[세일즈] 세일즈 기법

목차

샌들러 판매 연구소의 고품격 세일즈 기법
1. 성공을 위한 준비
2. TIPPS를 정복하라
3. 시장을 알아야 한다
4. 고객을 찾아서
5. 구매자들을 분석하라
6. 고객과 유대 관계 형성
7. 고객의 고충을 알아내라
8. 판매하라
9. 판매 후의 관리
10. 뉴 밀레니엄 시대의 판매
11. 무능한 판매원 월리의 일상

본문내용

고객 서비스에도 지켜야 할 10계명이 있다. 그것은 다음과 같다.
① 개시(開始) 손님도 모든 손님과 똑같이 대하라.
② 모든 고객을 똑같이 잘 대하라.
③ 고객의 이름을 알아두어라.
④ 침착하라.
⑤ 사려 깊게 대화하라.
⑥ 즉각 대답하라.
⑦ 친절하고 공손하라.
⑧ 한꺼번에 두 고객을 대하지 말라.
⑨ 고객이 많을 때는 양해를 구하고 고맙다는 말을 하라. 모든 사람에게 똑같은 관심을 기울여라.
⑩ 책임감을 가져라.

고객이 후회하지 않도록 하는 것도 판매인이 해야 할 일이다. 사람은 원래 변덕쟁이다. 제품을 구매할 때는 긍정적이지만 구입한 지 얼마 지나지 않아 저주를 퍼부을 수도 있다. 따라서 고객의 후회는 계약을 체결할 때마다 부딪히게 될 부분이다.

참고 자료

없음