"고객불평관리" 검색결과 21-40 / 3,641건

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  A+켈리의 공변 모형을 적용할 수 있는 행동의 예시를 찾아 표적인물과 관심 자극을 구분하고, 일치성, 독특성, 일관성의 정도에 따라 귀인을 형성하게 되는 방식을 설명하시오.

  클라이언트가 엄격하고 기계적일 경우 의뢰인은 감정관리 실패 등을 외부 요인에 두고 이것이 클라이언트의 마음 관리에 악영향을 미칠 수 있기 때문입니다. Ⅳ. ... 물론 제 고객은 그렇게 극단적이지는 않지만, 그들은 자신에게 일어난 일을 다른 사람 탓으로 돌리는 경우가 많습니다. ... 그러니까 이 식당에 왔을 때 불평하는 사람이 없어서 항상 불평을 하는데 다른 식당에 가서도 불평을 하면 그건 일관된 게 아니라 좀 더 일관되고 구체적으로는 불평하는 사람의 것이라고

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12

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  고객불평편지 - BHC

  서론 이 보고서의 목적은 제품 구매를 통해 불만족을 경험한 후 해당 업체에게 불평 E-mail을 보냄으로써 어떤 이유 때문에 고객이 불평을 했는지, 어떻게 대응하여 회복하는지 이해에 ... 고객 불평은 해당 기업에게 여러 가지 혜택(부정적인 인식, 문제 해결, 마케팅 비용 절감 등)을 가져다주며 중요한 역할을 한다. ... 이는 가맹점이 본사와 계약을 제대로 이행하지 못했다는 것도 있지만 BHC의 관리 소홀에도 문제가 있다고 볼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.18

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  [해결중심단기치료] 해결중심모델의 실천과정

  클라이언트와 사회복지사의 관계유형은 방문형, 불평형, 고객형의 세 가지이다. ... 흔히 이러한 유형 분류가 클라이언트에게만 해당되는 것으로 보아 클라이언트를 방문형, 불평형, 고객형으로 나누는데 이것은 바람직하지 않다. ... 개입과정과 개입 후에 얻은 효과를 클라이언트가 유지하게 하기 위해서는 사후관리(follow-up)가 필요하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.30

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  행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안

  따라서 행복을 높일 수 있는 아이디어로 고객 불평 관리를 선택해보았다. ... 고객의 행복을 높이기 위한 아이디어로는 고객 불평 관리로서 입장 프로세스 개선 방안을 제시해보았다. ... 이렇듯 불만 사항이 많으나 현장 창구나 고객센터의 부재, 그리고 이용의 어려움으로 불평 관리가 제대로 시행되고 있지 않다.

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.07.24 | 수정일 2023.01.19

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  호텔조직, 항공사조직, 여행사경영조직

  사항, 고객요구에 의한 업무처리, 불평 ? ... 이는 고객 서비스나 고객불평 등을 해소하는 데는 유효하지 못하고, 특히 환경의 변화에 민감하지 못하다는 지적을 받고 있다. 한편 마케팅기능이 예약?비행내부업무? ... 연회부문, 관리부문 등으로 크게 나눌 수 있으며, 적게는 현관부문, 객실관리부문, 식당부문, 오락 ? 연회부문, 주방부문, 회계부문, 기술부문, 관리부문 등으로 나눌 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.04

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  해결중심모델에서 클라이언트의 유형과 관계

  고객형 클라이언트와의 관계 2. 불평형 클라이언트와의 관계 3. ... 해결중심모델에서는 클라이언트를 고객형 ? 불평형 ? 방문형 등의 3가지 유형으로 분류하고 각 유형별 관계를 제시하였다. ... 가장 이상적인 클라이언트라고 볼 수 있으나, 실제 고객형 클라이언트의 비율은 낮으며, 대부분의 클라이언트들이 고객형 클라이언트가 되기에는 많은 과정이 필요하다. (2) 불평형 클라이언트와의

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.11

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터수산물신선도에대하여고객불만이늘고있다는정보를받았고, 현재의교육시스템은고참사원이신입사원을직무현장에서가르쳐주는방식으로이루지고있다. 교육프로그램을재설계하시오

  즉, 고객들의 불평사항들을 슬기롭게 처리할 수 있는 신입사원 교육 program이 재구축되어야 한다. ... 신입사원의 제대로 된 OJT 등을 통해 교육 PROGRAM을 재설계하고, 당장 회사가 당면한 고객들의 불평 도와 신선도에 대한 문제들을 현실적으로 처리할 수 있는 데에 노력해야 하는 ... 신입사원의 제대로 된 OJT 등을 거쳐 교육 program을 재설계하고, 당장 회사가 당면한 고객들의 불평 도와 신선도에 대한 문제들을 효율적으로 c 리 할 수 있는 데에 노력해야

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.08 | 수정일 2022.06.10

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  푸드마케팅, '자신의 농산물 구매 경험을 회상하여, 자신의 농산물 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고, 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오.'

  이 전략은 각 세분시장에 적합한 마케팅을 펼치기 위해 다양한 제품을 생산하고 제품 관리가 더욱 복잡해지므로 마케팅 비용이 증가하지만, 여러 세분시장의 고객을 만족시킬 수 있는 확률이 ... 구매 후 불평행동 표 2-E-3-1. ... 불평행동의 유형 낮음 ← 불만의 강도 → 높음 행동을 취하지 않음 불만족상표나 상점의 회피 부정적 구전 광고 제조회사나 판매점에 보상청구 정부 및 관련 기관에 불평호소 낮음 ← 보상

  방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.30 | 수정일 2022.10.12

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  전교 1등의 AAA+급 자료 [대인관계 능력] 총정리

  , 아마, 저..)을 사용하면 고객은 신경이 날카롭게 곤두섬, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습 보이면 응대하기 쉬움 + 불만족한 고객 대부분은 불평X, 고객의 불평을 감사하게 생각해야 ... 함, 고객의 불평은 종종 거친 말로 표현, 꼭 불만의 내용이 공격적이기 때문에 그런 것은 아님, 사과하기를 원함, 미리 들을 준비를 하고 침착하게 긍정적으로 고객을 대함 3) 고객 ... (차이점): 비전이 있고 없음이 가장 큰 차이점 - 관리자: 관심사가 주로 사람이나 물건을 관리, 오늘의 구체적인 문제를 대상, “어떻게 할까?”

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.02 | 수정일 2023.02.10

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  마케팅 관리, 외식산업의 마케팅관리 및 경쟁력 분석

  결국 성공적으로 이루어진 불평해결은 고객의 재방문과 긍정적 고객의 니즈를 적절하게 채워주도록 교육한다. ... 성공요인 서비스의 역할 ☞서비스의 복구 최근 소비자의 불평행동에 관한 연구에 따르면, 불만을 가진 많은 고객들이 고객들이 고객카드에 그 내용을 기록하는 데 시간을 투자한다고 한다. ... 이러한 결과는 불만이 있는 사람 중 약 절반의 고객들은 불평을 하지 않는다는 것을 의미한다. 아무런 말도 없이 떠난 고객은 그 식당을 다시 찾지 않을 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.06.15

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  죽은 CRM 다시 살리기를 읽고

  고객불평 정보, 관리하면 약이 된다. ... (비용의 효율화 = 인력의 효율화) -고객을 유치하기 위한 작업이 오히려 고객을 이탈시킨다. 전략운영시스템 실행 후에 새로 생긴 고객불평은 바로 중복 서비스! ... CS(고객만족)은 캠페인이나 교육으로 단기간에 일정수준까지 끌어 올릴 수 있지만 맨 아래 직원에서부터 맨 위에 관리자 까지 고객을 배려하고 고객에게 고마워하는 마인의 변화가 이루어지지

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.25

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  일본 가정식 전문식당 창업 사업계획서

  -고객의 불평을 즉석에서 해결하도록 권한을 위임하라 불평고객도 일반적인 고객이며 더 나아가 불평을 좋아하는 고객은 최고의 고객이라 할 수 있습니다. 7. ... 조사 고객관리 : 점포주요 고객층 조사 1. ... 매니저 교육 -이해관계자의 상호작용에 유의하라 음식점의 최고 서비스를 고객에게 제공하기 위하여 다른 고객까지도 관리해야 합니다.

  리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.10.03

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  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  진지하게 사과하면 고객은 마음이 가라앉게 되며 오히려 호감을 가질 수도 있습니다 . 불평 , 불만의 신속한 처리와 사후관리를 철저히 합니다 . ... 고객의 입장에서 직원에게 불평하는 것은 당연합니다 . ... 고객은 자신이 처한 상황과 문제에 대해 심리적으로 매우 급합니다 . 따라서 고객의 불평 , 불만에 대한 처리를 신속하고 완벽하게 해야합니다 . 4.

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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  하우스키핑 호텔 객실 및 부서

  불평사항을 해결하는 업무이다. ... 일반적으로 고객들은 로비나 복도와 같은 공공장소의 청결상태에 관해서는 관대하지만 객실이나 식당의 불결에 대해서는 즉각적인 불평불만을 나타내며 쉽게 잊어버리지 않는 관습을 가지고 있다 ... 호텔객실부서의 직무분석 객실부서는 접객과(Front office)와 객실관리(House keeping)로 구성되며, 접객 부분은 호텔을 이용하는 모든 고객과 접하는 최초의 부서이며,

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.10

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  기회주의적 고객은 서비스의 불평에 대한 것을 악용하고 있다는 생각이 든다. ... 또한 직원들이 부당한 고객으로부터 받는 스트레스를 효과적으로 관리할 수 있는 방법에 대해 회사차원에서의 지원이 필요하다. ... 기회주의적인 고객을 어떻게 관리하고 불만처리를 어떤 방법으로 해야 하는지 내가 일하는 곳에서는 이러한 시스템이 잘 정리 되어있는지 생각해보았다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  그러한 고객의 불평 행동으로 인해 잠재적인 고객의 상실도 발생할 수 있다. II. 본론 1. 기업 소개 201정확도가 높아져 고객의 재구매율을 높일 수 있다. 나. ... 불만족한 고객은 다른 브랜드로 관심을 옮기거나, 브랜드에 대한 충성도를 낮추고, 판매자 또는 제3자에게 브랜드에 대한 불평을 드러낸다. ... 병원 의료진의 신체적, 정신적 건강 관리를 통해 병원 내부고객에게 고객만족 경험을 제공할 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  서비스 마케팅 3P, 사례

  직원도 사람이기 때문에 만약 고객이 불평을 한다면 기분이 상하기 마련입니다. ... 하지만 직원들은 불평을 듣고 이를 해결하기 위해서 노력하는 교육을 받아야 한다고 생각하며, 경영자 역시 고객의 불평을 듣고 해결하려는 서비스를 제공하기 위해서는 적극적이고 능동적인 ... 고객관계관리시스템 스타벅스의 고객관계관리시스템은 기존의 고객들을 관리하는 체계들을 통해서 찾아볼 수 있습니다. 그들은 스타벅스 카드로 회원가입을 유도합니다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.22

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  [경영학개론] - 전기자동차 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자

  대한 교육관리도 마케팅전략이라 할 수 있겠다. (6)물리적 증거 헤어? ... 불평 및 요구에 대한 처리능력, 신속한 서비스제공, 부가서비스의 강요요구 여부,애프터 서비스, 고객요구의 반응태도,시술자의 기술 표현 능력, 시술자와의상호감정 교류,헤어디자이너의 ... 직접시술 참여도등이 마지막 마케팅 믹스의 과정에 대한 요소라 하겠다.먼저 고객의 불평이나 요구등이 빈번히 발생하는 업종임을 인식하고 이를 대처하는 방법을 연구하여야 하고 종사자들에게도

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  끝까지 들어주도록 한다. ○ 불평 고객을 응대하는 요령 1) 병원서비스 코디네이터 개인에 대한 불평과 비난이 아니므로 객관적으로 받아들이도록 한다. 2) 메모를 하면서 듣도록 한다 ... 접점 모니터링 1) 병원에서 지속적으로 고객을 관리하기 위해 조사하는 암행기법 중 하나 2) 고객을 가장한 모니터링 요원이 병원을 직접 방문하여 병원 직원의 서비스 태도를 평가하는 ... 1) 향후 효율적인 관리를 위해서이다. 2) 현 서비스의 정확한 수준을 파악하기 위해서이다. 3) 우리의 개선점을 발견하기 위해서이다. □ 고객 불만 발생원인 ○ 불만 고객을 응대하는

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.03.19

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  호텔내부 마케팅

  고객 불평을 접수한 종사원은 그 고객의 문제를 해결 할 때까지 고객 불평을 소유 (own) 여기에서 소유라는 말은 그 고객의 문제가 일단 접수되면 그 종사원의 문제가 되었음을 뜻한다 ... 커뮤니케이션을 위해 먼저 실행되어야 하는 것은 종사원과 관리자간의 커뮤니케이션 확립 종사원은 고객에게 정보를 알리기 전에 그 서비스상품에 대해 먼저 인식하고 이해하여야 한다 . ... 커뮤니케이션 관리 측면의 중요한 수단으로 볼 수 있다 호텔에서 종사원의 서비스를 개선하기 위한 첩경은 교육훈련에 있으며 , 서비스의 개선은 고객의 증대로 직결되어 기업경영에 지대한

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.26

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