통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오. A+

소개글

"통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오. A+"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1) 관리도법과 샘플링 기법이란
2) 특정 기업의 두 가지 사례 제시 및 분석

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
품질관리는 설계, 제조, 검사, 구매, 서비스 등의 품질 관리아래 계획하고 균일성을 통제하는 기능으로서 합리적인 수준의 생산계획을 위한 방안이다. 통계적 기법을 사용함으로써 비용의 절감을 얻을 수 있으며 불량품의 발생을 줄여 보다 높은 수준으로 제품을 생산한다는 장점이 있다. 또한 제품 원가의 절감과 제품가격의 인하가 가능하며 검사 비용도 절감 할 수 있기 때문에 제조기업에서 주로 사용하고 있다.
현재는 이러한 기법을 제조 기업뿐 만 아니라 서비스업체에서도 활용하고 있다. 시대의 변화에 따라 소비자를 충족하기 위해 사용된다는 점에서 이미 많은 기업들이 이러한 기법을 활용하고 기업에 맞춘 방식으로 활용하고 있다.

Ⅱ. 본론
1) 관리도법과 샘플링 기법이란
관리도법은 관리도를 이용하여 품질의 산포를 관리하기 위한 하나의 중심선, 두개의 관리 한계선을 설정하여 활용하는 통계적 관리법이다. 관리도를 이용하여 제조 과정에서 이상이 있는지를 빠르게 찾아내고, 이에 따른 불량품이 대량으로 만들어지기 전에 조처를 미리 취해 품질이 좋은 상태를 유지할 수 있도록 한다.

참고 자료

네이버 위키백과 - 품질관리
나우엑셈 - 데이터 세이커 https://exem.tistory.com/1786
KBR-경영전략사례-스타벅스, 세계적인 커피 기업으로 성장할 수 있었던 비밀 https://www.koreabizreview.com/detail.php?number=1511&thread=22r02