[생산관리 A 받은과제] 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.

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[생산관리]
• 주제 : 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.

서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
- 특정 기업 사례 비교 분석(2가지)
- 구체적인 관리도 기법
- 사용목적 및 필요성에 대한 설명

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
관리도와 샘플링으로 구성된 통계적 품질관리 기법은, 최상의 제조품질을 달성하기 위해서 제조 기업에서 주로 사용하던 기법이었다. 하지만 최근에는 서비스 기업에서도 통계적 품질관리 기법을 도입함으로써, 고객의 만족도 충족과 이윤 증대에 효과적으로 사용하고 있는 추세이다. 따라서 나는 생산관리 과제를 통해, 이 기법이 서비스업에서 어떻게 사용되고 왜 필요한지, 목적은 무엇인지에 대해 자세히 살펴보고자 한다.

Ⅱ. 본론
품질관리라는 것은 고객이 원하는 최상의 품질을 유지 및 생산하기 위해서 기업이 품질에 대한 목표를 세우고, 이를 달성하기 위한 모든 수행 과정을 뜻한다. 나아가 통계적 품질관리는 전문용어로 ‘SQC’라고 하는데, 7가지 기본 품질관리 도구를 바탕으로 통계학을 적용 및 응용하여 표준을 결정하는 기법이다. 이것을 바탕으로 최상의 제조품질을 유지하고 발전시키는데 목적을 두고 있다.

관리도는 제품을 공정하는 과정에서 생겨나는 문제들을 빠르고 신속하게 잡아내어 다음 과정으로 잘 이어질 수 있도록 진단하고, 그 원인을 시정하게 하는 기법이다. 즉, 그동안 누적된 과거의 자료를 바탕으로 현재의 공정들이 문제없이 이루어지고 있는지 판단하는데 좋은 판단 도구인 것이다. 다만 안정적인 상태인지를 명확하게 하려면, 평균적인 데이터와 편차를 시간에 대입하여 그 변화를 잘 기록해야 한다.

참고 자료

석사논문 : 택배 서비스 품질 향상을 위한 관리도 기법의 활용에 관한 연구 / 저자 : 이근우 / 경성대학교 대학원 2013
석사논문 : 중소기업의 통계적 품질관리 기법 적용의 효과성 분석 : 전력기기 제조업을 중심으로 / 저자 : 조황래 / 경기대학교 건설·산업대학원 2016
도서제목 : 품질경영 / 저자 : 이홍우 / 삼영사 2012
도서제목 : 서비스 품질관리 / 저자 : Karl Albrecht / 세종서적 1994
네이버 지식백과 통계적 품질 관리 https://bit.ly/34uZZik
물류매거진 ‘PDA를 이용한 모바일 물류시스템’ https://bit.ly/3oilHNO
미니탭 ‘관리도의 이해’ https://bit.ly/3AURSYD
KOTITI 시험연구원 ‘샘플링 검사’ https://bit.ly/34vJ1Rf