사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다

소개글

"사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 고객 중심 관리 철학의 의의

Ⅱ. 본론
2. 고객중심 관리 철학

Ⅲ. 결론
3. 사회 변화에 따른 앞으로의 관리 철학과 생각

Ⅳ. 출처 및 참고문헌

본문내용

고객 중심 관리 철학의 의의
고객 중심 경영의 화두는 고객만족이고, 이는 마케팅의 핵심이며 동시에 기업경영의 핵심이다. 고객만족경영이 기업의 선도 개념으로 시작된 것은 최근이지만, 그 이념과 논리적 기반은 이미 반세기 전부터 시작되었다. 2005년 작고한 경영사상가 드러커(P. Drucker)는 ‘기업은 제품을 파는 것이 아니라 만족을 판다’라는 말과 함께 ‘마케팅은 모든 사람의 일’이라고 했다.
고객 중심 관리 철학이 의미하는 바는 시장, 즉 고객이 바라는 바를 먼저 살피고 고객이 기업에게 나아갈 방향을 지시하는 대로 움직인다는 뜻에서 시장주도(Market-Driven)라는 표현과 고객중심이라는 표현은 일맥상통한다. 말 그대로 ‘시장에게 운전선을 맡긴다’라는 의미이다. 이에 반해 기술주도(Technology-Driven)는 고객중심이 아니라 기업중심에 빠질 위험이 있다. 기술적 관점에서 제품화 가능성을 판단하고 기술적 난관을 극복하여 실제 제품화 했다고 해도 시장에서 반드시 성공한다는 보장이 없기 때문에 기업은 고객 중심 철학을 가져야 한다.

참고 자료

아직도 마케팅은 마케팅팀만 하는가?, 정지혜, HS AD 웹진, 2008.01,
고객이 추구하는 가치의 이해와 충족 필요, 박상준, HS AD 웹진, 2008.01