고객 중심적 관리 철학에 대해

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객 중심적 관리 철학의 개념
2. 고객 중심적 관리 철학의 구성요인

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
오늘날 기업들은 고객 지향 접근방식을 통한 고객들의 문제해결 노력에 역점을 두고 있다. 고객들은 제품이나 서비스 상품의 구매 시 고객유형에 따라 다양한 선택을 하고 있다. 따라서 기업들은 고객 중심적 관리 철학에 따라 고객의 Needs가 무엇이며 문제 해결을 위하여 무엇인가를 파악하고 연구하는 노력이 필요하다고 볼 수 있다.
예전과 마찬가지로 현재에도 고객유형에 대하여 많은 선행연구가 활발히 진행되어지고 있다. 예를 들어 인간의 행동유형(성격)을 분석하는 MBTI, DISC, 혈액형, 라이포(LIFO), 사상 체질, 에니어그램 등이 대표적인 사례가 될 것이다.
고객만족을 위해서는 고객의 성격유형을 파악하고 행동을 예측하여 이를 바탕으로 고객유형별 맞춤서비스 판매기법을 적용시키고 시스템화하여 고객만족서비스를 실천하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 이와 관련하여 고객 중심적 관리 철학에 대해 살펴보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 고객 중심적 관리 철학의 개념
고객 중심적 관리 철학의 기본 개념으로서 고객만족이란, 사전적 기대치와 지각된 경험 후 차이에 대해 보이는 고객의 반응이라 할 수 있다. 따라서 고객만족은 경험 전 기대치와 경험 중 기대치와 경험 후에 기대치가 다르게 나타난다고 볼 수 있을 것이다.

참고 자료

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