[생산운영관리]서비스불만족사례

소개글

서비스불만족사례보고서
- 미국 시사주간지 Newsweek 구독관련 -생산운영관리를 중심으로 서비스불만족사례에 관한
철저한 분석과 제언으로 고객만족 경영을 위한 제언을 해본다.

목차

1) Newsweek 소개 뉴스위크 공식홈페이지 　

2) Newsweek 해지관련 서비스불만족사례
① 뉴스위크 구독 과정
② 해지 신청 과정

3) 대응방침 & 회사규율
* 해지 절차 회사방침규정 *

4)제안/느낀점

본문내용

2) Newsweek 해지관련 서비스불만족사례
① 뉴스위크 구독 과정

2005년 2월 고등학교수능시험을 끝내고 난 후 대학입학 전 집으로 전화가 왔다. 뉴스위크의 텔레마케터였다. 어디서 빼낸 정보였는지, 나의 대학교정보와 관련학과, 고등학교정보까지 다 알고 있었다.
“이번에 000대학교에 합격 하신 것 축하드려요. 00고등학교 나오신 거 맞죠?~지금 00 고등학교 다니는 친구들 누구-누구-누구 도 다 신청했어요... ”
주위 친한 친구들 이름까지 대면서 얘기를 하고, 친구들도 등록을 했다고 해서 일단 안심을 하고 설명을 듣기 시작하게 된 것이 문제였다. 갖가지 잡지 구독 시 부수적으로 제공되는 서비스에 대해서 홍보를 하고, 특별히 수능생들은 30%할인된 값에 구독할 수 있다면서 판매를 부추겼다. 그러더니 주민등록번호와 집 전화번호, 주소를 불러달라고 하였다. 그렇게 해서 얼떨결에 뉴스위크 잡지를 구독하게 된 것이다. 1년 동안 잡지를 구독할 수 있게 되며, 연 회비 30 만원으로 구독이 가능하다고 하였다. 그리고 3번의 토익 응시기회와 경제용어관련 영영사전을 공짜로 준다며, 부수적 서비스에 대해서 여러모로 이익이라고 설득을 시켰다. 수능생들에게는 특별히 할인을 해주는 것이고, 내일까지만 이 행사를 한다고 지금 놓치지 않으면 기회가 없다고 일단 등록을 시켜놓으라는 말에 솔깃해서 넘어가게 된 것이었다. 전화를 끊고 나서 생각해보니, 부모님께 허락도 받지 않은 상태였고, 돈이 관련 돼있기 때문에 바로 엄마에게 전화를 했다. 엄마께서는 어떻게 돈이 관련되어 있는 일인데, 깊이 생각해 보지도 않고 혼자 독단적으로 처리할 수 있느냐며 꾸중을 하시고 해지 하라고 하셨다. 그래서 다시 해지신청을 하게 되었다.

참고 자료

1. 민법 제 5조, 제 146조항 참고
2. 방문판매등에관한법률 제8조
3. 방문판매등에관한법률 제9조 제9항
4. 뉴스위크 공식홈페이지 　http://newsweek.joins.com
5. 세계일보 2005년 5월 30일자 양원보 기자