고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

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현대 사회에서 괄목할만한 수준으로 발전한 정보통신기술은 디지털 경제라는 새로운 영역을 창출했고, 그것은 우리 사회와 시장의 성장을 견인하고 있다. 이러한 현대 사회에서의 데이터, 정보, 지식, 지혜의 가치와 순환 구조는 이윤 창출을 목적으로 하는 기업들이 새로운 형태의 경영활동을 계획 및 실행하도록 만들었고, 동시에 시장의 경계를 모호하게 만들어 기업 간의 경쟁을 더욱 심화하였다. 이러한 상황 속에서 기업들은 과거 엘빈 토플러가 ‘제3의 물결’ 개념을 통해 제시했던 것과 같이 원가를 축소하고 생산성과 이익을 제고하기 위한 수단으로 정보를 활용하고 있으며, 그러한 정보의 가치를 높일 목적으로 다양한 형태의 경영정보시스템을 개발하여 활용하는 추세이다.
경영정보시스템을 정의하는 관점은 학자마다 조금씩 다르지만, 넓은 의미에서 경영정보시스템은 ‘조직체계의 관리, 운영, 의사결정을 효과적으로 지원하기 위한 정보를 가공하여 그것을 적절한 시기에 필요로 하는 조직구성원에게 전달하는 인간-기계 시스템’으로 정의될 수 있다.

참고 자료

사이에듀 평생교육원, ‘경영정보시스템 교안’
이호섭, 2007, <고객중심의 CRM 구축비교 사례연구>, 대한경영학회 제26호
Fashion Insight, <제일모직 CRM으로 경영 혁신 효과>, http://www.fi.co.kr/main/view.asp?idx=17085
김형수, 정한근, 2012, <전사적 CRM 전략의 진단 및 평가 방법론 개발>, 한국경영과학회지제37권 제3호
민승기, 2001, <CRM 기술동향>, 전자통신동향분석 제16권 제5호

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