스타벅스 감성마케팅

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현대인들의 일상을 떠올렸을 때 테이크아웃 커피를 들고 있는 모습은 이제 스마트폰을 보고 있는 모습만큼이나 익숙하다. 인터넷 쇼핑을 하며 배송료 몇 천원이 붙는 것에는 그렇게 민감하면서 스타벅스에 가서는 5천원이 넘는 가격에 결코 흔들리지 않고 메뉴를 고른다. 스타벅스가 대단한 것은 이렇듯 시대가 변함에 따라 고객의 취향도 변한다는 것을 누구보다 먼저 캐치하고 그에 맞는 마케팅을 펼쳐 성공을 거두었다는 점이다.

1. 맞춤 서비스를 하라
스탁버스는 모든 사람을 고객으로 삼지 않는다. 일반적인 커피를 마시는 사람들은 가격에 민감하지만 까다로운 입맛을 가진 사람들은 입맛에만 맞다면 가격에는 관대한 편이다. 고객의 전체 숫자가 중요한 것이 아니라 로열 고객이 자주 오는 것이 점포 매출에 결정적이다.

2. 일관성을 유지하라
고객들이 우리 매장을 기억할 때 가장 먼저 떠오르는 게 무엇인지 생각해보자. 단지 여러 개의 단편적인 기억 외에 명확한 이미지가 떠오르지 않는다면 고객은 결국 아무것도 기억할 수 없게 된다.

참고 자료

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