고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명
2. 고객만족경영의 개념 및 고객만족을 달성하기 위해 유념해야 할 사항

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
현대사회 대부분 기업들의 경영목표 중 하나는 바로 고객만족경영이다. 고객만족경영은 기업에 있어 선택이 아닌 필수로 여겨지고 있는데, 이는 고객만족경영이 지속가능 성장과 매출증진에 직접적인 영향을 미치기 때문이다. 본 고에서는 고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명
가. 계양
주식회사 계양은 전동공구 제조업체로서 제품 생산과 입고, 판매와 고객관리까지 모든 기업활동을 디지털화함으로서 원가를 절감하는데 성공하였다. 원가절감으로 더 싼 가격에 품질좋은 우수한 전동공구를 소비자들에게 제공하는데 성공했다는 것이다. 뿐만 아니라 계양은 고객맞춤화 전략을 통해 고장난 전동공구를 소비자가 원하는 시기에 수리함으로서 높은 수준의 고객만족도를 이끌어 낸 것으로 알려져 있다.

참고 자료

고객 유형별 맞춤이 경쟁력이다 (현대비즈니스 생존전략) 김기혁, 양석균 저 | BG북갤러리 | 2007.09.10.