(A+ 자료) (IoT - AR - VR)에 대한 조사 및 발전 방향

소개글

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목차

1. CRM의 정의와 목적
2. CRM의 문제점
3. 국내기업의 활용사례

참고문헌

본문내용

빠르게 변화하는 새로운 기업 환경에서 여러 기업들이 더욱이 발전하기 위한 노력으로 기업이 고객과 연관된 내외부의 자료 연구를 통해 고객 만족의 자원을 극대화하고, 이를 바탕으로 고객 특성에 맞게 데이터베이스 마케팅의 1 대 1 마케팅, 관계마케팅에서 발전된 요소들을 바탕으로 생성되었다. 고객 데이터의 세분화를 통하여 신규 고객 유치, 우수고객 유치, 고객 가치 증진, 잠재 고객 활성화, 평생 고객화와 같은 작업을 통하여 고객 가치를 더욱 높이고 관리하고 유도한다. 기존의 마케팅 방식이 단조로운 마케팅 방식이다 예를 들어 은행과 증권사 같은 금융 기업들이 컴퓨터 응용기술을 이용해 가입자의 신상, 거래내역을 데이터화 하여 콜센터를 구축하였지만 현재의 CRM은 고객과의 계속된 관계를 유지하면서 정확하고 만족스러운 서비스를 적절한 타이밍에 제공함으로써 장기적으로 고객과 1 대 1 관계를 구축하며 고객의 평생 가치를 높여 기업의 매출도 극대화함과 동시에 고객의 만족도 또한 극대화하는 것을 목적으로 한다. 그렇다면 고객 관계 관리(CRM)의 도입 배경은 무엇일까

참고 자료

CRM과 관계혜택, 고객만족, 신뢰, 관계몰입 및 고객충성도와의 관계 - 변경원, 오현환 - 한국체육학회지, 2006
항공사 CRM을 위한 고객 가치 분석 연구 - 박학진 - 산업과 경영, 2011
https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=jamtaen&logNo=90076194411&proxyReferer=https:%2F%2Fwww.google.com%2F CRM의 성공과 실패사례 분석
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