고객관계관리(CRM)

소개글

마케팅 수업시간에 발표했던 자료로 우리나라 기업들의 CRM 사례를 ppt로 36p로 작성하였습니다.
목차
1. CRM 정의
2. CRM 도입배경
3. CRM 중요성
4. 한국 기업의 CRM 활동
5. CRM 사례

목차

1. CRM 정의
2. CRM 도입배경
3. CRM 중요성
4. 한국 기업의 CRM 활동
5. CRM 사례

본문내용

CRM은 실생활에 쓰이고 있고 고객을 위한 시스템이 구축된 것이므로 고객의 입장인 저희로서는 부정적이기보다는 긍정적인 생각을 더 자극할뿐만 아니라, 기업의 현시점에서 더욱 필요한 것이기도 합니다. 경제가 불안해지고 소비심리가 위축되면서 기업이 생존하기에는 악조건에 서있는 것이 때문입니다. 소비자들의 행각을 파악하고 문제점을 제기하는 요인이 무엇인지 파악하는 것이 우선인 것 같습니다. 패션, 유통뿐만 아니라 거의 모든 소비재들이 소비자의 심리에 영향을 미칩니다. 구매까지도 마케터가 할 부분이 할당되어 있지만 구매 후에도 마케터들이 구입하고 나서 갈등의 해소를 시켜주고, 보다 지속적인 관계를 이어줘야 합니다. 이런 점을 미루어 보면 고객 관계 관리를 더욱 필요로 한다고 봅니다.

CRM 중요성
◈ 만족한 고객은 그 경험을 새로운 5명의 고객에게 이야기하고,
그 이야기를 들은 고객은 그렇지 않은 고객에 비해 6배 정도
기업에 이익
◈ 새로운 고객을 확보하는 비용은 기존 고객을 유지하는데 드는 비용의
3∼5배가 소요
◈ 새로운 고객보다는 기존 고객에게 12배정도 더 제품을 판매
◈ 상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는
고객 16명의 매출과 유사
◈ 고객 유지율이 몇 %만 증가해도 25%∼100% 까지 이윤을 증가

참고 자료

고객 접촉점이 마케팅이다-정해동 / 한언
마케팅 불변의 법칙-알리스 박길부
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅-계도원
http://www.seri.org/삼성경제연구소
http://www.coway.co.kr/웅진코웨이
http://www.hyundaicard.com/현대카드
http://www.sktelecom.com/sk텔레콤
http://video.naver.com/현대카드동영상출처
http://blog.naver.com/anackne?Redirect=Log&logNo=110046006980블로그
http://blog.naver.com/anackne?Redirect=Log&logNo=110046006744블로그
http://blog.daum.net/s0x0s0/5400247블로그
http://blog.dreamwiz.com/document5/9542948블로그