생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 통계적 품질관리 정의
1) 관리도
2) 샘플링
2. 특정 기업 2개의 통계적 품질관리

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

서비스 과정 자체도 품질을 생산하는 과정으로 정의하면서 물품의 생산에서의 중요한 요소로써 인식하게 되었다. 이러한 과정은 대량생산에 의한 공급과 수요에 대한 불균형한 성장에 의한 시장의 경쟁이 만들어지면서 변화한 것으로 이 과정에서 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 통계적 품질관리인 관리도, 샘플링이 생산관리에서의 서비스 운영관리라는 개념으로 융합이 되면서 서비스 기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세로 변화하였다.
이에 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는 지 조사해서 서술하였다.

Ⅱ. 본론

1. 통계적 품질관리 정의

품질에 대해서 과학적인 방법으로 개선을 하기 위해서 통계적, 공학적 방법론을 적용해서 체계적인 관리 시스템을 구축하게 되었다. 이는 기업들이 치열한 경쟁을 벌이면서 품질의 경쟁우위 확보에 역점을 두며 품질의 경영 전략적 의미가 대두되면서 만들어진 것이다.

1) 관리도

1924년에 슈하르트 박사가 발표한 생산제품의 경제적 품질관리에 소개된 것으로 관리하고자하는 항목이 관리 상태에 있는가의 여부를 판단하고자하는 합리적인 관리한계를 가미한 꺾은선 그래프로 양부의 판단. 합격여부의 판단이 아닌 안정여부의 판단을 위한 수법이다.

참고 자료

조황래. "중소기업의 통계적 품질관리 기법 적용의 효과성 분석." 국내석사학위논문 경기대학교 건설·산업대학원, 2016. 경기도