[A++]통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

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소개글

"[A++]통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오."에 대한 내용입니다.

본문내용

Ⅰ. 서론

통계적 품질관리방법이란 고객이 요구하는 제품과 서비스를 가장 경제적으로 생산하기 위해 생산시스템의 모든 과정에 추리통계학과 확률이론을 이용하는 품질관리 기법을 말한다. 즉 기업의 제품등이 객관적인 데이터를 수집하고 분석하여 고객 또는 회사에서 좋은 제품을 제공하는 품질정보를 관리 및 개선 활동으로 진행하는 것이다. 통계적 품질관리방법인 관리도와 샘플링은 주로 제조업에서 품질을 관리하기 위하여 사용되는 도구였는데 최근 들어서 서비스 업체에서도 품질 관리도를 사용해 여러 분야에서 혁신적인 활동을 하고 있다. 이에 따라 본론에서는 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지를 바탕으로 기업의 사례와 구체적인 관리도 기법과 사용 목적 및 필요성에 대해 설명 하고자 한다.

Ⅱ. 본론

품질관리란 수요자가 요구하는 모든 품질을 확보하고 유지하기 위해 기업이 품질목표를 세우고, 이것을 경제적이고 합리적으로 달성할 수 있도록 수행하는 모든 활동의 체계를 말하며 그 중 통계적 품질관리는 품질관리의 일부분으로 통계학의 모든 통계적 수법을 사용하여 실시하는 품질관리의 핵심 부분을 말한다.

참고 자료

생산관리 교안 , 해커스 평생교육원 / 2021
김수욱 , 서울대학교 대학원 경영학 경영학과 – 서비스 품질 관리에 관한 사례연구 / 2007
이홍우 , 삼영사 – 품질경영 / 2001

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