IBM의 CRM 사례분석
- 최초 등록일
- 2022.10.10
- 최종 저작일
- 2022.01
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소개글
"IBM의 CRM 사례분석"에 대한 내용입니다.
목차
1. IBM 소개
2. CRM 프로세스
3. 결론
본문내용
CRM 실행 프로세스 목적
목표: 동일한 도구를 사용하여 동일한 수준의 수월성으로 모든 고객과의 상호작용을 처리하고 IBM의 모든 지역 및 판매 채널에 걸쳐 수집된 데이터로 이러한 상호작용을 알 수 있도록 하는 것.
1) 정보를 공유하고 내부적으로, 전체 가치사슬에 걸쳐 쉽게 협력하기
2) 핵심 역량에 집중, 수익성 적고 전략적으로 중요하지 않은 사업 활동 줄이기
3) 완전히 통합된 IT 인프라 구축을 통해 운영 비용 절감
CRM 실행 프로세스 단계
1 CRM 비전과 전략 수립
2 필요 능력 확인
3 로드맵 개발
4 프로세스 관리
5 초기 설치로 각 단계에서 실행
CRM 실행
1 초기 단계: 기회 관리(1993~2000)
2 종업원의 동기부여 단계(1993~2000)
3 Siebel 시스템 실행 단계(2000~2004)
<중 략>
사례 요약
.온디맨드 운영 환경은 즉각적으로, 맞춤화된 솔루션 제공 능력을 제공한다.
.비록 IBM의 경쟁자가 Siebel 솔루션을 실행하고 있다 할지라도, IBM의 시스템처럼 많은 사람과 기능의 CRM을 전면적으로 실행하는 기업은 없다.
참고 자료
없음