CRM

소개글

CRM ppt입니다~
많은 도움 되셨으면 합니다~

목차

1. CRM이란?

1) CRM의 정의
2) CRM의 도입배경
3) CRM의 역사
4) CRM의 분류
5) CRM의 특징
6) CRM의 핵심효과
7) CRM 도입시 전제 조건 및 주의사항
2. CRM 도입사례

1) American Express

2) City Bank


3. e-CRM이란?

1) e-CRM의 정의

2) e-CRM의 목적

3) e-CRM의 특징

4) e-CRM 과 CRM

본문내용

1) e-CRM의 정의 - 2


CRM활동의 웹으로의 이동.
낮은 비용.
시공간의 제약 탈피.
커뮤니케이션과 고객정보에 실시간 접근.

e-CRM.
CRM이 전자상거래의 결합.
일대일(one-to-one) 마케팅 포함.
경영환경이 e-비즈니스 환경으로 확장되고 있기 때문에, 현실 세계에서는 CRM 과 e-CRM을 엄격히 구분하지 않음.


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Ubiquitous환경하에 고객 데이터를 수집, 정리하여 고객에게 더 편리하고 인텔리전스 하게 유비쿼터스를 제공하기 위한 CRM.

기존의 CRM을 바탕으로 유비쿼터스 인프라 구축 후 해당 CRM DATA 고객에게 제공한다

참고 자료

없음