유를 함께 작성하시오.

  시험자료 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  고객의 불평을 접한 직원은 매니저와 보스를 찾기 위해 고객을 기다리게 하는 것이 아니라, 고객의 불평을 직접 해결할 수 있도록 아무런 제약 없이 스스로의 판단하에 2,000$까지 사용할 ... 항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해 1. ... 고객 접점 관리의 중요성을 ‘썩은 사과의 법칙’으로도 설명할 수 있다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  한국커피바리스타협회 필기 1~2급 기출문제 및 정답

  고객의 불평처리에 관한 내용이다. 틀린 것은? 서비스만 완벽하면 불평이 생길수 없다. 50. 다음중 고객을 대하는 커피바리스타의 마음가짐으로 틀린 것은? ... 다음 중 오염이 의심되는 소독 대상 물건을 태우는 관리방식은 불평이 생길수 없다. 49. 다음은 환송 서비스에 관한 설명이다 틀린 것은? ... 다음 중 위험요인을 분석하고 위험에 관계되는 중요한 점을 관리하는 식품안전관리 제도로 맞는것은? HACCP 14.

  시험자료 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2023.06.01

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  (마케팅론) 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향을 설명하시오

  이는 과거보다 용이해진 고객데이터 수집과 분석을 기반으로 고객관계를 관리하는 것이 가능해지고 있기 때문이며 정보통신망을 통해 고객과의 커뮤니케이션이 용이해져 서로의 관계를 긍정적으로 ... 선택한 제품에 대한 불평행동을 보이게 된다. ... 고객들은 자동차의 수리가 진행되는 동안 각종 다과가 준비된 라운지에서 미용관리를 받으면서 기업의 서비스에 만족하고 도요타 브랜드를 구매한 것에 대한 부조화를 감소시킬 수 있다. 3.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.04

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  기업은 적절한 시장세분화 변수를 활용하여 특정 제품의 타켓시장을 선정하고 제품포지셔닝을 수행한다 제품포지셔닝전략에 대하여 설명하고 한 가지 유형의 광고사례를 제시하고 분석하시오

  그러다가 최근 들어 그런 고객 불평이 들어오고 새로운 용도의 신발에 대한 요청을 받고 있다. ... 제품 포지셔닝 중 상품관리자는 기업 브랜드가 제공하는 이미지의 일관성을 유지하면서 특정 상품이 고객에게 소구할 메시지를 발굴하고 상품관리자와 마케팅관리자가 협업하여 진행하여 상품관리자는 ... 고객가치를 정의하고 마케팅관리자는 포지셔닝 전략을 수립하고 실행한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.26 | 수정일 2023.05.11

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  고객만족경영 사례

  더욱 중요한 것은 불만을 가지고 있는 고객 중 69%에서 90%는 아무런 불평도 없이 있다가 슬그머니 다른 회사 제품으로 바꾸어 버린다는 사실이다. ... 또한 통제, 계도 직원을 배치하여 탑승대기 시간이 1시간이상 소요되는 인기 많은 놀이기구의 대기라인에서 새치기로 인한 고객 불평을 막고자 하였고 실내 파크에서의 금연, 장애인 우선 ... 이를 통해, 정확한 대상고객 선정을 통한 시간 및 비용 절감을 이룰 수 있을 뿐만 아니라, 다양한 채널관리 및 마케팅 이력관리를 통해 마케팅 프로세스를 통합하고 체계적인 진행을 성사시키는

  리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2021.10.22

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  CRM 고객불만 대응 실패 사례, 기존 고객의 추천 활동 사례

  고객불만이 기업에게 품질 개선의 정보를 제공하여 정보원으로서 역할을 하고, 불평고객을 적극적으로 관리하여 고객 충성도 제고의 수단으로 활용하며 부정적 구전의 확산을 방지할 수 있기 ... 때문에 고객불만 관리의 중요성이 부각되고 있다. ... 고객불만을 관리하는 것은 고객불만을 체계적으로 수집하고 이를 해결하고자 하는 활동이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.07

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