산업별 KPI 사례

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KPI사례(1) - 가스/전기
내부 프로세스
• 종업원 만족지수
• 신뢰도
• 부서당 비용
• 적기성과(On-time Performance)

고객
고객충성도
• 고객선호순위

학습과 성장
• 신규고객/상품/ 서비스개발
• 신규고객/상품/ 서비스예산
• 종업원이직율

재무
• EVA
• 총 주주이익
• 주당순이익

KPI사례(2) - 금융
내부 프로세스
• 신제품 수익
• 일괄판매비율
• 교차 판매액
• 서비스 오류율
• 업무수행 시간
• 제품개발 사이클
• 고객 응대시간

학습과 성장
• 종업원 만족도
• 종업원당 수익
• 전략적업무커버리지
• 전략적 정보이용 가능도
• 개인목표 통합도

고객
• 고객구성비
• 고객이탈율
• 고객 관계지수
• 고객 만족도

재무
• 투자수익율
• 수입증가율
• 예금서비스 원가변화
• 수익믹스 (Profit Mix)

참고 자료

없음

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