경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

"경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 의미
Ⅲ. 사례선정 및 분석
Ⅳ. 소결
Ⅴ. 참고문헌

본문내용

경쟁이 더더욱 치열함과 더불어 오히려 경쟁이 미덕으로 여겨진 현대사회에서 소비자의 선호도와 니즈의 변화는 더더욱 급격해지고 있으며 또한 복잡해지고 있습니다. 이런 상황에서는 많은 학자들과 실무 경영진들이 관계마케팅의 중요성에 관해서 주장해왔습니다. 즉, 기업들이 시장에서 생존하거나 경쟁사의 우위를 찾기 위해선 고객과 장기적인 관계를 유지하고 창출하는 역량이 필요하므로 이에 맞게 마케팅 전략에 새로운 역할을 부여하여 효과적이고 효율적인 고객 가치 중심의 마케팅 전략을 시행하고 있습니다.
고객과의 직접적으로 면대면 관계 또는 접촉을 기반으로 한 기업 이윤을 창출할려면 영업사원과 마케팅의 역할에 관한 고려는 결과적으로 고객관계관리(CRM)과 관련한 시스템의 발전을 가져오게 되었고 이에 따라서 고객의 관계를 관리하는 관련 시스템과 시장은 2001년 141억 달러에서 1009년엔 257억 달러에 도달할 정도로 엄청난 주목을 받고 있습니다. 이를 바탕으로 고객의 관계를 관리에 관한 의미를 정의해보고 이를 성공적으로 수행하고 있는 기업들의 사례를 들어 설명하는 것은 고객관계관리를 이해할 때 큰 도움이 될 것입니다.

참고 자료

박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008.