생산관리 통계적품질관리(관리도,샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 통계적 품질관리의 사용 목적 및 필요성
2. 관리도와 샘플링 기법
3. 물류서비스 기업에서의 적용 사례 분석

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

무한경쟁 상황에서 기업이 지속적인 성장을 해나가기 위해서는 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있어야 한다. 그리고 이를 위해서는 소비자가 요구하는 제품이나 서비스의 품질을 유지해나가는 것이 필요할 것이다. 통계적 품질관리는 통계적 기법을 사용하여 제품이나 서비스의 품질을 관리하는 것이다. 전통적으로 제조업에서 공정과정의 품질관리를 위해서 주로 사용되었으나, 지금은 서비스 기업에서도 서비스 품질의 관리를 위해 통계적 품질관리가 사용되고 있다.
본론에서는 통계적 품질관리의 사용목적과 필요성을 설명하고, 관리도와 샘플링의 개념과 구체적인 관리도 기법에 대해 살펴보고자 한다. 다음으로 물류서비스 회사 H사와 L사에서 시행 중인 통계적 품질관리 사례를 비교분석해보고자 한다.

참고 자료

신보라, 2018, 온라인 유통업체의 물류품질관리에 관한 사례연구, 중앙대학교 무역물류학과
김진규외 4인, 2007, 서비스 품질관리에 관한 사례연구, 서울대학교 경영대학