생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되

목차

I. 서론 - 품질이 좋은 상품이란 무엇인가

II. 본론
1. 관리도 기법
2. 샘플링 기법
3. 기업 사례 비교

III. 결론 - 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 필요한 이유

IV. 참고문헌 및 출처

본문내용

서론

품질이 좋은 상품이란 무엇인가
상품의 품질은 판매자에게도 구매자에게도 중요한 부분이다. 판매자에게는 구매자의 신뢰를 얻기 위한 부분이며, 구매자에게는 필요한 것에 대한 충족과 만족도가 될 수 있기 때문이다.
서비스 조직에서도 마찬가지로 품질이 중요하다. 이는 소비자가 제품이나 서비스를 선택할 때 판매자가 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하는 과정을 더 면밀히 살피게 됐기 때문이다. 이 때문에 소비자의 선택기준 중에서도 최우선의 가치를 구매자 입장에서도 충족해야 할 수밖에 없게 된 것이다. 따라서 품질관리는 더 이상 제조 기업만의 과제가 아니며 서비스 조직에도 적용될 수 있고, 기업의 철학이 되는 경우도 있을 정도다. 한마디로 품질이 곧 경쟁력이 됐다고 볼 수 있다.

본론

1. 관리도 기법
불량품이 생산되는 것은 부정적인 결과를 끌어내는 일일 것이다. 이 때문에 관리도를 이용하여 제조 과정에서 이상이 있는지를 빠르게 찾아내고, 이에 따른 불량품이 대량으로 만들어지기 전에 조처를 미리 취해 품질이 좋은 상태를 유지할 수 있도록 한다.
관리도 종류에는 계량형과 계수형이 있다. 계량형에서는 무게, 길이, 강도, 화학성분, 비율, 압력, 원 단위, 생산량 등의 데이터가 필요하며 정규분포 이론을 적용한다.

참고 자료

고객경험관리 기법을 활용한 인천국제공항 환승 서비스 품질개선에 관한 사례 연구, 김영진 김태중, 한국항공경영학회지, 서울대학교 한성대학교, 2015
서비스 품질 관레 관한 사례연구, 김진규 박현정 이창배 김 신 이은미 김수욱, 서울대학교, 2007
생산관리 강의안